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Experiencia del Cliente
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La experiencia del cliente no es sólo para el personal de contacto, es para todos. No es una gerencia o un área, es una FILOSOFIA DE TRABAJO. Shep Hyken
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La experiencia del cliente no es
magia, se diseña.
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2 principios de trabajo 6
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Pienso como cliente
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Soy creador de experiencias
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3 focos de trabajo 9
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Consistencia en canales de atención
Interaccione s Consistencia en canales de atención Colaboradores
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2 estrategias 11
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Los detalles son todo
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Receta naranja: 2 principios 3 focos 2 estrategias
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