Reporte Monitoria – Formación Virtual SURA

Presentación del tema: "Reporte Monitoria – Formación Virtual SURA"— Transcripción de la presentación:

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2 Reporte Monitoria – Formación Virtual SURA
Protección Julio de 2017

3 01 Introducción 02 ÍNDICE Atención de casos 04 Gráficas Varias

4 01 Introducción

5 Introducción A continuación se muestra el servicio prestado por parte de CognosOnline en relación a las solicitudes de Protección comprendidas entre los días 01/07/2017 al 31/07/2017. En dicho informe podrán observar datos en relación a la cantidad de casos atendidos, datos generales del soporte y novedades sucedidas durante el mes de Julio de 2017 01

6 02 Atención de casos

7 Atención de casos Para el mes de Julio se atendieron 80 solicitudes que se relacionaron en nuestro sistema y que a continuación presentaremos en la siguiente gráfica de manera detallada mostrando los diferentes tipos de casos atendidos. 02

8 Atención de casos 03

9 Atención de casos Los casos con mayor demanda fueron:
Creación / Inscripción / Des - Inscripción Habilitar Intentos Generar Reportes 04

10 03 Gráficas varias

11 Gráficas varias A continuación se muestra una gráfica comparativa del mes de Junio contra meses anteriores. 05 04 01 02 Los casos atendidos por CognosOnline en promedio es de 119,31 casos mensuales 05

12 Datos Generales de soporte
Graficas varias Datos Generales de soporte A continuación se mostrará información adicional del soporte brindado en el mes de Junio 2017. 05 04 03 01 Tiempo total (hrs) al mes Promedio de tickets diarios Promedio (hrs) atención casos 86,4 4 1,08 02 05

13 Gráficas varias A continuación mostraremos un comparativo de atención promedio de casos diarios Vs tiempo promedio diario para la atención de estos, de los meses anteriores 05 04 03 02 06

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