Powered by Encuesta de Satisfacción Victoria´s Secret Beauty and Accessories Lunes, 03 de Agosto de 2015.

Presentación del tema: "Powered by Encuesta de Satisfacción Victoria´s Secret Beauty and Accessories Lunes, 03 de Agosto de 2015."— Transcripción de la presentación:

1 Powered by Encuesta de Satisfacción Victoria´s Secret Beauty and Accessories Lunes, 03 de Agosto de 2015

2 Powered by Correos enviados 17,819 Encuestas contestadas 1,002 Conversión5.62%

3 Powered by ¿Qué tan probable es que recomiendes Victoria's Secret Beauty Accesories a tus familiares y amigos?(1 = Definitivamente no, 5= Definitivamente si) Respondido: 1.002 Omitido: 0

4 Powered by ¿Cómo calificas la atención y amabilidad de los vendedores en la tienda? Respondido: 1.002 Omitido: 0

5 Powered by La limpieza, iluminación y acomodo de los artículos te pareció… Respondido: 1.002 Omitido: 0

6 Powered by ¿Cuál fue tu motivación para comprar en Victoria’s secret beauty and accessories? Selecciona las que apliquen: Respondido: 989 Omitido: 13 ComentariosRespuesta Promociones3 Aromas2 Marca2

7 Powered by ¿Cómo te enteraste de nuestra tienda? Respondido: 993 Omitido: 9

8 Powered by Comentarios positivos Súper amables y educadas las señoritas que trabajan ahí. DULCE HORTA / dulce_horta@hotmail.es / VSBA CULIACAN Muy amables las empleadas. La tienda muy ordenada y limpia. MARITZA GUADALUPE REYES PASTELIN / mreyes_canales@hotmail.com / VSBA ANDAMAR VERACRUZ Muy bien servicio excelente servicio y grandes productos EVELYN LOPEZ CALE / chicafreyre_1993@hotmail.com / VSBA ANDAMAR VERACRUZ Excelente atención NADIA NOLASCO / happyness_nanis@hotmail.com / VSBA PARQUE TEZONTLE Una excelente tienda, y excelente servicio ROSALIA CASTRO OCAMPO / rosyayu15@outlook.com/ VSBA CUERNAVACA Me parece una excelente tienda como muy buenos productos MONICA MONDRAGON / moni-lp92@hotmail.com/ VSBA SANTA FE

9 Powered by Comentarios negativos En la tienda de Coyoacán y Toreo te atienden siempre muy mal simplemente me quedo con Perisur y Santa Fe!! ANAHI VALDEZ / anahivald@gmail.com / VSBA SANTA FE Es desagradable su personal de vigilancia, este tras de uno como si fuéramos delincuentes, no contesto la primer pregunta porque solo por eso motivo no la recomendaría, el otro punto es compre varios estuches y me sentí como si comprara en chedraui que todo cabe en una bolsa sabiéndolo acomodar :( LUZ RAMIREZ TAPIA / luzramireztapia@yahoo.com.mx / VSBA ANDAMAR VERACRUZ Es muy molesto que la persona de seguridad de siga y te siga es incomodo YANELLI MARTINEZ / yanelli.mtz.asto@hotmail.com / VSBA MONTERREY La empleada de mostrador tiene un trato muy discriminador con quien ella cree que pueden o no pagar lo productos de venta en Antara MONSERRAT SOLANO / solano02@live.com / VSBA ANTARA Que las vendedoras se cercioren que ninguno de los productos comprados tengan la banda de seguridad, ya que es muy penoso que saliendo de la tienda empiece a sonar la "alarma" y tengas que regresar a que el personal de seguridad te revise lo que llevas. Gracias ROCIO AVILA / ross_avila@yahoo.com.mx / VSBA CUERNAVACA

10 Powered by NPS ENCUESTAS Fecha Inicio Fecha de Corte # Encuestas Enviadas # Encuestas contestadas Conversión # Calificaciones positivas (PROMOTORES) # Calificaciones negativas (DETRACTORES) # Calificaciones neutrales (PASIVOS) # Con comentarios # Sin comentarios PROMOTORESDETRACTORESNPS 25-feb28-feb2604718.08%3971173082.98%14.89%68.09% 01-mar31-mar383984622.04%741644131852887.59%7.57%80.02% 01-abr30-abr385088422.96%779713430957588.12%8.03%80.09% 01-may31-may295862020.96%552412719942189.03%6.61%82.42% 01-jun30-jun185946224.85%411341715730588.96%7.36%81.60% 01-jul31-jul5,0531,00219.83%895723533167189.32%7.19%82.14% TOTAL 17,8193,86121.67%3,4172891551,3312,53088.50%7.49%81.02%

11 Powered by