Powered by Encuesta de Satisfacción Abercrombie & Fitch Lunes, 02 de Mayo de 2016.

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1 Powered by Encuesta de Satisfacción Abercrombie & Fitch Lunes, 02 de Mayo de 2016

2 Powered by Correos enviados358 Encuestas contestadas 114 Conversión31.84% Correos enviados1,079 Encuestas contestadas 319 Conversión29.56%

3 Powered by ¿Qué tan probable es que recomiendes Abercrombie & Fitch a tus familiares y amigos?(1 = Definitivamente no, 10 = Definitivamente si) Respondido: 114 Omitido: 0

4 Powered by ¿Cómo calificas la atención y el trato amable por de los vendedores en la tienda? Respondido: 114 Omitido: 0

5 Powered by La limpieza, iluminación, música y olor de la tienda te pareció… Respondido: 114 Omitido: 0

6 Powered by El acomodo de los artículos te pareció: Respondido: 114 Omitido: 0

7 Powered by La variedad de estilos y tallas en la tienda te pareció… Respondido: 114 Omitido: 0

8 Powered by ¿Qué atributo es el que tomas en cuenta para comprar en Abercrombie & Fitch? Selecciona las que apliquen Respondido: 114 Omitido: 0 AtributoRespuesta Diseños4 Variedad de tallas4 Marca3

9 Powered by Comentarios positivos Muy buena atención, te ayudan a elegir estilos y tallas. ANABELI RUIZ / anabeliruizz@gmail.com / A&F ANTARA Excelente tienda. GILBERTO CASTILLO / gil.a.castillo@gmail.com / A&F ANTARA Felicito a su personal de Antara D.F. IVONNE PONCE OROZCO / opivonne@gmail.com / A&F ANTARA Excelente atención. ERNESTO OROSCO SERRANO / erorse@hotmail.com / A&F ANTARA Me encanta su ropa, la ultima ves que compre fue en Paris y estoy contento con que la marca este en México. ALVARO MATA / fabulosos_mata@hotmail.com / A&F ANTARA

10 Powered by Comentarios negativos Hay mucha variedad de blusas en USA diferentes a playeras deportivas, y acá no las traen. ANA MAITE MARTINEZ NOVOA / anamaite@hotmail.com / A&F ANTARA El costo es un factor negativo comparado con otras marcas. ARMANDO RAFAEL RUIZ SALGADO / hmtime@yahoo.com / A&F ANTARA Falta ropa para niños. CARLOS ALBERTO LARRONDO SCHCELLY / albels@hotmail.com / A&F ANTARA

11 Powered by Mención Muchas felicidades por el servicio que da Joaquín AB16187 además de hacer el momento agradable tratando al cliente por su nombre, da opciones de compra. Muy bien reconocido. ALEJANDRA PAVON QUINTANAR / ale.pavon.q@gmail.com / A&F ANTARA

12 Powered by NPS ENCUESTAS Fecha Inicio Fecha de Corte # Encuestas Enviadas # Encuestas contestadas Conversión # Calificaciones positivas (PROMOTORES) # Calificaciones negativas (DETRACTORES) # Calificaciones neutrales (PASIVOS) # Con comentarios # Sin comentarios PROMOTORESDETRACTORESNPS 23-feb29-feb2062411.65%231091595.83%4.17%91.67% 01-mar31-mar51518135.15%1431028889379.01%5.52%73.48% 01-abr30-abr35811431.84%9410 615382.46%8.77%73.68% TOTAL 1,07931929.56%260213815816181.50%6.58%74.92%

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