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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE TLAXCALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD COLEGIO NACIONAL DE ENFERMERAS AC SUA LIC. ENFERMERIA Y OBSTETRICIA Cabral Gallardo Elia Rocio Castro Ávila Silvia López Ana Patricia Nava Salazar Norma Cecilia Noguez Bárcenas Claudia Concepción Ramírez Arvizu Patricia 28/10/2016
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CALIDAD SERVUCCIÓN DOBLE PERMISA RELACIÓN ORGANIZACIÓN- CLIENTE UNIDIRECCIONAL NO PUEDE EXIGIR NADA A SU CLIENTE. FORMULA DE LA SATISFACCION: SA= PS-EX ESPEJO DE FRUSTRACIÓN
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TUBO DE SATISFACCIÓN FIABILIDAD SENCIBILIDAD TANGIBLES ASEGURAMIENTO EMPATIA 32%22%11% 19% 16% SATISFACCIÓN 100%
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No es porque las son difíciles que nos atrevemos a ellos. Es porque no nos atrevemos con ellos que son difíciles Lucio Anneo Seneca
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