El proceso de mediación de conflictos Curso: Mediación de conflictos Heriberto Vázquez Ocasio.

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1 El proceso de mediación de conflictos Curso: Mediación de conflictos Heriberto Vázquez Ocasio

2 El proceso de mediación de conflictos Alguien tiene que intervenir para que estos niños no se peleen

3 El proceso de mediación de conflictos Introducción Los seres humanos tenemos una tendencia a entrar en conflictos con los demás por cualquier incidente sin importancia. Muchas veces mal interpretamos lo que dice otra persona y ya por eso le estamos reclamando, y muchas veces le decimos, por ejemplo, “fíjate como hablas”. Sin ni siquiera saber por qué razón nos agrede, insulta y, luego se queja ante las autoridades. Una palabra mas y caemos en la cárcel, así que mucho cuidado.

4 El proceso de mediación de conflictos ¿Qué es la Mediación? La mediación es la intervención de un tercero en un conflicto. Este debe ser imparcial, no tiene poder para tomar decisiones, pero ayuda a las partes a buscar por sí mismas una solución al conflicto y sus efectos. La solución al conflicto debe beneficiar a ambas partes y estas deben quedar en paz. Los conflictos familiares también pueden mediarse.

5 El proceso de mediación de conflictos  El proceso de mediación de conflictos suele ser un poco complejo en el sentido de que el mediador tiene que mantener la neutralidad, lo cual es una de las partes más difíciles del proceso. Aquí hay un ser humano tratando de enmendar una situación difícil entre dos seres humanos.  El conflicto surge de la discrepancia o enfrentamiento entre dos personas, grupos, países, instituciones y otros.  La persona no piensa en formar un conflicto, este surge en forma espontánea, aunque tenga unos antecedentes.

6 El proceso de mediación de conflictos El conflicto procede de una serie de factores Factores culturales. Se vio en la película Babel; cuatro grupos, cuatro razas, costumbres y lenguas diferentes. Factores estructurales. También se vio en la película cuando por causa de los protocolos de los países no le podían prestar servicios a Susan. Factores de comportamiento. Hostilidades entre los países (Durán-Croussett, 2013).

7 El proceso de mediación de conflictos Agente causal que provoca el conflicto Conflictos de relación y comunicación. Conflictos de información. Conflictos de intereses Conflictos de valores Conflictos de roles. (Durán-Croussett, 2013).

8 El proceso de mediación de conflictos Tratamiento La literatura y los módulos estudiados indican que la mejor forma de solucionar un conflicto es la mediación. Si las personas envueltas en el conflicto no son capaces de resolverlo por si mismas, busquen ayuda ¿Qué es un mediador? Es un profesional especializado, con estudios en técnicas de la comunicación y modelos de mediación, que facilita el diálogo y aporta profesionalmente para que los litigantes logren finalizar su proceso en forma efectiva

9 El proceso de mediación de conflictos Funciones del mediador 1. Preparación del la sesión de mediación. En esta sesión el mediador visualiza el conflicto, lo plantea en forma hipotética y decide quiénes estarán presentes. 2. El segundo paso consiste en la sesión de mediación a través de la cual el mediador entablará la interacción con los litigantes, habrá preguntas, respuestas, contra preguntas, análisis y posibles acuerdos.

10 El proceso de mediación de conflictos Funciones del mediador (Cont.) 3. Seguimiento y evaluación de los efectos de la mediación; es el tercer paso del mediador y aquí tendrá que evaluar si se ha cumplido el acuerdo y de no haberse cumplido repetir el proceso anterior. Tan pronto como el individuo tenga sospechas de que algo no anda bien, debe analizarlas y si encuentra que no puede manejar la situación no debe esperar a que esta empeore.

11 El proceso de mediación de conflictos Los pasos de la mediación y las funciones del mediador: 1. Sesión informativa. En un primer encuentro, las partes expondrán al mediador su conflicto y sus respectivas opiniones para, a continuación, establecer, entre todos, un calendario de asuntos a resolver, que se irán tratando en las sesiones posteriores. Asimismo, en esta primera sesión, se informará sobre el coste y forma de pago. 2. Intercambio de información. Las partes comparten información y buscan alternativas posibles y/o deseadas.

12 El proceso de mediación de conflictos 3.Definición de los asuntos y entendimiento de los intereses. Las partes discuten los asuntos que requieren atención y sus intereses. Con la ayuda del mediador, explicarán las verdaderas necesidades que desean satisfacer. 4.Generación de opciones hacia una solución. Las partes generan y evalúan opciones que mejor satisfagan sus necesidades e intereses. 5.Redacción del acuerdo. Si se llega a un acuerdo, el mediador, a petición de las partes, puede redactar un documento con las conclusiones alcanzadas.

13 El proceso de mediación de conflictos Conclusión La vida de los seres humanos es un verdadero conflicto, solo por el hecho de que somos humanos. Además, somos sociables, que nos gusta compartir en grupos, buscar nuevas amistades, realizar labores en la sociedad encaminadas a buscar el bien común y celebrar las eventualidades de la vida diaria. Sin embargo, la parte humana que poseemos es la que a veces nos traiciona.

14 El proceso de mediación de conflictos Conclusión (cont)  La misma parte humana es la que nos hace ser tan explosivos que hasta en la familia creamos conflictos.  En las calles se forman tiroteos, se mata a mucha gente y nunca se sabe quien lo hizo ni por que, aunque se sabe que tiene que haber sido una persona o grupo.  Las naciones se envuelven en conflictos bélicos que no tienen fin y en los que mueren muchos seres humanos.

15 El proceso de mediación de conflictos Ojalá llegue el día en que no sea necesaria la mediación… Porque hayan terminado todos los conflictos.

16 El proceso de mediación de conflictos

17 Referencias Durán-Croussett, N. (2013). Liderazgo y solución de conflictos. https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/06/11/liderazgo-y- solucion-de-conflictos/ https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/06/11/liderazgo- Modulo IV. El arte de la mediación. NUC-Online