©2013 Xerox Corporation. All rights reserved. Xerox® and Xerox Design® are trademarks of Xerox Corporation in the United States and/or other countries.

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1 ©2013 Xerox Corporation. All rights reserved. Xerox® and Xerox Design® are trademarks of Xerox Corporation in the United States and/or other countries. Xerox Replacement Cartridges - XRC Argumentos presentados por el canal HP August 27, 2016 1

2 ©2013 Xerox Corporation. All rights reserved. Xerox® and Xerox Design® are trademarks of Xerox Corporation in the United States and/or other countries. August 27, 2016 2 Al terminar esta sesión usted podrá Tener Respuestas a los Argumentos que presenta un reseller de HP para defender su producto Propuesta de Valor para el Usuario Final Casos de Exito en Egipto Updates de Calidad Nuevas herramientas Updates en el Portafolio

3 ©2013 Xerox Corporation. All rights reserved. Xerox® and Xerox Design® are trademarks of Xerox Corporation in the United States and/or other countries. August 27, 2016 3 XEROX RESPONDE

4 August 27, 2016Xerox Internal Use Only4 HP Argumenta: Xerox Responde: La palabra original significa : Nuevo, Unico, no remanufacturado, no reciclado, no rellenado… OEM significa Fabricante de Equipos Originales. Un cartucho OEM se produce con los estándares establecidos por el fabricante de equipos originales. XRC son cartuchos remanufacturados para equipos de otros fabricantes de Originales con la calidad y los estándares establecidos por Xerox. Todos los componentes críticos son reemplazados para aseguar un desempeno óptimo en la impresión Documentos para usar: Ver Slide adjunto Conceptos Ver Slide adjunto Componentes que se reemplazan XEROX RESPONDE

5 August 27, 2016Xerox Internal Use Only5 HP Argumenta : Xerox Responde : La palabra original significa : Nuevo, Unico, no remanufacturado, no reciclado, no rellenado… Hp también usa partes recicladas en sus cartuchos nuevos… El proceso innovador “closed loop” usa plásticos de cartuchos reciclados de HP y otras fuentes de postconsumo para crear Nuevos cartuchos originales Mas de 310 millones de cartuchos láser y de inyección de tinta contienen material del proceso “closed-loop” implementado en el 2010, para reciclar cartuchos y partes y convertirlos en materias prima para producir nuevos cartuchos y otros productos de metal y plástico Documentos para usar : HP Reporte de Sustentabilidad HP Links de Sustentabilidad HP Mensajes en los empaques XEROX RESPONDE

6 August 27, 2016Xerox Internal Use Only6 HP Argumenta : Xerox afrima en su folleto: Sustainability and Xerox Replacement Cartridges Printing Wisely, April/10 “..La carcasa se desensambla y los componentes se inspeccionan y se limpian. Cada cartucho contiene un nuevo tambor y tóner. Otros componentes se reemplazan si están desgastados o apunto de agotarse. Finalmente el cartucho se prueba”. “ Los XRC re-usan las carcasas pláticas que aun tienen vida productiva- Es lo mejor para el medio ambiente y para el bolsillo. Aunque casi el 90% de las partes se re-usan, los componentes cruciales son reemplazados para asegurar la mas alta calidad.” http://www.xerox.com/downloads/usa/en/xrc/HP_Lex mark_Brother_Toner_Replacement_cartridges.pdf Xerox Responde : Los cartuchos para equipos no Xerox se fabrican con el mismo proceso de los cartuchos originales de Xerox Las especificaciones de los cartuchos para equipos no Xerox son las mismas que se exigen en los tests de referencia de los originales Xerox Se audita el 100% de los cartuchos para equipos no Xerox, cada uno de ellos se examina para garantizar la calidad, todos los componentes críticos son reemplazados para aseguar el óptimo desempeno de la impresión. XEROX RESPONDE

7 August 27, 2016Xerox Internal Use Only7 Documentos para usar : Propuesta de Valor de los Cartuchos de Reemplazo para el canal y para el Usuario final Garantia de Funcionamiento Folleto Triple Ventajas Quality Performance and Sustainability Jan 2013 XEROX RESPONDE

8 August 27, 2016Xerox Internal Use Only8 HP Argumenta : Xerox Responde : El uso de los Cartuchos de Reemplazo invalidan la garantía de HP o de otro OEM… La garantía de HP no queda deshabilitada La Garantía de Por Vida Xerox para el producto afirma que reemplazará un cartucho con defectos mientras el cliente lo posea cuantas veces sean necesarias. Cubriará el costo de reparar la impresora si se demuestra que ha sido el uso del cartucho la razón. (Requiere factura de un proveedor autorizado de servicio). Documentos para usar : Site HP Slide adjunto Garantía HP Carta de Presentación de Nathalie Presentación : Xerox Replacement Cartridge Quality, John Erbe Manager – Cartridge Technology Center - Sept 20, 2013 XEROX RESPONDE Official HP site

9 August 27, 2016Xerox Internal Use Only9 HP Argumenta : Xerox Responde : HP QualityLogic Study 2010, probando la calidad y el rendimiento del cartucho de reemplazo www.qualitylogic.com/colortonertestlar.pdf El 100% de los cartuchos pasan por pruebas de impresión después de su ensamblaje y antes de ser empacados El protocolo de la prueba es establecido por el Centro de Tecnología del Cartucho y la fábrica debe adherirse estrictamente a el. Centro de Tecnología del Cartucho (CTC) – Es un grupo de técnicos dedicados al desarrollo del producto y la reingeniería del mismo, a la calidad, soporte al campo y satisfacción del cliente. Documentos para usar : Certificados ISO 19752/19798 Folleto Xerox Replacement Cartridges: The quality you expect. Presentación en Power Point Xerox Replacement Cartridge Quality, John Erbe Manager – Cartridge Technology Center- Sept 20, 2013 Propuesta de Valor Xerox Garantía de Funcionamiento Folleto Triple Ventajas Quality Performance and Sustainability Jan 2013 XEROX RESPONDE

10 August 27, 2016Xerox Internal Use Only10 HP Argumenta : Xerox Responde : El tóner que se usa para llenar el cartucho compatible de Xerox, no uniformes que afectan el equipo… El cartucho de Xerox para equipos no Xerox no es un compatible, es un cartucho remanufacturado. El 100% de los cartuchos pasan por pruebas de impresión después de su ensamblaje y antes de ser empacados El protocolo de la prueba es establecido por el Centro de Tecnología del Cartucho y la fábrica debe adherirse estrictamente a el. Centro de Tecnología del Cartucho (CTC) – Es un grupo de técnicos dedicados al desarrollo del producto y la reingeniería del mismo, a la calidad, soporte al campo y satisfacción del cliente..Revisan las pruebas con manufactura cada 15 días Documentos para usar : Ver Slide de definiciones Presentación en Power Point Xerox Replacement Cartridge Quality, John Erbe Manager – Cartridge Technology Center - Sept 20, 2013 Propuesta de Valor Xerox Garantía de Funcionamiento Folleto Triple Ventajas Quality Performance and Sustainability Jan 2013 Certificados ISO Folleto Xerox Replacement Cartridges: The quality you expect. XEROX RESPONDE

11 August 27, 2016Xerox Internal Use Only11 En Calidad “Quienes son los del CTC?” XRC -Cartridge Technology Center -Equipo de 10 Ingenieros dedicados a l control de calidad y los elementos técnicos del portafolio de Cartuchos de Reemplazo para equipos no Xerox -XRC. -Responsables por el ciclo de vida (desde su nacimiento y hasta su fin de vida) -Responsables por el consumible en toda la cadena de valor (desde la materia prima y hasta que llega al consumidor final) -Monitorean la producción, el producto terminado y la experiemcia del cliente contínuamente. -Monitorean la calidad a nivel de número de parte -Utilizan las pruebas para tomar medidas correctivas y hacer mejoras en el producto Tasa de Quejas y Reclamos en USA  1% Cartuchos Color  0.5% Cartuchos Mono (últimos 6 meses) Controles de Calidad en 4 puntos -Materia Prima cuando llega al lugar de Manufactura -Línea de ensamblaje, todos los cartuchos pasan por el proceso de control de calidad -En el lugar de Manufactura, se deben adherir estrictamente al protocolo de prueba creado pro el CTC -En el CTC, con muestras que se toman del inventario

12 Back - Up August 27, 2016Xerox Internal Use Only12

13 http://www.hp.com/hpinfo/globalcitizenship/ environment/commitment/accenturestudy.p df http://www8.hp.com/us/en/hp-information/environment/product- recycling.html?jumpid=re_r138_eco_product-recycling They Also use Recycled parts.

14 They also use recycled parts.

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16 Xerox Replacement Cartridges - Definitions Types of cartridges: Reman = taking a cartridge apart, changing out worn parts, adding toner, and bringing the cartridge to an “as new” condition Refill = adding toner to a cartridge without making any other changes Compatible = a totally new cartridge that works in an OEM’s machine but not an OEM quality What is Xerox Replacement Cartridge ( XRC) ? Reman cartridge: Xerox remanufactured cartridge for other OEM laser printers, with Xerox quality toner and Xerox remanufacturing process

17 XRC- Componentes que se Reemplazan

18 The major parts of a laser cartridge Laser Toner Tanker Laser Cartridges Toner Paper OPC Drum Primary Charge Roller (PCR) Waster Toner Tank Doctor Blade Recovery Blade Transfer Roller Upper Fuser Roller Lower Pressure Roller Magnetic Roller

19 Demonstrate Xerox 100% Risk-Free guarantee The use of Xerox replacement cartridges does NOT invalid HP warranty or maintenance Xerox committed to refund any costs associated with occasions where his fault will be traced back directly No risk for your customer relationships Official HP site

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