MISIÓN Desarrollar para nuestros clientes soluciones de comunicación y gestión administrativa que permitan crear entornos de trabajo en equipo que.

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2 MISIÓN Desarrollar para nuestros clientes soluciones de comunicación y gestión administrativa que permitan crear entornos de trabajo en equipo que ofrezcan un alto nivel de eficiencia, calidad y un excelente control de procesos.

3 VISIÓN Asegurar que TELECSA sea considerada por sus clientes como un socio estratégico para el diseño, desarrollo y la optimización de los procesos de comunicación, información y gestión de sus empresas.

4 Desarrollo de Telecsa 1996 – Inicio de su actividad como suministradora de equipos telefónicos a Telefónica del Perú 1998 – Presentación de una amplia gama de terminales de diseño y los teléfonos RDSI Lanzamiento del primer producto Inforeg® - CTI 1999 – Suministro de los equipos SONDA (RDSI) y terminales bancarios 2001 – Segmentación de la actividad: Hotelería, SHOT® y las “Soluciones para mayor productividad” Inforeg® 2002 – Certificación de Inforeg® con 4 proveedores de centrales telefónicas y ampliación con nuevos módulos. Segunda versión de SHOT® a Hotel Laguna seca – Operación en Cajamarca y Contabilidad en Lima. 2003 – Contrato con la cadena de Hoteles Inkaterra. Desarrollo del SHOT® v2.0 “MutiHotel” y funciones adicionales. 2004 – Soluciones de Inforeg® para Bancos, empresas de seguridad y Call Centers. 2005 – Nuevos módulos de Inforeg® para bancos, tarjetas de crédito y desarrollo de la Central de Reservas SHOT® 2007 – Nueva estructura empresarial, Marketing, Ventas, nuevos clientes y proyectos de desarrollo.

5 SOLUCIONES Hoteles: CRM:

6 CRM

7 CTI FUNCIONALIDAD Call Center (Inbound / Outbund)
Identificador del numero llamante CTI Sistemas IVR Atención a Emergencias Gestión y Seguimiento de Reclamos Supervisión de Comunicaciones telefónicas.

8 Servidor de Comunicaciones
Instalación Tipo Windows XP / 2000 / 2003 Server Plataforma de Gestión Servidor de Comunicaciones SQL / ORACLE CTI PRI / TK IVR ACD LAN Us1 Inbound 200 Us2 Red de Anexos 201 Outbound Us3 202 Blended Us.x Supervisión …

9 Diagrama Inforeg - Call Center
SUPERVISIÓN BLENDED GRABACIÓN Telemarketing Inforeg User CONSOLA OUTBOUND INBOUND REPORTES AutoCall Inforeg IVR PLATAFORMA DE GESTIÓN

10 PLATAFORMA DE GESTION

11 Características Tecnología CTI entre la central telefónica y los módulos Inforeg Gestión de colas ACD Tarificación de llamadas Interacción de la central telefónica y la base de datos de los clientes Mantenimiento de las tablas del sistema Administración de la información en tiempo real Controla cada módulo y la facilita la adaptación de otros sistemas Configuración de la base de datos y administración de los datos históricos

12 INBOUND

13 INFOREG ENTERPRISE USER

14 Características Identificación automática de los clientes
Historial de últimas llamadas Registro de la llamada Clasificación de las llamadas Enlace con otras aplicaciones Soporte para múltiples esquemas Reportes de llamadas y estadísticos según clasificación Llamadas y transferencias por medio de Inforeg

15 Inforeg Enterprise User
Identificación del cliente mediante un screen Pop Up

16 Inforeg Enterprise User
Este es un texto de prueba Ingreso de comentarios y clasificación de llamadas

17 Inforeg Enterprise User
Más información sobre la empresa

18 Inforeg Enterprise User
Más información sobre el cliente

19 Inforeg Enterprise User
Llamada saliente Automática Registro entrante manual Registro saliente manual Transferencia de llamada

20 Inforeg Enterprise User
Agenda de búsqueda

21 Inforeg Enterprise User
Reportes de llamadas detallados

22 INFOREG IVR

23 Inforeg IVR Trabajo con múltiples esquemas para diversos días
Fácil creación de los esquemas Trabajo con árboles y subárboles de opciones Identificación de dígitos pulsados Grabación de mensajes, quejas, denuncias Reproducción de mensajes pregrabados Transferencia de llamadas a anexos, grupos de anexos

24 Inforeg IVR Ventana Principal

25 Inforeg IVR Creación de los árboles

26 Inforeg IVR Reportes del IVR

27 Inforeg IVR Los Reportes

28 Inforeg IVR Reportes por detalles de llamadas

29 Inforeg IVR Registros de reportes avanzados

30 OUTBOUND

31 INFOREG TELEMARKETING

32 Inforeg Telemarketing
ADMINISTRADOR Manejo de múltiples campañas Script de preguntas y respuestas Manejo de campos estándar y extras Importación de bases de datos Asignación de clientes automática o por cartera Asignación de operadores por campaña Reportes de respuestas, detallado de llamadas y por estado y resultado de las campañas

33 Inforeg Telemarketing
ADMINISTRADOR Creación de las campañas

34 Inforeg Telemarketing
ADMINISTRADOR Creación del speech y estructura

35 Inforeg Telemarketing
ADMINISTRADOR Inserción de los Scripts

36 Inforeg Telemarketing
ADMINISTRADOR Saltos de preguntas

37 Inforeg Telemarketing
ADMINISTRADOR Amplia alternativa para otros usos

38 Inforeg Telemarketing
ADMINISTRADOR Facilidad para la importación y actualización de Bases de Datos

39 Inforeg Telemarketing
ADMINISTRADOR Fácil proceso para la asignación de campos

40 Inforeg Telemarketing
ADMINISTRADOR Relaciones y filtros para optimizar el trabajo

41 Inforeg Telemarketing
ADMINISTRADOR Carga y ordenamiento de la base de datos

42 Inforeg Telemarketing
ADMINISTRADOR Reportes de las campañas

43 Inforeg Telemarketing
ADMINISTRADOR Reporte de las llamadas por campaña

44 Inforeg Telemarketing
ADMINISTRADOR Resultados de contacto

45 Inforeg Telemarketing
ADMINISTRADOR Estados de contactabilidad

46 Inforeg Telemarketing
USUARIO Asignación inmediata de las fichas Visualización de historial de llamadas Marcación automática Posibilidad para agregar referidos Resultados por cada llamada realizada Posibilidad de programar próximas llamadas Manejo de estadísticas del operador Integración con otras aplicaciones

47 Inforeg Telemarketing
USUARIO Carga de la campaña

48 Inforeg Telemarketing
USUARIO Inicio de la gestión

49 Inforeg Telemarketing
USUARIO Ventanas de ayuda

50 Inforeg Telemarketing
USUARIO Historial de contacto y/o encuesta

51 Inforeg Telemarketing
USUARIO Guardar y Programar los contactos

52 Inforeg Telemarketing
USUARIO Evaluación de los propios resultados

53 INFOREG AUTOCALL

54 Inforeg AutoCall Generación de llamadas automáticas desde una base de datos Clasificación interna de los contactos de cada campaña. Reproducción de audios pregrabados o Text to Speech). Los audios y las sintetizaciones de voz son configurables por campaña, incluso, configurables por cada clasificación de los contactos. Se puede indicar la cantidad de contactos exitosos a realizar por proyecto.

55 Inforeg AutoCall Creación de la campaña

56 Inforeg AutoCall Configuración de los campos

57 Inforeg AutoCall Creación del audio o TTS

58 Inforeg AutoCall Carga de la Base de Datos

59 Inforeg AutoCall Selección de los datos

60 Inforeg AutoCall Vinculación de los campos

61 Inforeg AutoCall Vinculación de los campos extras

62 Inforeg AutoCall Modificación de la Base de Datos

63 Inforeg AutoCall Selección de la campaña a realizar

64 Inforeg AutoCall Ejecución de la campaña

65 SUPERVISION

66 INFOREG CONSOLA

67 Inforeg Consola Visualización en tiempo real del estado de todas las llamadas de la PBX Identificación de usuarios conectados al sistema Interfaz gráfica amigable Detalle de las llamadas Información acerca de quien o a quien se llama.

68 Inforeg Consola Observa en línea los detalles de las llamadas en proceso

69 Inforeg Consola

70 INFOREG REPORTES

71 Inforeg Reportes Reportes detallados de las llamadas Reportes gráficos
Impresión de reporte de factura Llamadas internas y externas Reporte de llamadas por horas Reportes del IVR

72 Inforeg Reportes

73 Inforeg Reportes Llamadas salientes por anexo - usuario

74 Inforeg Reportes Reportes por centro de costo

75 Inforeg Reportes Comparación de la facturación

76 Inforeg Reportes Reportes de llamadas internas

77 Inforeg Reportes

78 Inforeg Reportes Tabla plana de cantidad de llamadas por horas del día

79 Inforeg Reportes Gráfico de la cantidad de llamadas por horas del día

80 Inforeg Reportes Llamadas por día

81 Inforeg Reportes Llamadas en rango de horas

82 Reportes de Supervisión
Visualiza comparativamente la cantidad de llamadas de los usuarios o anexos Cuantificación por duración, frecuencia o costo Trabajo con rangos de fechas y horas Reporte TOP de llamadas Reporte de clases de llamada por anexo Reporte de tiempo total al teléfono Reporte de facturación por llamadas

83 Reportes de Supervisión

84 Reportes de Supervisión

85 Reportes de Supervisión

86 Reportes de Supervisión

87 Reportes de Supervisión

88 Reportes de Supervisión

89 Reportes de Supervisión

90 INFOREG ENTERPRISE RECORDER

91 Inforeg Enterprise Recorder
Grabación de las llamadas y reclamos en curso Grabación según lo requiera Audio en formato WAV comprimido min = 500KB Grabaciones sin limitaciones de tiempo Reportes Almacenamiento centralizado Reproducciones de las grabaciones desde los reportes

92 Inforeg Enterprise Recorder
Ventana Principal

93 Inforeg Enterprise Recorder
Reportes

94 INFOREG es un producto de TELEC S. A. Copyright ©2007
INFOREG es un producto de TELEC S.A. Copyright ©2007. Todos los derechos reservados.