HABILIDADES DE TECLADO capítulo cuatro. 4.1 Comprendiendo las Habilidades y Tipos de Teclado 4.2 Importancia del entrenamiento de los dedos, velocidad.

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1 HABILIDADES DE TECLADO capítulo cuatro

2 4.1 Comprendiendo las Habilidades y Tipos de Teclado 4.2 Importancia del entrenamiento de los dedos, velocidad y acertividad en la escritura 4.3 Trabajando con el mouse HABILIDADES DE TECLADO capítulo cuatro

3 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Comprendiendo las Habilidades para Teclados 3 Cuando trabajas en una organización de BPO, tienes que escribir demasiado para poder registrar la interacción y reportarla, enviar emails, chatear, etc. Tu necesitas hacer todo esto rápidamente – la mayor parte en tiempo real – además de hacerlo de forma acertada sin deletrear ni tener errores de tipología. Aprendiendo como utilizar el teclado de forma correcta se empieza por conocer como adaptar tus dedos y su ubicación.

4 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Explorando los Diferentes Tipos de Teclado 4 Teclados basados en el tipo de conexión Teclados Inalámbricos Teclados Alámbricos Este no utiliza cableado para conectarse a la computadora. Este necesita de cableado para conectarse a la computadora.

5 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Continuación… 5 Teclados basados en su Configuración Teclados Ergonómicos Teclados Compactos Estos teclados tienen como objetivo el de minimizar la utilización de músculos y facilitar el introducir texto de forma mas rápida. Este no tiene una sección para números por separado solo una parte a la derecha de forma ergonómica en donde pueden encontrarlos.

6 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Continuación… 6 Teclados basados en Funciones Especiales Teclados de Multimedia y Juegos Teclados Virtuales Estos teclados son diseñados para jugar videojuegos y correr archivos de audio en notebooks (laptops). Este tipo de teclados no tienen una existencia física, sino que son simulados por softwares especiales.

7 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Diferentes Tipos de Teclas Clave 7 Function Keys Break Key Movement Key Numeric Key Ctrl Key Alt Key Enter Key

8 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Símbolos de Teclado 8  Un símblo puede ser definido tal como una letra, carácter, o marca utilizada para representar algún objeto, función o proceso. Los diferentes símbolos del teclado son: Representa al número 1 y la marca de exclamación (!) Representa al número 4 y el símbolo de dinero ($) Representa el número 3 y el carácter de gato (#) Representa los símbolos de cierre como dos tipos de corchetes (},]) Claves (Keys) Uso Estos símbolos difieren dependiendo del origen de este, pero siempre son símbolos en la parte superior y números en la parte inferior.

9 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Atajos del Teclado—Hotkeys 9  Un atajo de teclado puede ser definido como una combinación de claves, que cuando las presionas invocas a un comando o acción de alguna barra de menu. Algunos de los atajos de teclado son: Atajos de Teclado Permite al usuario deshacer una acción. Borra el objeto seleccionado permanentemente (sin tener que moverlo a la Bandeja de Reciclaje). Mueve el cursor hacia el inicio en el siguiente párrafo. Mueve al cursor al inicio de la siguiente palabra. Permite al usuario recuperar una acción. Ctrl +Y Shift + Suprimir Ctrl + Flecha Arriba Ctrl + Flecha Izquierda Ctrl + Z Resultado

10 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Algunas teclas de atajo para Microsoft Word: Continuación… 10 Atajos en Teclado Uso Ctrl + A Selecciona el contenido de un documento por completo Ctrl + F Abre la caja de Busqueda y de Reemplazo Ctrl + I Pone en Itálica el texto seleccionado Ctrl + J Justifica el texto seleccionado Ctrl + M Establece guías a todo el párrafo Ctrl + N Abre un nuevo documento

11 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Algunos atajos que funcionan solo con documentos de Microsoft Excel: Continuación… 11 Atajos de Teclado Uso Ctrl +; Ctrl + Space Ctrl + Tab Ctrl + F6 F11 Shift + F3 Introduce la fecha actual Crea un grafico Abre la ventana de formulas de excel Selecciona la columna por completo Te mueves entre dos o mas archivos de excel abiertos Te mueves entre libros de trabajo abiertos

12 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Teclas de Funciones 12  Las diferentes teclas de función y sus usos: Abre el documento de ayuda Renombra el archivo seleccionado Busca un archivo o folder Abre la ventana de búsqueda Actualiza la página o la ventana de un documento Cicla a traves de elementos de la pantalla o en el escritorio F 1 F 2 F 3 F 5 F 4 F 6

13 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Continuación… 13 Arroja el corrector gramatical para revisar el documento Abre la ventana del menú de inicio Activa el proceso de enviar/recibir en Microsoft Outlook Activa la barra de menú de la aplicación actualmente abierta Activa la modalidad de pantalla completa Abre la ventana de Salvar Como en Microsoft Word F 7 F 8 F 9 F 11 F 10 F 12

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15 Fundamentals o f Business Process Outsourcing …En breve…Comentemos y Trabajemos…. 15 Teclea los siguientes símbolos y enlista su uso: CARET, ASTERISK, HASH, SLASH, BAR, y OPENING PARENTHESIS Teclea los siguientes símbolos y enlista su uso: CARET, ASTERISK, HASH, SLASH, BAR, y OPENING PARENTHESIS Abre un documento de Word y desarrolla las siguientes actividades con la ayuda de las teclas clave: Selecciona y corta un parrafo en particular Salva el archivo de word en el escritorio Copia el archivo salvado y pega en una diferente ubicacion Borra el primer archivo permanentemente del escritorio Abre un documento de Word y desarrolla las siguientes actividades con la ayuda de las teclas clave: Selecciona y corta un parrafo en particular Salva el archivo de word en el escritorio Copia el archivo salvado y pega en una diferente ubicacion Borra el primer archivo permanentemente del escritorio Realiza las siguientes actividades usando las teclas clave: Abre la ventana de busqueda Abre la ventana de menu de inicio Abre la ventana de salvar como en el MS Word Renombra un folder Realiza las siguientes actividades usando las teclas clave: Abre la ventana de busqueda Abre la ventana de menu de inicio Abre la ventana de salvar como en el MS Word Renombra un folder

16 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Importancia del Entrenamiento de los Dedos, Velocidad y Acertividad en el Tecleo 16 Para conseguir las habilidades necesarias, tu necesitas poner mucho empeño y practica Introducir texto usando el teclado combinando tres actividades—ver, procesar y teclear El teclear involucra introducir las cadenas de caracteres separados periodicamente por espacios El uso debido de los dedos ademas reduce la posibilidad de desarrollar problemas en las articulaciones de las manos

17 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Continuación… 17 Mientras tecleas siempre manten tus muñecas derechas. Evita mover tus muñecas en diferentes direcciones, como hacia arriba, abajo o a los lados. Utiliza las patas del teclado para que puedas mantener derechas las muñecas y sentirse comodo mientras tecleas. Asegurate de usar tus manos completamente mientras tecleas en lugar de tener los dedos estirados. Asegúrate de que tus dedos descansen en las teclas de inicio mientras tecleas. Algunos de los lineamientos para obtener las habilidades de tecleo y velocidad:

18 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Acertividad en el Tecleo y Copiado 18 Toda la actividad de tecleo no te servira por completo si no eres acertivo al realizarla. La acertividad y la velocidad pueden ser obtenidas por una apropiada capacitación y practica de forma regular. Existen cientos de sitios en la web referentes a practicas de tecleo, por lo que deberías de utilizarlos para mejorar la acertividad y velocidad al teclear.

19 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Acertividad en el Tecleo y los Escenarios de Escuchar y Teclear 19 En diversas instancias, el trabajo como asociado de BPO requiere de hablar y teclear al msimo tiempo Cuando estes recibiendo una llamada telefonica tu necesitas tomar nota de distinta información proporcionada por el cliente. En todos los casos, necesitas un alto grado de concentración para escuchar al que llama y teclear la conversación de forma acertiva al mismo tiempo.

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21 Fundamentals o f Business Process Outsourcing …En breve…Comentemos y Trabajemos…. 21 Teclea 200 palabras sobre el proceso de entrenamiento de los dedos, en diez minutos. Escucha en audio una interacción entre un cliente y un ejecutivo de BPO. Ahora teclea las teclas clave de esa interacción. Teclea un párrafo de algun periodico en Ingles conteniento al menos 500 palabras.

22 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Trabajando con el Mouse 22 El mouse es un accesorio como el teclado. Se conecta a la computadora de la misma forma que este. El mouse tiene dos o tres botones — el izquierdo, el boton de arrastre y el botón derecho. El mouse fue inventado por Douglas Carl Engelbart en 1963 y fue utilizado como un indicador de las posiciones X-Y en un sistema de pantallas.

23 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Continuación… 23 Siempre coloca el dedo índice en el boton izquierdo del mouse. Utiliza el dedo índice para usar el botón de arrastre. Posiciona el dedo medio en el botón derecho del mouse. A continuación se presentan algunas recomendaciones para un manejo eficiente del mouse:

24 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Continuación … 24 ClickDoble-clickArrastreSeleccionar Las siguientes son las cuatro acciones mas comunes desarrolladas con la ayuda del mouse:

25 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Tipos de Mouse 25 Un mouse mecánico consiste en una bola de goma, un sensor mecánico, y una guía. Un mouse optomecánico utiliza el sensor óptico en lugar de sensor mecánico.

26 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Continuación… 26 Un mouse óptico utiliza LED para detectar el movimiento del cursor en la pantalla. Un mouse inalámbrico contiene un transmisor, que usa radiofrecuencia (RF) para comunicarse con la computadora.

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28 Fundamentals o f Business Process Outsourcing …En breve…Comentemos y Trabajemos…. 28 Escribe las diferentes accionesque pueden ser realizadas con la ayuda de un mouse. Realiza las siguientes tareas utilizando el mouse: Abre cualquier archivo de excel de un folder en particular Selecciona 4 o 5 filas de una hoja de trabajo Pega las filas seleccionadas en una hoja de trabajo nueva Salva el archivo de excel Renombra el archivo y grábalo en el drive C: Realiza las siguientes tareas utilizando el mouse: Abre cualquier archivo de excel de un folder en particular Selecciona 4 o 5 filas de una hoja de trabajo Pega las filas seleccionadas en una hoja de trabajo nueva Salva el archivo de excel Renombra el archivo y grábalo en el drive C: Cambia los apuntadores y la velocidad del mouse.

29 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Cuando trabajamos en una organizacion de BPO necesitamos teclear mucho para grabar nuestras interacciones. El aprender como teclear bien empieza por conocer el teclado y comprender como adaptar nuestros dedos a las teclas. Comprendiendo las habilidades para Teclado Basados en los tipos de conexión, los teclados pueden ser clasificados en inalámbricos o alámbricos. Basados en el tipo de diseño, los teclados pueden ser clasificados en Ergonómicos y Compactos. Basados en las funciones especiales, los teclados pueden ser clasificados en Multimedia y Juegos y los Virtuales. Explorando diferentes tipos de teclados Resumiendo… 29

30 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Un teclado contiene 12 teclas de funciones con diferentes usos, por ejemplo: F1: Abre el documento de ayuda F2: Renombra el elemento seleccionado F3: Busca un archivo o folder Teclas de Funciones Para desarrollar habilidades de tecleo un individuo requiere mucho trabajo duro y práctica. Introducir texto utilizando el teclado requiere de realizar tres actividades al mismo tiempo—ver, procesar y teclear Una capacitación efectiva de los dedos reduce la posibilidad de adquirir enfermedades por la ergonomía. Importancia del entrenamiento de los dedos, velocidad y acertividad en el tecleo. Continuación… 30

31 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Existen varios tipos de teclas clave como: De función De interrupción Numéricos De movimiento Varios tipos de teclas clave Un simbolo puede ser definido como una letra, un caracter o marca utilizada para representar una función o proceso. Diferentes tipos de símbolos de teclado son $, # and ! Símbolos del Teclado Los atajos del teclado pueden ser definidos como una combinación de claves, las cuales cuando son presionadas invocan a algún comando o acción de un menú. Por ejemplo, Ctrl+ Y: permite al usuario deshacer la acción. Atajos de Teclado—Teclas clave Continuación… 31

32 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Mientras tecleas siempre manten tus muñecas derechas. Utiliza las patas del teclado para mantener derecha la posición de las muñecas y sentirte cómodo mientras tecleas. Asegúrate de que tus dedos descansen mientras escribes. Algunas de las recomendaciones para desarrollar habilidades de tecleo y velocidad son las siguientes: No te servirá teclear si no lo realizas con acertividad. Existen tutoriales en linea en diversos páginas web que puedes consultar. Acertividad en el tecleo y copiado. En muchas instancias un asociado de BPO requiere hablar y escribir al mismo tiempo. Hay instancias en las que tienes que tomar nota y escuchar conversaciones. Acertividad en el Tecleo cuando escuchas y tecleas. Continuación… 32

33 Fundamentals o f Business Process Outsourcing El mouse es un accesorio inventado por Douglas Carl Engelbart en 1963. Tiene dos o tres botones — el botón izquierdo, el boton de arrastre y el botón derecho. Trabajando con un Mouse Siempre coloca el dedo índice en el boton izquierdo del mouse. Usa el dedo índice en el botón de arrastre. Recomendaciones para el uso adecuado del Mouse Continuación… 33

34 Fundamentals o f Business Process Outsourcing Hay diferentes tipos de mouse como se muestra a continuación: Mouse Mecánico Mouse Optomecánico Mouse Óptico Mouse Inalámbrico Tipos de Mouse Haz click en el botón de inicio y selecciona el Panel de Control del menú. Doble-click en el ícono del mouse en el Panel de Control para accesar a propiedades. Ajusta las propiedades de la ventana de de propiedades del mouse de acuerdo a tus requerimientos. Haz click en el botón de Aplicar y después en el botón de OK para salvar la nueva configuración. Establecer las Propiedades del Mouse Continuación… 34