Guía MAP Experto PC&MAC Elaboró: Fernanda Gerardo y Gerardo Cereceres 14 Mayo 2013.

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Transcripción de la presentación:

Guía MAP Experto PC&MAC Elaboró: Fernanda Gerardo y Gerardo Cereceres 14 Mayo 2013

Guía Membresía Experto PC&Mac Herramientas: 1.Licencia Experto PC&Mac 2.Equipo de Cómputo (Computadora Escritorio, Laptop) 3.Conexión a Internet 4.Folleto Informativo entregable a cliente Pasos Previos: 1.Tener Descargada la aplicación para PC ó Mac 2.Datos del usuario para configurar la herramienta 3.Tener identificados todos los temas en los que se puede dar soporte: Hardware, Software, Navegación, Virus, Red, Correo, Office, Impresora, Computadora lenta y Sistema Operativo 4.Hacer pruebas con expertos de cada uno de los temas Demostración: 5.Invitar a cliente a conocer la Membresía de Experto PC&Mac y dar una breve descripción de Qué es y Beneficios 6. Invitar a cliente a conocer como funciona en equipo de cómputo 7.Ingresar a aplicación y pedirle a cliente seleccione un tema de interés de los servicios que ofrecemos para empezar la experiencia vía chat con el experto (dar opciones a cliente si a este no se le ocurre ninguna)

Guía Membresía Experto PC&Mac Pasos: 8.Correr el Scan PC en el equipo de cómputo. 9.Presentarse el ejecutivo del MAP con el técnico del Chat de Experto, exponerle que es una demostración. 10.Ingresar el tema que escogió el cliente, y permitir que el Ejecutivo del Chat tome el control de la máquina y demuestre el servicio. 11.Reforzar al cliente las condiciones de seguridad que vienen en el folleto del producto. 12.Al término del ejercicio, reforzar con cliente los beneficios principales: Atención inmediata, Resuelves dudas en tu computadora y con expertos, Servicio ilimitado las 24 hrs., 365 días del año, aplicación fácil y rápida, Incluye servicio para 3 computadoras; Costo mensual y sin plazo forzoso, ni penalización. 13. Entregar folleto informativo de Experto PC&MAC.

Guía Entrega de Servicio Experto PC&MAC Elaboró: Fernanda Gerardo y Gerardo Cereceres 14 Mayo 2013

Guía Membresía Experto PC&Mac Herramientas: 1.Licencia Experto PC&Mac 2.Equipo de Cómputo del cliente (Computadora Escritorio, Laptop) 3.Conexión a Internet 4.Folleto Informativo entregable a cliente Pasos Previos: 1.Descargar la aplicación para PC ó Mac en la computadora del cliente 2.Contar con los datos del usuario para configurar la herramienta 3.Tener identificados todos los temas en los que se puede dar soporte: Hardware, Software, Navegación, Virus, Red, Correo, Office, Impresora, Computadora lenta y Sistema Operativo 4.Hacer pruebas con expertos de cada uno de los temas Demostración: 5.Invitar a cliente a conocer Experto PC&Mac y dar una breve descripción de Qué es y Beneficios 6. Invitar a cliente a conocer como funciona en equipo de cómputo 7.Ingresar a aplicación y pedirle a cliente seleccione un tema de interés de los servicios que ofrecemos para empezar la experiencia vía chat con el experto (dar opciones a cliente si a este no se le ocurre ninguna)

Guía Membresía Experto PC&Mac Pasos: 8.Correr el Scan PC en el equipo de cómputo del Cliente. 9.Presentarse el ejecutivo de I&R con el técnico del Chat de Experto, exponerle que es una demostración. 10.Ingresar el tema que escogió el cliente, y permitir que el Ejecutivo del Chat tome el control de la máquina y demuestre el servicio. 11.Reforzar al cliente las condiciones de seguridad que vienen en el folleto del producto. 12.Al término del ejercicio, reforzar con cliente los beneficios principales: Atención inmediata, Resuelves dudas en tu computadora y con expertos, Servicio ilimitado las 24 hrs., 365 días del año, aplicación fácil y rápida, Incluye servicio para 3 computadoras; Costo mensual y sin plazo forzoso, ni penalización. 13. Entregar folleto informativo de Experto PC&MAC.