Reglas infalibles para el fracaso de la calidad 10 Reglas infalibles para el fracaso de la calidad
Establezca la calidad por decreto 1 Establezca la calidad por decreto
Suponga que todos los miembros de la organización son débiles mentales 2 Suponga que todos los miembros de la organización son débiles mentales
Cree un instituto de la calidad 3 Cree un instituto de la calidad
4 Ponga la implementación de los programas de calidad en manos de aficionados
Improvise instructores para manejar los conceptos de calidad 5 Improvise instructores para manejar los conceptos de calidad
Trate de medir absolutamente todo 6 Trate de medir absolutamente todo
7 Haga que su meta principal sea la obtención de un premio nacional de calidad
8 Edite un gran número de folletos con textos copiados (sin dar créditos, por supuesto), mal redactados, con pésima ortografía y peor diseño editorial
9 No evalúe
No predique con el ejemplo 10 No predique con el ejemplo