Katarina Soldat, 1099, GB Eva Zetović, 1121, GB WEB PRODAVAONICA Katarina Soldat, 1099, GB Eva Zetović, 1121, GB
WEB PRODAVAONICA Web mjesto na kojem se provodi e-prodaja Uredske poslove pri e-prodajnim procesima možemo podijeliti u dvije skupine: kreiranje Web ponude izvršavanje narudžbe
MODELI ELEKTRONIČKE TRGOVINE B2C B2B B2B2C
TEMELJNA PONAŠANJA ON-LINE KUPCA Posjetitelj Čitatelj Kupac
KOMPONENTE WEB PRODAVAONICE WEB PONUDA hipermedijska poslovna komunikacija podatke o proizvodima Treba stvoriti pozitivno ozračje komunkacije
WEB PONUDA AIDA (engl. Attention, Insert, Desire, Action) ABCD (engl. Attracting attention Building interest, Convincing the reader, Directing favourable action) Pet psiholoških stepenica DIBABA
WEB PONUDA Podaci potrebni za donošenje odluke o kupnji: Naziv proizvoda Opis proizvoda Slika proizvoda Cijena Opći uvjeti provedbe naloga
WEB PONUDA KONTRIBUCIJA SADRŽAJA RUČNI NAČIN AUTOMATIZIRAN NAČIN
OBRASCI ZA NARUČIVANJE interaktivne Web komunikacije jednostavnost, dostupnost, mogućnost provjere vrijednosti narudžbe virtualna košarica (engl.shopping cart)
Primjer obrasca:
POTVRDA TRANSAKCIJE trenutak zaključenja posla u obliku Web stranice (i e-maila) sadrži zahvalu i ponavlja bitne elemente narudžbe
Primjer potvrde:
NAČINI PLAĆANJA plaćanje kreditnim karticama plaćanje PayPal servisom plaćanje virmanom plaćanje pouzećem plaćanje općom uplatnicom plaćanje mobitelom, odnosno SMS porukama
PREDNOSTI I NEDOSTACI dostupnost proizvoda prilagodljivost kupcu ušteda kroz niže cijene udobnost pri kupnji brzina u isporuci (npr. digitalni sadržaji) usporedba cijena sigurnost dodatni troškovi isporučeni proizvodi nisu zadovoljili očekivanja
PRIMJERI
ZAKLJUČAK informiranje široke javnosti o prodajnom asortimanu najjednostavniji i najpraktičniji način trgovanja proizvodima virtualni svijet postaje naša sadašnjost
LITERATURA: Srića, V., Kliment, A., Knežević, B., Uredsko poslovanje, strategija i koncepti automatizacije ureda, Element, Zagreb, 2003 Srića, V., Müller, J., Put k elektroničkom poslovanju, Sinergija nakladništvo d.o.o., Zagreb, 2001. http://hr.wikipedia.org/wiki/Online_kupovi na (10.01.2014.) http://hr.wikipedia.org/wiki/E-trgovina (10.01.2014.)