EL PODER DE LO SIMPLE
completamente una vida. Con mucha frecuencia subestimamos el poder de un mimo, una sonrisa, una palabra amable, un oído atento, un cumplido sincero o el más pequeño acto de consideración, cosas todas que encierran en sí el potencial de cambiar completamente una vida. Leo Buscaglia
El servicio excelente es el cúmulo de pequeños servicios, que juntos forman un todo que nos hace sobresalientes a los ojos del cliente.
Impacto de los pequeños detalles Las menudencias hacen la perfección, pero la perfección no es una menudencia. Miguel Angel B
El poder de los pequeños detalles estriba en que quien los valora es quien los recibe.
insignificantes, existen mentes miopes que no entienden la grandeza de No existen servicios insignificantes, existen mentes miopes que no entienden la grandeza de un servicio insignificante
Expresiones que nunca deben pronunciarse Todas significan no me importa Usted tiene que… Si no cumple con los requisitos… Para mi es imposible… Uno sólo cumple órdenes No está en mis manos La política es muy clara Yo no puedo hacer nada Lea bien antes de preguntar
Expresiones que producen milagros ¿Puedo hacer algo más por usted? ¿Se siente mejor con mi respuesta? Yo entiendo a qué se refiere... Yo mismo he vivido esa experiencia Le agradecería que... Para hacerlo más fácil Puede estar seguro de que… Yo me comprometo a… Pregunte lo que se le ocurra para eso estoy yo Qué puedo hacer para que usted esté tranquilo.
Nunca entregues un servicio en el que no hayas puesto toda la alegría y el fuego de tu corazón. Iván Mazo Mejía
1. El dueño de un servicio es al que le llega. 2. El servicio auténtico no es una opción, es el pago que le hacemos a la vida por el regalo de vivir. 3. Cuando te niegas a prestar un servicio es como si atentaras contra tu propia prosperidad y bienestar.