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RESOLUCION DE PROBLEMAS
elida elizondo
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W. Edwards Deming: “Toda actividad es un proceso y puede ser mejorado”
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Calidad total: 14 principios de Deming
Calidad total: 14 principios de Deming. Ciclo Shewhart de Mejora Continua PROCESOS PROPIOS
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SATISFACCION DEL CLIENTE
PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR
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PLANIFICAR: - definimos objetivos - recopilamos datos - elaboramos diagnóstico - elaboramos pronóstico - planificamos los cambios HACER: implementar para encontrar respuestas VERIFICAR: controlamos las consecuencias de los cambios realizados ACTUAR: con la información que tenemos implementamos la mejora al proceso
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TRABAJO EN EQUIPO
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TRABAJO SINERGÉTICO su esencia es:
COMPROMISO INCIATIVA Y PARTICIPACION APOYO SÓLIDA TOMA DE DECISIONES APROVECHAMIENTO DE LA CRITICA
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PROCESO DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
Identificación y Selección del Problema 1 Evaluación de la Solución 6 Análisis del Problema 2 Implementación de una Solución 5 Generación de Soluciones Potenciales 3 Selección y Planificación de la Solución 4
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Herramientas para el proceso de Resolución de Problemas Brainstorming (Lluvia de ideas) - Método de Secuencia - Método de Libre Asociación - Método de Tarjetas
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HERRAMIENTAS DE RECUPERACION Y ANALISIS DE INFORMACION
Hojas de control Hoja de selección de problemas Hoja de selección de soluciones Gráficos de tiempo Gráficos de barras Diagramas Circulares Diagramas de Causa-Efecto
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Logro del concenso Consenso Grupal
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Edward De Bono ¿Cómo debemos pensar? ¿Cómo debemos actuar?
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SOMBRERO BLANCO Neutro y objetivo SOMBRERO AZUL Control
Pasión y emoción SOMBRERO ROJO
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SOMBRERO NEGRO Negativo y triste SOMBRERO AMARILLO Alegre y positivo SOMBRERO VERDE Crecimiento
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SEIS ZAPATOS PARA LA ACCION
ZAPATO AZUL MARINO Formalidad ZAPATILLAS DE DEPORTES GRIS Silencioso ZAPATOS MARRONES Discreto y práctico
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BOTAS DE GOMA NARANJAS Uso en situaciones especiales PANTUFLAS ROSAS Humanidad BOTAS DE MONTAR PURPURA Autoridad
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Taller de Resolución de Conflictos
“Para trabajar con éxito, téngase caridad en el corazón y paciencia en la ejecución.” Don Bosco
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