La descarga está en progreso. Por favor, espere

La descarga está en progreso. Por favor, espere

GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social.

Presentaciones similares


Presentación del tema: "GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social."— Transcripción de la presentación:

1 GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples

2 El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social Media Contact center (IVR, agent) Devices and media Retail POS

3 El Negoci Multicanal Source: J.C. William Group

4 El Negoci Multicanal Web Comparar opcions / Mobile Trobar Productes Servei Tel è fonBotiga Comprar Niveles de actividad para analítica multichannel

5 El Negoci Multicanal El que penso de mi + El que dic sobre mi + El que faig fisicament + El que faig electrónicament + El que dic electrónicament ¿Les variables?

6 El Negoci Multicanal Variables declarades G è nere Edat Nacionalitat Ubicaci ó Prefer è ncies …

7 El Negoci Multicanal Variables sense declarades Compres online, off-line o por tel è fon Clics Planes visitades Abandonament de Compres Accions fetes y medibles Accions en dispositius Mòbils Comentaris …

8 El Negoci Multicanal Nivels dactividad per una analítica multicanal

9 El Negoci Multicanal Si en tu trabajo tienes martillo y cincel, Cámbialo por San Excel Supositorio CLXVI. Fellah Majluf

10 El Negoci Multicanal Haven t doneIneffective Somewhat effective Very effective Base: 110 US companies with revenue greater than $500 million (US$). Measuring customer loyalty Measuring customer profitability 19% 24% 13% 11% 24% 25% 41% 38% Measuring customer satisfaction Tracking what customers do online Segmenting customers 15% 18% 11% 10% 30% 43% 38% 16% 7% 42%33% Tracking what customers do across different channels Convincing customers to use self-service Linking customer information from different sources 23% 27% 30% 20% 22% 21% 16% 10% 14% 40% 39% 33% Efectivitat en la medició de lExperiencia dUsuari Source: Forrester

11 El Negoci Multicanal El término "marketing interactivo" fue acuñado por Blattberg y Deighton (1991) y es una consecuencia del desarrollo de la tecnología de la información, que permite el diseño de sofisticadas bases de datos interrelacionadas. Una base de datos de este tipo permite una actuación comercial con comunicación interactiva, que aventaja a la tradicional desarrollada a través de los medios de comunicación de masas. Glosario de términos de la Universidad Politécnica de Madrid Marketing Interactivo

12 El Negoci Multicanal and Social Media

13 El Negoci Multicanal Xarxes de Influència

14 El Negoci Multicanal "Lies, damned lies, and statistics. Mark Twain "Lies, damned lies, statistics and BI Refurbished Saying

15 El Negoci Multicanal

16

17

18 Optimizació daccions: els Escenaris Posar tots els productes en l - No é s una regla Mostrar 12 productes de les 4 categories principals en conjunts de 3 en el orden X… - Sí é s una regla ¿Regles de negoci? Paraules negatives sobre la meva marca - No es una regla Las paraules negatives: No, malament, terrible… quan apareixen abans o despr é s de la marca X dintre de dos dels caracters., - Sí es una Regla ¿Regles de negoci?

19 El Negoci Multicanal Optimizació: Els Escenaris

20 El Negocio Multicanal Conclusions La Estrategia de Negoci sha de fer mitjançant el con é ixement dels clients i les seves conductes. Els clients son Persones (Com nosaltres?). Les persones som Multicanal i les noves generacions m é s. Existeix un creixement dels Usuaris de Mòbils i Web. Els escenarios de negoci han d é sser declarats pel negoci i implementats per IT. La segmentaci ó é s important, però encara m é s é s tenir clar el nivell al que es vol segmentar. La part m é s b à sica de una plataforma s ó n les dades.

21 CRM Gracias Pablo Cruz Angón

22


Descargar ppt "GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social."

Presentaciones similares


Anuncios Google