EQUIPO DE PROYECTO CLIENTE ANALISTA PROVEEDOR JEFE GERENTE OGP Proceso Monitorear satisfacción cliente ÁREA SERVICIO AL CLIENTE Definir Instrumento Validar.

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1 EQUIPO DE PROYECTO CLIENTE ANALISTA PROVEEDOR JEFE GERENTE OGP Proceso Monitorear satisfacción cliente ÁREA SERVICIO AL CLIENTE Definir Instrumento Validar Ejecutar Revisar Ajustar proyecto

2 EQUIPO DE PROYECTO ANALISTA CONTROL GERENTE USUARIOS CLAVE GERENTE GERENTE GENERAL Proceso Monitorear avance del proyecto ÁREA OGPGERENCIA DE PROYECTOS Analizar avance Evaluar Realizar ajustes

3 PROVEEDOR EQUIPO DE PROYECTO JEFE DE PROYECTO GERENTE Proceso Lograr trabajo en equipo ÁREA DE PROYECTOS Definir objetivos Contratar taller Ejecutar Validar

4 EQUIPO DE PROYECTO ANALISTA JEFE DE PROYECTO USUARIOS CLAVE GERENTE Proceso Actualizar plan de proyecto ÁREA DE PROYECTOSÁREA OGP Cerrar etapa Corregir plan Corregir método

5 GERENCIA DE PROYECTOS ANALISTA OGP JEFE PROYECTOANALISTA Proceso Controlar cambios en el proyecto GERENTE USUARIO EJECUTIVO Aprobar Asignar analista Analizar impacto Modificar plan

6 ENCARGADO GESTIÓN CAMBIO EQUIPO DE PROYECTO JEFE DE PROYECTO USUARIOS CLAVE GERENTE ÁREA OGP Proceso Gestionar el cambio GERENCIA DE PROYECTOS Elaborar plan Monitorear

7 ENCARGADO GESTIÓN CAMBIO EQUIPO DE PROYECTO JEFE DE PROYECTO USUARIOS GERENTE Proceso Implementar Quick Wins GERENCIA DE PROYECTOS Realizar talleres Obtener Quick Wins Implementar Informar

8 GERENTE ÁREA USUARIA EQUIPO DE PROYECTO JEFE DE PROYECTO ENCARGADO CAPACITACIÓN GERENTE PROVEEDOR CAPACITACIÓN Proceso Formar equipo de proyecto GERENCIA DE PROYECTOSÁREA RRHH Definir equipo Evaluar competencias Proponer plan Ejecutar plan Cerrar capacitación

9 GERENTE OGP JEFE DE PROYECTO USUARIOS CLAVE GERENTE Proceso Seleccionar arquitectura crítica GERENCIA DE PROYECTOS Definir criterios Definir prioridades Elaborar plan

10 EGC EQUIPO DE PROYECTO JEFE DE PROYECTO USUARIOS GERENTE GERENTE GENERAL Proceso Exponer planes GERENCIA DE PROYECTOS Preparar exposición Exponer Revisar planes

11 ENCARGADO GESTIÓN CAMBIO EQUIPO DE PROYECTO JEFE DE PROYECTO USUARIOS GERENTE Proceso Realizar entrevistas GERENCIA DE PROYECTOS Preparar Realizar Procesar

12 EQUIPO DE PROYECTO JEFE DE PROYECTO USUARIOS CLAVE GERENTEANALISTA Proceso Elaborar informes GERENCIA DE PROYECTOSÁREA OGP Escribir borrador Revisar ENCARGADO GESTIÓN CAMBIO Elaborar Informe

13 ÁREA OGP JEFE DE PROYECTO GERENTE Proceso Definir técnicas de apoyo GERENCIA DE PROYECTO Definir técnicas Verificar competencias Elaborar plan EQUIPO DE PROYECTO ANALISTA

14 ENCARGADO GESTIÓN CAMBIO EQUIPO DE PROYECTO JEFE DE PROYECTO ANALISTAGERENTE Proceso Gestionar riesgos GERENCIA DE PROYECTOS Analizar riesgos Controlar riesgos ÁREA OGP

15 ANALISTA EQUIPO DE PROYECTO JEFE DE PROYECTO GERENTE Proceso Verificar adherencia al método ÁREA DE PROYECTOS Planear revisiones Informar ÁREA OGP Revisar adherencia

16 EGC EQUIPO DE PROYECTO JEFE DE PROYECTO USUARIOS CLAVE GERENTE PROVEEDORES Proceso Asegurar la sustentabilidad GERENCIA DE PROYECTOS Planear Ejecutar acciones Verificar

17 USUARIOS CLAVE EQUIPO DE PROYECTO JEFE DE PROYECTO ENCARGADO CAPACITACIÓN GERENTE PROVEEDOR CAPACITACIÓN Proceso Capacitar a los usuarios de la solución GERENCIA DE PROYECTOS Solicitar capacitación Coordinar Ejecutar ÁREA RRHH GERENTE Cerrar

18 JEFE DE PROYECTO GERENTE Proceso Disponer de los recursos físicos GERENCIA DE PROYECTOS Solicitar Verificar EQUIPO DE PROYECTO ENCARGADO RRFF OBTENER RECURSOS FÍSICOS

19 EQUIPO DE PROYECTO JEFE DE PROYECTO USUARIOS CLAVE GERENTE PROVEEDOR Proceso Gestionar proveedores GERENCIA DE PROYECTOS Seleccionar proveedores Contratar servicio Cerrar ENCARGADO DE CONVENIOS Coordinar servicio