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2007 Hotqua – Actividades. Hotqua Aktivitäten 2007 www.hotqua.de 2 Cursos online Management de calidad Cursos online Representante de calidad según ISO.

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1 2007 Hotqua – Actividades

2 Hotqua Aktivitäten Cursos online Management de calidad Cursos online Representante de calidad según ISO 9001 (2006) Manager de calidad según ISO 9001 (2007) Photo: Samira Rayan, Frankfurt am Main

3 Hotqua Aktivitäten Hotqua Estándares de calidad In- house training: Servicio de calidad desde el punto de vista del huésped Implementación de éstandares de calidad para el hotel Schloss und Gut Liebenberg (febrero-abril)

4 Hotqua Aktivitäten ISO 9001:200 Managemer & Auditor de Calidad ISO 9001:200 Workshop para auditores en calidad ISO 9001 Examen final de CERTQUA Sucevita,

5 Hotqua Aktivitäten Hotqua - Estándares de calidad Schloss & Gut Liebenberg

6 Hotqua Aktivitäten Calidad (02.07), Comunicación (03.07), Ventas (04.07) DEHOGA-Berlin Calidad (02.07), Comunicación (03.07), Ventas (04.07)

7 Hotqua Aktivitäten Management de reclamaciones, Hotel, DEHOGA Berlin Management de reclamaciones, Hotel,

8 Hotqua Aktivitäten Management de reclamaciones, Restaurant, DEHOGA Berlin Management de reclamaciones, Restaurant,

9 Hotqua Aktivitäten Management de reclamaciones, Restaurant, DEHOGA Berlin Management de reclamaciones, Restaurant,

10 Hotqua Aktivitäten Management de reclamaciones, Hotel, DEHOGA Berlin Management de reclamaciones, Hotel,

11 Hotqua Aktivitäten Hygiene & Housekeeping, , Zufriedenheitsgrad 89% DEHOGA Berlin Hygiene & Housekeeping, , Zufriedenheitsgrad 89%

12 Hotqua Aktivitäten Manager de calidad Manager de calidad , grado de satisfación 95% 1. Introdución 2. Procesos comerciales 3. Indicadores de calidad 4. Total Quality Management / TQM 5. Examen

13 Hotqua Aktivitäten Hotqua - Estándares de calidad CENTRUL DE AFACERI MAREA NEAGRA HOTEL PRESIDENT **** Mangalia - Romania, Str. Teilor nr. 6, Mayo & Junio 2007

14 Hotqua Aktivitäten Manager de calidad ISO 9001 Curso de manager de calidad en la CCI-Bucharest, , grado de satisfacción de los participantes 90%

15 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Servicio de calidad desde el punto de vista del huésped, , Hotel Sylter Hof Berlin, grado de satisfacción de los participantes 97%

16 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Estádares de calidad DEHOGA Berlin Workshop Estándares de calidad para hoteles y restaurantes Hotel Sylter Hof Berlin, : 93% Grado de satisfacción de los participantes: 93%

17 Hotqua Aktivitäten Berlin DEHOGA Berlin Workshop: Comunicación exitosa, en Berlin, grado de satisfacción: 90%

18 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Management de conflictos Hotel Sylter Hof Berlin : 88% Grado de satisfacción de los participantes: 88%

19 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin: Venta profesional DEHOGA Berlin Workshops, , Hotel Sylter Hof Berlin Grado de satisfacción de los participantes: 81 % (restaurante) y 90 % (hotel)

20 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin DEHOGA Berlin Workshop: Management de ventas en hoteles & restaurantes Hotel Sylter Hof Berlin, : 88% Grado de satisfacción de los participantes: 88%

21 Hotqua Aktivitäten Curso: Management de calidad Camara de comercio e industria Workshop de management de calidad, , en Baia Mare, Maramures, Romania, grado de satisfacción: 93%

22 Hotqua Aktivitäten Management de calidad Hotel Akzent Kolumbus, Berlin Implementación DIN-EN-ISO 9001 Foto: , gerencia y jefes de varios departamentos del Hotel Kolumbus

23 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin DEHOGA Berlin Workshop, (Foto izguierda) Reclamaciones en restantantes (Foto izguierda) Reclamaciones en hoteles Grado de satisfacción de los participantes : 93% y 90%

24 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin DEHOGA Berlin Workshop: Management de reclamaciones en hoteles & restantantes Hotel Sylter Hof Berlin, Grado de satisfacción de los participantes: 88%

25 Hotqua Aktivitäten Curso de capacitación Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie Servicio de calidad desde el punto de vista del cliente Grado de satisfacción de los participantes : 97% Berlin, , foto: participantes del curso

26 Hotqua Aktivitäten Auditoria interna: Hotel Kolumbus Auditoria interna durante los días , según DIN-EN-ISO 9001 Los siguientes departamentos fuerón examinado: recepción, ama de llaves, restaurante, cocina y gerencia.

27 Hotqua Aktivitäten Workshop en el restaurante Tiroler Bauernstuben en Berlin Workshop: Ventas profesionales en el restaurante, Grado de satisfacción de los participantes: 96%

28 Hotqua Aktivitäten Management de calidad: salud Workshop: Management de calidad en salud Hotel Sylter Hof Berlin, Grado de satisfacción de los participantes: 89% Foto: Grupo Takeda

29 Hotqua Aktivitäten QM Hotel & Turismo APT Banat Management de calidad, en el Hotel Timisoara, RO. Grado de satisfacción de los participantes: 98% Foto: participantes del curso QM,

30 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Workshop Hygiene & HACCP en la cocina, , grado de satisfacción de los participantes: 90% Workshop Housekeeping,grado de satisfacción de los participantes: 93% Hotel Sylter Hof Berlin,

31 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Workshop Hygiene & HACCP, Grado de satisfacción de los participantes: 96%

32 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Workshop Management de personal para hoteles y restaurantes, Grado de satisfacción de los participantes : 89%

33 Hotqua Aktivitäten Hygiene & HACCP Workshop Inhouse workshop en el restaurante Tiroler Bauernstuben en Berlin Workshop Hygiene y HACCP en la cocina,

34 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Foto: A. Kießling (Café Seidenfaden) y D. Rösler (Restaurant Dressler) Cursos de capacitación para mandos medios y altos: Hotel- & Restaurant Management Grado de satisfacción de los participantes: 95% Hotel Sylter Hof Berlin, Workshop en el Hotel Sylter Hof Berlin,


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