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Presentación datos proyecto estratégico 20 de junio 2013.

Publicada porJosé Miguel Hidalgo Carrizo Modificado hace 8 años

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Presentación del tema: "Presentación datos proyecto estratégico 20 de junio 2013."— Transcripción de la presentación:

1 Presentación datos proyecto estratégico 20 de junio 2013

2 Aumentar y mejorar nuestra atención en materia de servicio al cliente.

3 # llamadas sin atender # llamadas atendidas en 8787 Linea base 2012 # quejas por mala atención en todos los procesos # total de participantes atendidos Línea base 2012 35421073633%7718224% Líneas base

4 Situación actual

5 Nivel de atención en el Call Center 93% Total PBX

6 Situación actual Nivel de servicio en el Call Center 92% (antes de 20 segs)

7 Situación actual

8

9 Etiquetas de fila Carmen Escobar Carolina Velasco Clara Silva Jaqueline Umbarila Ludy Gomez Adriana Caquimbo Fabio Garcia Yesenia Nagles 2011123338160198 201213823874163 20131591997616394215250 ene18331464164 feb24036912916110 mar118164167926 abr149190142399 may13414013124140345 jun130168104290250 Total general13826010219816394215250

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