RESUMEN DE LA GESTION POR PROCESOS DEL HOSPITAL RFAEL URIBE URIBE: El Hospital Rafael Uribe Uribe ESE, en el marco del mejoramiento continuo, ha venido.

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1 RESUMEN DE LA GESTION POR PROCESOS DEL HOSPITAL RFAEL URIBE URIBE: El Hospital Rafael Uribe Uribe ESE, en el marco del mejoramiento continuo, ha venido desarrollando un modelo de prestación de servicios, el cual está diseñado para atender las necesidades identificadas desde los diagnósticos locales en salud, a partir de las cuales la subgerencia de servicios, la oficina asesora de mercadeo y de planeación, definieron la oferta de servicios de acuerdo con la contratación y la capacidad instalada. Se definió una estructura orgánica que plantea la línea de autoridad desde la subgerencia de servicios, de la cual dependen de manera directa los coordinadores de los centros de atención y la coordinación de salud pública; quienes tienen a su cargo personal asistencial, y de apoyo técnico para la operación de cada una de las unidades funcionales a su cargo. Este modelo de operación bajo la estructura de los coordinadores de centro, y una vez identificados algunos de los problemas más relevantes que dificultan el seguimiento, toma de decisiones y resultado frente al proceso misional, soporta el hecho de proponer un nuevo modelo de operación basado en procesos, modificando la figura de coordinador de centro, por la de responsable del proceso.,. se realizó un ejercicio de identificación de los problemas que pueden afectar la prestación de los servicios de salud, bajo la metodología de lluvia de ideas, agrupación temática y priorización de problemas, luego de lo cual se estableció un cronograma de trabajo para que los gerentes de proceso en conjunto con un equipo de apoyo, realizaran el ejercicio de análisis causa efecto y se definiera el plan de mejoramiento en la matriz 5W1H. Teniendo en cuenta el trabajo que se viene adelantando, la problemática identificada a partir del ejercicio de re direccionamiento estratégico, se definió por parte del comité ampliado de calidad, la necesidad de reorganizar la operación de las unidades funcionales, con el enfoque de GERENCIA POR PROCESOS. ROLES DEL RESPONSABLE DEL PROCESO ESTRUCTURA: Tendrá a cargo la delegación de la autonomía del manejo Y estrategias del talento humano requerido para la operación de su proceso, es decir: solicitud de contratación, reubicación, evaluación del recurso; administración de los recursos físicos, tecnológicos e insumos de acuerdo con las políticas institucionales, que le permitan cumplir con las metas establecidas y ante todo que se ajuste a la disponibilidad presupuestal del Hospital. Ajustar y cumplir las metas del proceso de acuerdo con el análisis de capacidad instalada y el proceso de georreferenciación y contratación. PROCESO: Deberá definir el ciclo PHVA del proceso que gerencia, teniendo en cuenta la planeación, documentación, estandarización, definición de indicadores, medición y evaluación de la mejora, presentando los avances y resultados de su gestión de manera quincenal en comité primario de la subgerencia de servicios de salud. RESULTADO: Presentara la evidencia del resultado de su gestión, a través del análisis de los indicadores y el establecimiento de planes de mejoramiento, que den alcance al cumplimiento de las metas proyectadas por el gerente del proceso. Así mismo, evidenciar la medición de la oportunidad y calidad de la respuesta de los procesos de apoyo que permiten el logro de las metas. Cada responsable del proceso misional debe identificar las necesidades (talento humano, mantenimiento, equipos, dotación, etc) y se encargará de su gestión a partir de una relación uno a uno con los gerentes de los procesos de apoyo, para garantizar la respuesta a las necesidades identificadas. En lo referente al proceso de calidad, este será asumido por la oficina de calidad, quienes se encargarán de definir las directrices hacia los gerentes de proceso misional y de apoyo asegurando el apoyo y acompañamiento que sea requerido. La subgerencia de servicios de salud, se encargará de realizar el seguimiento, integración y apoyo a la gestión adelantada por cada uno de los gerentes de proceso misional, en reunión de comité primario.

2 El siguiente es el resumen del modelo de proceso de gestión del hospital Rafael Uribe. MACROPROCESO ESTRAT É GICO Gerente MISIONALSubgerente de Servicios de Salud APOYOSubgerente Administrativo y Financiero EVALUACI Ó N SEGUIMIENTO Y CONTROL Jefe de la Oficina de Gesti ó n P ú blica y Autocontrol PROCESOS ESTRAT É GICOS Gesti ó n de Direccionamiento Estrat é gico: Planeaci ó n y Proyectos Asesor de Planeaci ó n Gesti ó n Jur í dicaAsesor Jur í dico Gesti ó n Hacia el Usuario y Humanizaci ó n del Servicio Jefe de la Oficina de Participaci ó n Social y Atenci ó n al Usuario Gesti ó n de Mercadeo y Comunicaciones Profesional Especializado de Comunicaciones Gesti ó n de Mejoramiento Continuo Profesional Especializado de Mejoramiento Continuo PROCESOS MISIONALES Gesti ó n de Servicios AmbulatoriosProfesional Especializado del Á rea de la Salud Gesti ó n de los Servicios de Urgencias y Hospitalizaci ó n Profesional Especializado del Á rea de la Salud Gesti ó n de Apoyo Diagn ó stico y terap é uticoProfesional Especializado del Á rea de la Salud Gesti ó n de Salud P ú blicaProfesional Especializado del Á rea de la Salud PROCESOS APOYO Gesti ó n Financiera Profesional Especializado Gesti ó n de Recursos F í sicos Profesional Especializado Gesti ó n Recurso Humano Profesional Especializado Gesti ó n de Recursos Tecnol ó gicos y Estad í stica Profesional Especializado

3 VALORES Y LIMITANTES EN LA GESTION DEL MODELO DE PROCESOS DEL HOSPITAL RAFAEL URIBE URIBE. Entidad Nombres y apellidos del alumno/aValores agregados o beneficiosLimitantes o barrera Hospital Rafael Uribe Uribe Gloria Casta ñ o Valencia 1.Humanizaci ó n de la prestaci ó n de servicios. 2.Implementaci ó n de la gesti ó n de sistemas integrados de control interno, calidad NTCGP, servicio al ciudadano (SNCN: 2009), (ISO 14001: 2004), seguridad y salud ocupacional (OHSAS 18001: 2007), gesti ó n documental y archivo,pol í tica de racionalizaci ó n de tr á mites y estrategia de gobierno en l í nea. Evaluaci ó n del ciclo PHVA 3.Mejora continua, proceso PHVA, evaluaci ó n de RH, an á lisis de indicadores, plan de mejoramiento, medici ó n de la oportunidad y calidad de procesos de apoyo. 4.Experiencias exitosas a trav é s de realizaci ó n de ULG, lluvias de ideas, agrupaci ó n tem á tica y priorizaci ó n de problemas. 5. Modelo basado en procesos. 1.Dificultad financiera. 2.Pocas alianzas estrat é gicas como consecuencias de un bajo mercadeo. poca capacitaci ó n de personal. 3.No se evidencia plan de capacitaci ó n,generando desconocimiento en las á reas y su responsabilidad para seguir implementando la normatividad. 4.Alta rotaci ó n de personal e inexistencia de reconocimiento a los funcionarios. Lo que genera desinter é s.

4 Necesidades-Usuario Satisfacción del Usuario Mejora continua PROCESOS ESTRATÉGICOS PROCESOS MISIONALES PROCESOS APOYO P H A V ObjetivoBeneficioObstáculo Direccionamiento Estratégico Organización estratégica y organizacional de la entidad Nuevo modelo de gestión Politizacion de la administración, no aplica meritocracia. Humanización del ServicioMejora clima organizacional y servicio al usuario Motivación de funcionarios Cambia filosofía en la aplicación en la institución Mercadeo y Comunicaciones Mejorar sistemas de comunicación difusión y vender servicios Promover la institución y vender los servicios que presta Modelo de contratación ESTRATEGICOMISIONALAPOYO EVALUACIÒN Y SEGUIMIENTO MACROPROCESO ObjetivoBeneficioObstáculo Servicios AmbulatoriosProvee serviciosNuevo modelo de gestión No hay autonomía Urgencias y HospitalizaciónProvee serviciosRespuesta inmediata al usuario Alta rotación de personal Apoyo DiagnósticoOrientar el criterio del profesional Encargado del 100% de actividades Cambio permanente de estrategias y de personal.para la prestación de servicios. Salud Pública ObjetivoBeneficioObstáculo FinancieraRentabilidadProcesar y analizar el nivel de competitividad. Tipo de dirección,alta rotación de personal Recursos FísicoInfraestructura seguraRecurso humanoRecursos escaso Recursos HumanosOportunidades de desarrollo al funcionarios de planta y contratista dentro de la empresa,. Respuesta oportuna a usuario interno Clima organizacional Recursos Tecnológicos y Estadística Proveer apoyo técnicoAlianzasAumento de servidores y outsourcing Conocimiento y satisfacción de las necesidades del cliente interno y externo Establecer alianzas para bajar los costos en la prestación de servicios. Gerente Sugerente de servicios de salud. Gerentes de proceso Asesores de planeación, jurídica,control interno. Necesidades satisfechas a través de prestación de servicios óptimos y oportunos. Programa de servicio al cliente para generar lealtad. Funcionarios Usuarios Necesidades satisfechas de usuario interno Respeto y Reconocimiento a funcionarios Subgerente administrativo PRODUCTO ACTORES ALCANCES PRODUCTO ACTORES ALCANCES PRODUCTO ACTORES ALCANCES