RECIBE UNA PROPUESTA EN VEZ DE UN PROBLEMA www.ComoServirConExcelencia.com.

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1 RECIBE UNA PROPUESTA EN VEZ DE UN PROBLEMA www.ComoServirConExcelencia.com

2  Tener la mirada “más allá”  Debes resolver cada problema personalmente  Te gustaría que resolvieran más cosas y mejor

3 Resolución de problemas  Habilidad que se adquiere  “Habilidades de resolución de problemas en los niños” Virginia Aguilera Cervantes:  “La capacidad que tienen los niños para solucionar y dar respuesta a los problemas que se les presentan en su vida diaria estará determinada por sus características físicas personales, por el desarrollo cognitivo, pero sobre todo por la experiencia en el aprendizaje a través de modelos”

4 Metodología de resolución de problemas  Círculos de Calidad (Kaoru Ishikawa)  “Es un pequeño grupo de trabajadores que realizan tareas semejantes y se reúnen para identificar, analizar, y solucionar problemas del propio trabajo”

5 Círculos de Calidad  Un grupo por sector o grupos mixtos  De 3 a 5 integrantes  Reuniones semanales de 60 a 90 minutos  Lugar cómodo y sin interrupciones

6 Metodología  Escribir el problema  Diagrama causa-efecto (Ishikawa) PROBLEMA MATERIALESM. OBRA MAQ. E INST.MÉTODOS

7 Ejemplo  Acumulación de sarro en distintos sectores del baño ACUMULACIÓN DE SARRO MATERIALESM. OBRA MAQ. E INST.MÉTODOS No se refriega Métodos diferentes No hay modelo Olvido Mente en otro lado Falta de dedicación

8 Análisis de causas  Elegir las principales  Manera de eliminarlas  Propuesta concreta y escrita

9 Tarjetas de problema Tarjeta de Problema N° Fecha de inicio Descripción del problema Principales causas Solución propuesta Primera evaluación Segunda evaluación Estandarización Fecha de fin

10 Conclusiones  Se generan mejoras  Se desarrolla la capacidad de resolución sistemática de problemas: una nueva cultura  Tu rol: formar los grupos y velar por su constancia

11 Tarea  Diseña los grupos  Programa la primera reunión de cada grupo  Prepara la explicación de la metodología