NEUMÁTICOS CONTINENTAL EN MAQUINAS SAME DEUTZ-FAHR

Presentación del tema: "NEUMÁTICOS CONTINENTAL EN MAQUINAS SAME DEUTZ-FAHR"— Transcripción de la presentación:

1 NEUMÁTICOS CONTINENTAL EN MAQUINAS SAME DEUTZ-FAHR
SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006

2 EQUIPO ORIGINAL Los neumáticos Continental están cada vez más implantados en la maquinaria SAME DEUTZ-FAHR. En España: 80% en Deutz-Fahr 75% en Lamborghini 60% en SAME En caso de algún problema, es necesario diseñar un proceso de reclamación eficaz. SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006

3 SITUACIÓN ACTUAL CGS Ibérica EN ESPAÑA
ACUERDOS CON: CLAAS (86 concesionarios) SAME DEUTZ-FAHR (113 concesionarios) NEW HOLLAND (89 concesionarios) EN PROCESO CON: JOHN DEERE (___ concesionarios) SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006

4 GCS Neumáticos Ibérica, S.L.U. PORTUGAL
JOAO MATOS GRAN RED DE TALLERES. APROX: 120. COBERTURA NACIONAL 82%. CAPACIDAD DE RESPUESTA RÁPIDA SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006

5 PROCESO DE RECLAMACIONES EQUIPO ORIGINAL
Cliente final Concesionario oficial C.G.S. Distribuidor No Sí C.G.S (Informes + propuestas) Informe técnico Queja telefónica Informe básico Análisis técnico Informe reclamación Compensación a cliente SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006

6 Concesionarios Same Deutz-Fahr
IMPLANTACIÓN EN 3 FASES 1.- Acuerdo CGS – SAME DEUTZ-FAHR (Portugal) 2a.-Suministro de la carta 2b.-Suministro del cuestionario de reclamación 3.- Verificación del contacto. (Llamadas personalizadas) Distribuidor CGS Concesionarios Same Deutz-Fahr SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006

7 CARTA A CONCESIONARIOS
SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006

8 FORMATO RECLAMACIÓN SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006

9 OBJETIVO FINAL SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006