Www.aurolog.com.mx Aurolog. www.aurolog.com.mx Aurolog Versión 6.0 Grabador analógico y digital en Paralelo.

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1 www.aurolog.com.mx Aurolog

2 www.aurolog.com.mx Aurolog Versión 6.0 Grabador analógico y digital en Paralelo

3 www.aurolog.com.mx Aurolog Test (1/3) Alguna vez ha pensado "lo hubiera grabado", al final de la conversación? (si/no) Le gustaría saber cómo está la atención telefónica en su empresa, y cómo mejorarla? (si/no) Recibe usted pedidos o da soporte vía telefónica? (si/no) Cuenta con un call-center o help-desk dentro de su empresa? (si/no) Su empresa requiere grabar conversaciones por ley de acuerdo a su giro (call-centers legales, médicos, financieros, aseguradoras, etc)? (si/no) Si usted ya graba sus conversaciones en cintas, le beneficiaría cambiar a un formato digital fácilmente accesible y seguro? (si/no)

4 www.aurolog.com.mx Aurolog Test (2/3) Alguna vez ha tenido que pagar por una disputa sobre algo que se dijo por teléfono? (si/no) Es su organización vulnerable al tipo de disputas "el dijo/ella dijo" que pudieran costarle valiosos clientes? (si/no) Se reciben amenazas o llamadas no deseables en su empresa de las que quisiera tener una referencia digital para investigación en caso de requerirse? (si/no) El contar con un historial completo de conversaciones grabadas para cada cliente, le sería útil? (si/no) Le interesa saber quien exactamente está haciendo las llamadas más costosas para la empresa? (si/no)

5 www.aurolog.com.mx Aurolog Test (3/3) Necesita su empresa corroborar lo que se dijo verbalmente, para algunos tratos comerciales en donde se pueden perder o ganar miles o millones de pesos? (si/no) Alguna vez ha deseado poder enviarle la grabación de una conferencia telefónica a todos los involucrados vía email como minuta de la sesión? (si/no) Necesita una herramienta de control y calidad, que le permita entrenar a sus nuevos agentes y mejorar la atención de los ya existentes? (si/no) Quisiera saber quién está con la empresa y quien no? (si/no) Sospecha usted que en la empresa se gesten fraudes o malos manejos de información? (si/no)

6 www.aurolog.com.mx Aurolog Le gustaría tener más control sobre lo que sucede con su empresa o contact-center?

7 www.aurolog.com.mx Aurolog Si contestó que SI a alguna de las preguntas anteriores, Aurolog es la solución ideal para su empresa

8 www.aurolog.com.mx Aurolog Ideal para: Control de calidad en un call-center Detección de fraudes Aclaración de conflictos con clientes Supervisión de grupos de ventas, soporte, atención a cliente Entrenamiento de personal

9 www.aurolog.com.mx Aurolog +

10 www.aurolog.com.mx Aurolog ¿Cómo se conecta? A Troncales Analógicas en paralelo Troncales Analógicas Extensiones digitales, analógicas y/o IP Grabación Total Entrada / Salida A través del SMDR se registra el número de extensión, número marcado y caller-id (si el PBX lo envía) de cada llamada Equipamiento necesario en el PBX: SMDR o nada Conmutador. PST N. PST N Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Aurolog Analógico SMDR

11 www.aurolog.com.mx Aurolog ¿Cómo se conecta? A Líneas Directas sin PBX, en paralelo No se requiere conmutador Grabación Total Entrada / Salida Troncales Analógicas. PST N. PST N Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Aurolog Analógico

12 www.aurolog.com.mx Aurolog ¿Cómo se conecta? A Troncales Digitales en paralelo Troncales Digitales (E1) 30 puertos por cada E1 Extensiones digitales, IP y/o analógicas Grabación Total Entrada / Salida Equipamiento necesario en el PBX: SMDR o nada SMDR Conmutador. PST N. PST N Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Aurolog E1 HiZ A través del SMDR se registra el número de extensión, número marcado y caller-id (si el PBX lo envía) de cada llamada

13 www.aurolog.com.mx Aurolog Grabación de Extensiones Analógicas o Audio Analógico Grabación Total Entrada / Salida e Internas Extensiones analógicas o audio analógico Equipamiento necesario en el PBX: SMDR o nada SMDR. PST N. PST N Conmutador Aurolog Analógico Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP A través del SMDR se registra el número de troncal, número marcado y caller-id (si el PBX lo envía) de cada llamada Troncales analógicas, digitales o IP

14 www.aurolog.com.mx Aurolog Grabación de Extensiones Digitales con equipo Digital (más de 150 teléfonos soportados) Grabación Total Entrada / Salida e Internas Extensiones digitales (150 modelos soportados) Equipamiento necesario en el PBX: SMDR o nada SMDR. PST N. PST N Conmutador Aurolog Digital HiZ Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP A través del SMDR se registra el número de troncal, número marcado y caller-id (si el PBX lo envía) de cada llamada Troncales analógicas, digitales o IP

15 www.aurolog.com.mx Aurolog Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (1) Alcatel 4200 / 4400 : 4003, 4011, 4012, 4023, 4034, 4004 Reflex first, 4010 Reflex easy, 4020 Reflex premium, 4035 Reflex advanced Avaya Definity, Prologix, Merlin Magix, INDeX: 6402, 6408, 8403, 8405, 8410, 8411, 8434, 6402 display, 6408 display, 6416 display, 6424 display, Call Master III, Call Master IV, CAll Master V, Call Master VI, 6210, 6218, 6220, 6221, 8101, 8102, 8110, 7303, 7305, 8510, 8520, 8528, 2420, 7401, 7403, 7405, 7406, 7407, 7410, 7434, 7444, 8503, 8510, 8520, 8528, DT3, 2030, 2050; 4400, 4400D, 4406D+, 4412D+, 4424D+, 4424LD+, MLX10, MLX10 display, MLX20L, MLX28 Display, MLX5, MLX5 display

16 www.aurolog.com.mx Aurolog Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (2) EADS Intecom E: ITE 125D, ITE 30D, ITE 760 Matra Connexity M6501-LIP: MC401, MC520, MC405, MC405E, MC405L, MC420, MC420E, MC520N, MC640, M700 series, M760 Ericsson MD110 / BP: DBA706, Dialog3201 (DBC201), Dialog3202 (DBC202), Dialog3203 (DBC203), Dialog3212 (DBC212), Dialog3213 (DBC213), Dialog2601 (DBC601), Dialogi2631 (DBC631), Dialog2661 (DBC661), Dialog2662, (DBC662), Dialog2531 (DBC531), Dialog2561 (DBC561), dialog4222 (DBC222), Dialog4223 (DBC223), Dialog 3600 series.

17 www.aurolog.com.mx Aurolog Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (3) Mitel: 401+, 4001, 4025, 4150 NEC Electra Elite, Professional, NEAX 2000, 2400: DTP-32DA-1 (DtermSeriesE), DTP-32D-1 (DtermSeriesE), DTP-16D-1 (DTermSeriesE), DTU-32D-2, DTU-16D-2, DTP 8D (DtermSeriesE), DCU 60 (add on), DTH-8D-1, DTH- 16D-1, Dterm8 DtermSeries 75, Dterm16D, DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm Series I, DTR 8D-1 Dterm Series I, DTR 8-1 Dterm Series I, DTR 32D-1 Dterm Series I, DTR 2DT-1 DTerm Series I, DTR 16D-1 Dterm Series I, DTP-32DA-1 (Dterm Series E), DTP-32D-1, DTP-16D-1, DTP 8D, Dterm Series 3, DCU 60 (add on), Dterm8D DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm16D DtermSeries75, Dterm Series 3 (32 button)

18 www.aurolog.com.mx Aurolog Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (4) NEC NEAX 2000, 2400, 1000, Electra Elite, Professional: DTR 8D-1 Dterm Series I, DTR 8-1 Dterm Series I, DTR 32D-1 Dterm Series I, DTR 2DT-1 Dterm Series I, DTR 16D-1 Dterm Series I, DTP-32DA-1 (DtermSeriesE), DTP-32D-1 (DtermSeriesE), DTP-16D- 1 (DtermSeriesE), DTR 8D-1 Dterm Series I, DTR 8-1 Dterm Series I, DTR 32D-1 Dterm Series I, DTR 2DT-1 Dterm Series I, DTR 16D- 1 Dterm Series I, DTP-32DA-1 (DtermSeriesE), DTP-32D-1 (DtermSeriesE), DTP-16D-1 (DtermSeriesE), DTP 8D (DtermSeriesE), Dterm Series 3 (16 button), DCU 60 (add on), Dterm8D DtermSeries75, Dterm8 DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm16D DtermSeries75, Dterm Series 3 (32 button), DTU-32D-2, DTU-16D-2, DTP 8D, DCU 60 (add on), Dterm8 DtermSeries75, Dterm8D DtermSeries75, Dterm16D DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm Series I, DTP- 32DA-1 (DtermSeriesE), DTP-32D-1 (DtermSeriesE), DTP-16D-1 (DtermSeriesE), DTU-32D-2, DTU-16D-2, DTP 8D (DtermSeriesE), DCU 60 (add on), DTH-8D-1, DTH-16D-1, Dterm8 DtermSeries75, Dterm8D DtermSeries75, Dterm16D DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm Series I

19 www.aurolog.com.mx Aurolog Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (5) Nortel Meridian 1, SL100: 2006, 2008, 2216, 2250, 2616, 2317, 3901, 3902, 3903, 3904, 3905, 3820 Nortel Norstar: 7100, 7208, 7316, 7310, 7324 Siemens Hicom 330E: Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optipoint 500 entry, Optipoint 500 economy, Optipoint 500 basic, Optipoint 500 standard, Optipoint 500 advanced, Advanced Conference DE, Standard DE

20 www.aurolog.com.mx Aurolog Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (6) Siemens Hicom 100E, 150E: Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optipoint 500 entry, Optipoint 500 economy, Optipoint 500 basic, Optipoint 500 standard, Optipoint 500 advanced, OptiPoint 500 economy, Siemens Hicom 300E, Rolm Phone 240E, Rolm Phone 312L, Rolm Phone 400, Rolm Phone 240, Rolm Phone 624SL, Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optipoint 500 entry, Optipoint 500 economy, Optipoint 500 basic, Optipoint 500 standard, Optipoint 500 advanced Siemens HiPath 3000 y 3750: Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optiset E, OptiPoint 500 entry, OptiPoint 500 economy, OptiPoint 500 basic, OptiPoint 500 standard, OptiPoint 500 advanced, OptiPoint 420(IP)

21 www.aurolog.com.mx Aurolog Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (7) Siemens Rolm9751CBX: Rolm phone 240E, 312L, 400, 240, 624L, 120 Siemens HiPath 3000 y 3750: Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optiset E, OptiPoint 500 entry, OptiPoint 500 economy, OptiPoint 500 basic, OptiPoint 500 standard, OptiPoint 500 advanced, OptiPoint 420(IP) Siemens HiPath 4000: Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optiset E, OptiPoint 500 entry, OptiPoint 500 economy, OptiPoint 500 basic, OptiPoint 500 standard, OptiPoint 500 advanced, Advanced Conference DE, Standard DE, AC-Win, OptiPoint 420 (IP)

22 www.aurolog.com.mx Aurolog Navegador

23 www.aurolog.com.mx Aurolog Grabaciones en formato digital. Pueden analizarse digitalmente. Navegador

24 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtrado por fecha y hora Navegador

25 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtrado por duración Navegador

26 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro por comentario Navegador

27 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro por duración Navegador

28 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro por troncal Navegador

29 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro por número marcado Navegador

30 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro por identificador de llamadas Navegador

31 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro por Número Directo (DID) Navegador

32 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro por Número Marcado Navegador

33 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro por Tipo de Llamada Navegador

34 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro de acuerdo a si la llamada fue contestada o no Navegador

35 www.aurolog.com.mx Aurolog Engine de Grabación Monitoreo de puertos de grabación en tiempo real y estado general del sistema

36 www.aurolog.com.mx Aurolog Navegador Web

37 www.aurolog.com.mx Aurolog Navegador Web

38 www.aurolog.com.mx Aurolog Navegador Web

39 www.aurolog.com.mx Aurolog Exportar a Excel, HTML, XML y CSV

40 www.aurolog.com.mx Aurolog Escucha de grabaciones

41 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro de grabaciones por fecha

42 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro de grabaciones por horario

43 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro de grabaciones por duración

44 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro de grabaciones por extensión

45 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro de grabaciones por grupo

46 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro de grabaciones por troncal

47 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro de grabaciones por Caller-ID

48 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro de grabaciones por DID

49 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro por número marcado

50 www.aurolog.com.mx Aurolog Llamadas entrantes y salientes

51 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro por resultado de la llamada

52 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro por comentario

53 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro por etiqueta

54 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro por sentencia SQL

55 www.aurolog.com.mx Aurolog Compatibilidad

56 www.aurolog.com.mx Aurolog ¿Por qué Aurolog? Búsquedas amigables Acceso a grabaciones vía LAN Acceso a grabaciones vía web para monitoreo de sitios remotos Todos los usuarios cuentan con un password de acceso Algoritmos de compresión avanzados como TrueSpeech y GSM, incluyendo los CODECs más modernos Estampado de fecha, hora, extensión, duración, caller-id y número marcado automática

57 www.aurolog.com.mx Aurolog ¿Por qué Aurolog? (2) Fácil instalación Arquitectura abierta Respaldos en cualquier medio electrónico local o remoto, automáticos o manuales Permisos de lectura, escritura y borrado asignables por usuario. Se puede conectar a troncales o extensiones de manera discreta y cambiar de lugar sin que se note Compatibilidad con muchas marcas y modelos de conmutadores

58 www.aurolog.com.mx Aurolog ¿Por qué Aurolog? (3) No requiere conmutador Crece modularmente de 04 en 04 puertos De 9 a 54 horas de grabación por cada 100 MB de disco duro Hasta 21,000 horas de grabación en un disco duro de 40GB Programación automática de respaldos y depuración del disco duro Grabaciones en formato wav, se pueden escuchar en cualquier computadora.

59 www.aurolog.com.mx Aurolog Call Centers Centros financieros, aseguradoras, asesoramiento médico Departamento de ventas y soporte en cualquier corporativo Tiendas, franquicias, sitios de taxis Despachos de abogados y cualquier empresa que maneje información delicada Mercado:

60 www.aurolog.com.mx Aurolog Para realizar una propuesta comercial se requiere: Marca y modelo del conmutador Número de troncales que se desean grabar (cuantas digitales y cuantas analógicas) Número de extensiones que se desean grabar (cuantas digitales y qué modelo de teléfono y cuantas analógicas)

61 www.aurolog.com.mx Aurolog Para instalar el equipo, se requiere: Depende del modelo pero casi siempre: Conexión eléctrica para conectar el CPU Nodo de red si se requiere accesar grabaciones por red Cableado al lugar en donde se instalará el equipo (que se recomienda sea cerca del SITE) El equipo viene llave en mano de fábrica

62 www.aurolog.com.mx Aurolog Preguntas y Respuestas