Estudio de Hábitos de Internet DNIe y comercio electrónico Encuesta realizada por Red de Blogs, Ocio Network S.L. www.ocio.net Madrid, Octubre 2009.

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1 Estudio de Hábitos de Internet DNIe y comercio electrónico Encuesta realizada por Red de Blogs, Ocio Network S.L. www.ocio.net Madrid, Octubre 2009

2 www.ocio.net - Red de Blogs, Ocio Network S.L. 2 6. DNIe y Comercio electrónico Conocimiento de la utilidad del DNIe P25. ¿Sabe para qué sirve un DNI electrónico y donde lo puede utilizar? Conocimiento utilidad DNIe por edad 2 de cada 3 internautas residentes en España saben para que sirve un DNI electrónico y donde lo pueden utilizar. Se observan grandes diferencias en el conocimiento de los usos del DNIe por edad. Los internautas más jóvenes son los que menos conocen los usos del DNI electrónico (35% los menores de 16 años). Dicho conocimiento aumenta de forma continua hasta los 40 años (casi 80%), a partir de entonces, desciende de nuevo, pero incluso los amyores de 50 años tienen un mayor conocimiento del DNIe que los internautas de 16 a 20 años. 2 de cada 3 internautas residentes en España saben para que sirve un DNI electrónico y donde lo pueden utilizar. Se observan grandes diferencias en el conocimiento de los usos del DNIe por edad. Los internautas más jóvenes son los que menos conocen los usos del DNI electrónico (35% los menores de 16 años). Dicho conocimiento aumenta de forma continua hasta los 40 años (casi 80%), a partir de entonces, desciende de nuevo, pero incluso los amyores de 50 años tienen un mayor conocimiento del DNIe que los internautas de 16 a 20 años. Base: Residentes en España (1.470) Sabe para que sirve el DNIe Media residentes en España que saben para que sirve el DNIe

3 www.ocio.net - Red de Blogs, Ocio Network S.L. 3 Base: Residentes en España (1.470) Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. Se observan diferencias sustanciales en el conocimiento del DNIe por Comunidad Autónoma. Mientras que en las regiones de Baleares, Murcia y Castilla la Mancha los internautas parecen conocer en gran medida (más del 70%) los usos del DNIe, en las comunidades de Castilla y León, y sobretodo Cantabria y La Rioja el conocimiento desciende hasta porcentajes del 50% o menos. Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. Se observan diferencias sustanciales en el conocimiento del DNIe por Comunidad Autónoma. Mientras que en las regiones de Baleares, Murcia y Castilla la Mancha los internautas parecen conocer en gran medida (más del 70%) los usos del DNIe, en las comunidades de Castilla y León, y sobretodo Cantabria y La Rioja el conocimiento desciende hasta porcentajes del 50% o menos. 6. DNIe y Comercio electrónico Conocimiento de la utilidad del DNIe por Comunidad Autónoma Sabe para que sirve el DNIe Media sabe para que sirve el DNIe de los residentes en España

4 www.ocio.net - Red de Blogs, Ocio Network S.L. 4 6. DNIe y Comercio electrónico Uso en alguna ocasión del DNIe P26. ¿Ha utilizado alguna vez en internet un DNI electrónico? Conocimiento utilidad DNIe por edad Aunque el conocimiento del DNIe y su utilidad es mayoritario entre los internautas residentes en España, no ocurre lo mismo con el uso de dicho dispositivo. Sólo el 15% de los internautas residentes en España ha utilizado en alguna ocasión el DNIe. Las diferencias en el uso por edad no son tan marcadas como en el caso del conocimiento de la utilidad del DNIe. En ningún tramo de edad el uso en alguna ocasión supera el 20%. Siendo los jóvenes de 16 a 20 años los que lo han usado en menor medida y de 31 a 40 años la edad en la que mayormente se ha utilizado el DNIe. Aunque el conocimiento del DNIe y su utilidad es mayoritario entre los internautas residentes en España, no ocurre lo mismo con el uso de dicho dispositivo. Sólo el 15% de los internautas residentes en España ha utilizado en alguna ocasión el DNIe. Las diferencias en el uso por edad no son tan marcadas como en el caso del conocimiento de la utilidad del DNIe. En ningún tramo de edad el uso en alguna ocasión supera el 20%. Siendo los jóvenes de 16 a 20 años los que lo han usado en menor medida y de 31 a 40 años la edad en la que mayormente se ha utilizado el DNIe. Base: Residentes en España (1.470) Ha usado en alguna ocasión el DNIe Media residentes en España que han usado en alguna ocasión el DNIe

5 www.ocio.net - Red de Blogs, Ocio Network S.L. 5 Base: Residentes en España (1.470) Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. Aunque por edad no había diferencias demasiado marcadas, vemos como por Comunidad Autónoma el uso del DNIe si muestra diferencias. En las comunidades de Asturias, Baleares y La Rioja los internautas han utilizado alguna vez el DNIe en mayor medida (en torno al 20%), meintras que en Murica, Cataluña y Navarra, menos de un 10% de los internautas ha usado el dispositivo en alguna ocasión. Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. Aunque por edad no había diferencias demasiado marcadas, vemos como por Comunidad Autónoma el uso del DNIe si muestra diferencias. En las comunidades de Asturias, Baleares y La Rioja los internautas han utilizado alguna vez el DNIe en mayor medida (en torno al 20%), meintras que en Murica, Cataluña y Navarra, menos de un 10% de los internautas ha usado el dispositivo en alguna ocasión. 6. DNIe y Comercio electrónico Uso en alguna ocasión del DNIe por Comunidad Autónoma Ha usado en alguna ocasión el DNIe Media han usado en alguna ocasión el DNIe de los residentes en España

6 www.ocio.net - Red de Blogs, Ocio Network S.L. 6 6. DNIe y Comercio electrónico Uso en alguna ocasión del DNIe por uso de redes sociales No existen diferencias significativas en el uso del DNIe entre usuarios y no usuarios de redes sociales. Base: Residentes en España (1.470)

7 www.ocio.net - Red de Blogs, Ocio Network S.L. 7 6. DNIe y Comercio electrónico Conocimiento de la Ley LSSI P7. Tiene usted conocimiento de las leyes que regulan Internet como la LSSI? Conocimiento LSSI por edad Casi 6 de cada 10 internautas españoles encuestados no conocen la Ley LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico). Mientras que sólo 3 de cada 10 han oído hablar de ella. En la segmentación por edad, como suele ser habitual en temas legales y de regulación, los más jóvenes (menores de 20 años) son los que menor conocimiento tienen de la Ley (7 de cada 10 no la conocen). También destaca el 46% de mayores de 50 años que reconoce haber oído hablar de ella. Casi 6 de cada 10 internautas españoles encuestados no conocen la Ley LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico). Mientras que sólo 3 de cada 10 han oído hablar de ella. En la segmentación por edad, como suele ser habitual en temas legales y de regulación, los más jóvenes (menores de 20 años) son los que menor conocimiento tienen de la Ley (7 de cada 10 no la conocen). También destaca el 46% de mayores de 50 años que reconoce haber oído hablar de ella. Base: Residentes en España (1.470)

8 www.ocio.net - Red de Blogs, Ocio Network S.L. 8 Conocimiento de la Ley LSSI por Comunidad Autónoma Base: Residentes en España (1.470) Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. La zona del norte peninsular formada por Cantabria, País Vasco y Cataluña es donde menor conocimiento de la Ley LSSI hay entre los internautas residentes en España, superando el 60% de desconocimiento. Por el contrario, en Baleares, Comunidad Valenciana y Extremadura es donde más se reconoce haber oido hablar de dicha ley, y donde el desconocimiento es menor, situándose en torno al 50%. Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. La zona del norte peninsular formada por Cantabria, País Vasco y Cataluña es donde menor conocimiento de la Ley LSSI hay entre los internautas residentes en España, superando el 60% de desconocimiento. Por el contrario, en Baleares, Comunidad Valenciana y Extremadura es donde más se reconoce haber oido hablar de dicha ley, y donde el desconocimiento es menor, situándose en torno al 50%. 6. DNIe y Comercio electrónico

9 www.ocio.net - Red de Blogs, Ocio Network S.L. 9 6. DNIe y Comercio electrónico Conocimiento de la Ley LSSI por uso de redes sociales No existen grandes diferencias en el conocimiento de la ley LSSI entre usuarios y no usuarios de redes sociales. Base: Residentes en España (1.470)

10 www.ocio.net - Red de Blogs, Ocio Network S.L. 10 6. DNIe y Comercio electrónico Uso de la tarjeta de crédito con tranquilidad en Internet P27. ¿Utiliza su tarjeta de crédito con tranquilidad en internet? Uso de la tarjeta con tranquilidad por edad Menos de la mitad de los internautas utiliza su tarjeta de crédito con tranquilidad en Internet. Lo que parece seguir siendo el gran obstáculo del comercio electrónico. No obstante, se observan grandes diferencias por edades. En primer lugar, destacan los bajos porcentajes de uso con tranquilidad en los menores de 20 años, lo cual podría deberse entre otros motivos a la no disponibilidad de tarjeta propia o al uso sólo bajo supervisión de padres y tutores. En cambio, entre los 21 y 40 años, el uso con tranquilidad de la tarjeta de crédito en la red alcanza casi el 60% de los internautas, para volver a bajar a partir de los 41 años. Menos de la mitad de los internautas utiliza su tarjeta de crédito con tranquilidad en Internet. Lo que parece seguir siendo el gran obstáculo del comercio electrónico. No obstante, se observan grandes diferencias por edades. En primer lugar, destacan los bajos porcentajes de uso con tranquilidad en los menores de 20 años, lo cual podría deberse entre otros motivos a la no disponibilidad de tarjeta propia o al uso sólo bajo supervisión de padres y tutores. En cambio, entre los 21 y 40 años, el uso con tranquilidad de la tarjeta de crédito en la red alcanza casi el 60% de los internautas, para volver a bajar a partir de los 41 años. Base: Total entrevistas (2.075) Utiliza la tarjeta de crédito con tranquilidad en Internet Media utiliza con tranquilidad la tarjeta de crédito en Internet

11 www.ocio.net - Red de Blogs, Ocio Network S.L. 11 6. DNIe y Comercio electrónico Uso de la tarjeta de crédito con tranquilidad en Internet El uso de la tarjeta de crédito con tranquilidad entre los internautas es muy diferente entre los residentes en España que los residentes en el extranjero. Solo el 22% de los residentes en el extranjero afirman usar la tarjeta de crédito con tranquilidad en la red. Porcentaje que asciende al 56% entre los residentes en España. El uso de la tarjeta de crédito con tranquilidad entre los internautas es muy diferente entre los residentes en España que los residentes en el extranjero. Solo el 22% de los residentes en el extranjero afirman usar la tarjeta de crédito con tranquilidad en la red. Porcentaje que asciende al 56% entre los residentes en España. Base: Total entrevistas (2.075) Uso de la tarjeta con tranquilidad por residencia Uso de la tarjeta con tranquilidad por conexión desde el móvil También existe una clara diferencia en el uso con tranquilidad de la tarjeta de crédito entre aquellos internautas que se conectan a través del móvil y los que no cuentan con este tipo de conexión. Lo que indica un uso bastante más avanzado de Internet entre los usuarios de Internet en el móvil, él 70% de estos internautas utiliza con tranquilidad su tarjeta de crédito en la red.

12 www.ocio.net - Red de Blogs, Ocio Network S.L. 12 6. DNIe y Comercio electrónico Uso de la tarjeta de crédito con tranquilidad en Internet Base: Total entrevistas (2.075) Uso de la tarjeta con tranquilidad por uso de redes sociales Se observa una ligera tendencia creciente entre la tranquilidad de uso de la tarjeta de crédito en la red con el uso de mayor número de redes sociales, aunque las diferencias no son demasiado elevadas.

13 www.ocio.net - Red de Blogs, Ocio Network S.L. 13 6. DNIe y Comercio electrónico Compra a través de Internet de forma habitual (una vez al mes) P28. ¿Realiza al menos una compra mensual en Internet? Compra de forma habitual por edad 1 de cada 3 internautas reconoce realizar al menos una compra al mes a través de Internet. Son los internautas jóvenes entre 21 y 30 años los que más compran habitualmente a través de Internet (40%), destacando también la compra más habitual entre los mayores de 41 años que entre los menores de 20. 1 de cada 3 internautas reconoce realizar al menos una compra al mes a través de Internet. Son los internautas jóvenes entre 21 y 30 años los que más compran habitualmente a través de Internet (40%), destacando también la compra más habitual entre los mayores de 41 años que entre los menores de 20. Base: Total entrevistas (2.075) Está suficientemente informado Media residentes en España que han usado en alguna ocasión el DNIe

14 www.ocio.net - Red de Blogs, Ocio Network S.L. 14 Base: Residentes en España (1.470) Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. Navarra, Madrid, Aragón y Asturias son las Comunidades Autónomas donde los internautas realizan compras a través de Internet de forma más frecuente. En estas comuniaddes más del 45% de los internautas afirman comprar en Internet al menos una vez al mes. En cambio, en el País Vasco, Cantabria y Canarias es donde la compra es menos frecuente. Menos del 30% de los internautas compran habitualmente en la red. Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. Navarra, Madrid, Aragón y Asturias son las Comunidades Autónomas donde los internautas realizan compras a través de Internet de forma más frecuente. En estas comuniaddes más del 45% de los internautas afirman comprar en Internet al menos una vez al mes. En cambio, en el País Vasco, Cantabria y Canarias es donde la compra es menos frecuente. Menos del 30% de los internautas compran habitualmente en la red. 6. DNIe y Comercio electrónico Compra a través de Internet de forma habitual (una vez al mes) Compra a través de Internet al menos una vez al mes Media de compra a través de Internet al menos una vez al mes

15 www.ocio.net - Red de Blogs, Ocio Network S.L. 15 6. DNIe y Comercio electrónico Compra a través de Internet de forma habitual (una vez al mes) Se observa además diferencias significativas según el uso de redes sociales: los no usuarios de redes sociales compran en menor medida a través de Internet de forma habitual. Base: Total entrevistas (2.075) Compra de forma habitual por uso de redes sociales

16 www.ocio.net - Red de Blogs, Ocio Network S.L. 16 6. DNIe y Comercio electrónico Percepción de la información sobre páginas seguras de pago en línea Base: Total entrevistas (2.075) Percepción de información por uso de redes sociales Aunque no hay diferencias significativas, si parece producirse un ligero aumento de la percepción de estar suficientemente informado entre los usuarios de mayor número de redes sociales.

17 www.ocio.net - Red de Blogs, Ocio Network S.L. 17 6. DNIe y Comercio electrónico Percepción de la información sobre páginas seguras de pago en línea P29. ¿Está suficientemente informado sobre que páginas son o no seguras para pagos en línea? Uso de la tarjeta con tranquilidad por edad Casi el 60% de los internautas afirma estar suficientemente informado sobre qué páginas son o no seguras para pagos en línea. Aunque, como hemos visto, los jóvenes apenas reconocen utilizar la tarjeta de crédito por Internet, si parecen en cambio conocer que páginas web son seguras para el pago online, o al menos perciben estar suficientemente informados. Son los mayores de 50 años los que menos informados reconocen estar, mientras que entre los 21 y los 40 años más del 60% cree que cuenta con información suficiente. Casi el 60% de los internautas afirma estar suficientemente informado sobre qué páginas son o no seguras para pagos en línea. Aunque, como hemos visto, los jóvenes apenas reconocen utilizar la tarjeta de crédito por Internet, si parecen en cambio conocer que páginas web son seguras para el pago online, o al menos perciben estar suficientemente informados. Son los mayores de 50 años los que menos informados reconocen estar, mientras que entre los 21 y los 40 años más del 60% cree que cuenta con información suficiente. Base: Total entrevistas (2.075) Está suficientemente informado Media residentes en España que han usado en alguna ocasión el DNIe

18 www.ocio.net - Red de Blogs, Ocio Network S.L. 18 6. DNIe y Comercio electrónico Percepción de la información sobre páginas seguras de pago en línea Tal como ocurre en el uso con tranquilidad de la tarjeta de crédito, se observa que los internautas residentes en España consideran estar suficientemente informados de las páginas seguras para el pago online en mayor medida que los residentes fuera de España. Base: Total entrevistas (2.075) Percepción de información por residencia Percepción de información por conexión desde el móvil Al mismo tiempo, existen diferencias significativas en la percepción de la información disponible sobre páginas web seguras para el pago online según la conexión utilizada. Así, los usuarios de Internet desde el teléfono móvil perciben estar bien informados en mayor medida que los no usuarios de este tipo de conexión.

19 www.ocio.net - Red de Blogs, Ocio Network S.L. 19 6. DNIe y Comercio electrónico Percepción de la información sobre páginas seguras de pago en línea Base: Total entrevistas (2.075) Percepción de información por uso de redes sociales Aunque no hay diferencias significativas, si parece producirse un ligero aumento de la percepción de estar suficientemente informado entre los usuarios de mayor número de redes sociales.

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