Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Servicio y Atención.

Presentación del tema: "Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Servicio y Atención."— Transcripción de la presentación:

1 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Servicio y Atención

2 Seguimiento a Denuncias Periodo 01/01/2009 – 30/04/2013 ESTADO DE PETICIONES SUCURSAL CERRADA CERRADA SIN AAC- 060 CREADA DIRECCIONADA DIRECCIONAMENT O ACEPTADO DIRECCIONAMIENT O RECHAZADO EN GESTION FIN DE PROCESO AAC PENDIENTE AAC- 060 REMITIDO A OTRA ENTIDAD TOTAL Regional29202020571093 CZ Yopal8163901143617972111901925 CZ Paz de Ariporo 19132010070316272639 CZ Villanueva12435238314121196270578 11601082155677270129017423235

3 Seguimiento a Denuncias Periodo 01/01/2009 – 30/04/2013 RESULTADO DE LA CONSTATACIÓN DE DENUNCIAS SUCURSALFALSO NO CONSTATADA OTRA ENTIDAD VERDADERO SIN RESULTADO DE CONSTATACION TOTAL Regional531414393 CZ Yopal436150605297501925 CZ Paz de Ariporo 2243960158 639 CZ Villanueva984710192231578 76323913192011823235

4 < Seguimiento a Denuncias Periodo 01/01/2009 – 30/04/2013 PROFESIONALES CON DENUNCIAS SIN RESULTADO DE LA CONSTATACIÓN NOMBRENUMERO HERLI LUCERO RIVERA GOMEZ 145 OSCAR SANTIAGO CALIXTO RINCON 121 VICTOR HUGO CASTELLANOS GASCA 85 BLANCA DILMA GARZON DECUESTA 78 ANGELICA YOHANNA MORENO GUTIERREZ 72 HECTOR ISAURO BACA 65 DIANA PATRICIA ROMERO AVILA 62 MARIA PAZ BARRAGÀN ALFONSO 44 LIDA FERLEYDI CARDENAS GARCIA 35 SANDRA PATRICIA CARREÑO RIVERA 35 HAROLD BERNARDO LÓPEZ RODRÍGUEZ 33 NULO NULO 33 YULY ANDREA PEDRAZA CARDENAS 33 ROSA MILENA GARCIA AMADOR 26 NATALIE ROJAS ORTIZ 25 YAQUELINE ALMONACID HERRERA 25 CLAUDIA JINNETH ROZO JIMENEZ 24 MAYRA ADRIANA IBARRA LAITON 24 MARIA AIDE AGUIRRE FORERO 21 NYDIA KENATH PARRA MARTINEZ 17 DAMARIS GARCIA GAMBOA 16 LIDA SURLINE URREGO MERIZALDE 16 ANDREA DELPILAR HERNANDEZ LANDAETA 14 ALEYDA GUTIERREZ GARCIA 14 BLANCA CECILIA ESLAVA MONTOYA 12 NOHORA YAMILE VARGAS FONSECA 12 LAURA CATALINA LOPEZ MARTINEZ 10 NOMBRENUMERO LUIS FRANCISCO CALA CASTRO 10 MARLENY AGUIRRE REYES 8 SANDY JOHANNA ALVARADO CASALLAS 8 MARIA DEL PILAR CARO VEGA 7 SANDRA PATRICIA AVILA CRISTANCHO 7 ALBA ELIZABETH OCHOA BELTRAN 5 CINDY NATALIA HERRERA QUIJANO 4 DIEGO ARTURO SAENZ DAVILA 4 BEATRIZ FOCAZZIO ORTIZ 3 CANDY JOHANNA MORALES SALAMANCA 3 LUISA FERNANDA CUTA GAMA 3 NERY DILENIA FUENTES CARVAJAL 3 JUDITH MARTINEZ MIRANDA 2 LINA MILENA RODRIGUEZ YANQUEN 2 NIDYA JAZMIN ANDRADE FORERO 2 SANDRA LILIANA CHAPARRO BARRERA 2 TERESA FALLA VENEGAS 2 AURORA PINTO 1 EDITH JASMIN CORREALES GUIO 1 GLORIA HELENA RIOS ROMERO 1 KENYARI LUZXAYDIS NEME BOZO 1 LAURA DEL PILAR HERNANDEZ ESPINOSA 1 NINI JHOANA MARIÑO BERNAL 1 NUBIA MILENA TORRES QUIROGA 1 SANDRA PATRICIA VARON RODRIGUEZ 1 YAQUELIN AMANDA CASTILLO VARGAS 1 YOLIMA ESPERANZA ZAMBRANO ALVAREZ 1

5 Seguimiento a QUEJAS Periodo 01/01/2009 – 30/04/2013 ESTADO DE PETICIONES SUCURSAL CERRADA CERRADA SIN AAC- 060 DIRECCIONADA DIRECCIONAMENTO ACEPTADO TOTAL Regional1901121 CZ Yopal4003043 CZ Paz de Ariporo12003 CZ Villanueva11406 6138173

6 < Seguimiento a Quejas Periodo 01/01/2009 – 30/04/2013 PROFESIONALES CON QUEJAS SIN ACTUACIONES PARA CIERRE NOMBRENUMERO ALEYDA GUTIERREZ GARCIA2 DENIS YANETH ARDILA GALAN1 LAURA DEL PILAR HERNANDEZ ESPINOSA1 MARIA DEL PILAR CARO VEGA4 NULO NULO 1 SANDRA MILENA GONZALEZ CARDENAS1 SANDRA PATRICIA AVILA CRISTANCHO2

7 Seguimiento a RECLAMOS Periodo 01/01/2009 – 30/04/2013 ESTADO DE PETICIONES SUCURSAL CERRADA CERRADA SIN AAC-060 DIRECCIONADA DIRECCIONAME NTO ACEPTADO DIRECCIONAMI ENTO RECHAZADO EN GESTION FIN DE PROCESO AAC TOTAL Regional3021000033 CZ Yopal1919135071226 CZ Paz de Ariporo 732600003102 CZ Villanueva 87811230102 381451562104463

8 < Seguimiento a Reclamos Periodo 01/01/2009 – 30/04/2013 PROFESIONALES CON RECLAMOS SIN ACTUACIONES PARA CIERRE NOMBRENUMERO SANDRA PATRICIA AVILA CRISTANCHO 25 ALEYDA GUTIERREZ GARCIA 9 NULO NULO 6 OSCAR SANTIAGO CALIXTO RINCON 5 BEATRIZ FOCAZZIO ORTIZ 4 YOLIMA ESPERANZA ZAMBRANO ALVAREZ 4 MARIA DEL PILAR CARO VEGA 3 YULIETH PAOLA CALDERON MEDINA 3 LAURA DEL PILAR HERNANDEZ ESPINOSA 2 YAQUELIN AMANDA CASTILLO VARGAS 2 ARCELIA SILVA CELY 1 BLANCA CECILIA ESLAVA MONTOYA 1 BLANCA DILMA GARZON DECUESTA 1 MAURICIO MONTAGUT OTALORA 1 SOLEDAD CASTELLANOS ORJUELA 1

9 Seguimiento a SUGERENCIAS Periodo 01/01/2009 – 30/04/2013 ESTADO DE PETICIONES SUCURSALCERRADA CERRADA SIN AAC-060 CreadaDIRECCIONADA DIRECCIONAMEN TO ACEPTADO TOTAL Regional200114 CZ Yopal14400018 CZ Paz de Ariporo 151000025 CZ Villanueva171641038 483042185

10 < Seguimiento a SUGERENCIAS Periodo 01/01/2009 – 30/04/2013 PROFESIONALES CON SUGERENCIAS SIN ACTUACIONES PARA CIERRE NOMBRENUMERO NULO NULO 4 DENIS YANETH ARDILA GALAN 2 MARIA DEL PILAR CARO VEGA 1

11 ESTRATEGIA PROPUESTA Teniendo en cuenta la carga laboral de los profesionales tanto de regional como centro zonal, desde servicio y atención Regional se propone jornadas de trabajo con cada profesional que evidencia un numero grande de peticiones direccionadas pendientes de actuaciones para cierre. Las anteriores jornadas se realizarían presencial o por medio lync, de acuerdo a lo establecido por el comité y autorizado por la Dirección Regional.

12 ¡GRACIAS !