Cuenta Pública 2010 Superintendencia de Servicios Sanitarios Marzo 2011.

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2 Cuenta Pública 2010 Superintendencia de Servicios Sanitarios Marzo 2011

3 La Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) es el organismo regulador y fiscalizador de los servicios urbanos de agua potable y alcantarillado del país. Nuestra labor durante 2010 estuvo marcada por el terremoto y maremoto del 27 de febrero en la zona centro centro-sur del país, lo que impuso significativos desafíos tanto para la Superintendencia como para el sector sanitario en general. Adicionalmente, desarrollamos los procesos de fiscalización habituales de la Superintendencia, con énfasis en aquellas zonas afectadas por el terremoto, y continuamos con el quinto proceso nacional de fijación de tarifas del agua potable y alcantarillado, el cual presentó cambios producto del terremoto, debido a que tuvieron que aplazarse por un lapso de seis meses los procesos correspondientes a las empresas que operan en las regiones más afectadas. A contar de 2009, disponemos de una Norma de Participación Ciudadana que especifica las formas en que la ciudadanía participa en el ejercicio de sus derechos y deberes como cliente de los servicios sanitarios. Entre ellas, se encuentra esta Cuenta Pública, que tiene como objetivo informar a la ciudadanía y especialmente a quienes visitan nuestro sitio web, sobre las labores realizadas por la Superintendencia de Servicios Sanitarios y los recursos públicos para ello utilizados. Los invitamos a conocer en detalle lo realizado durante 2010. Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 2 Magaly Espinosa Sarria Superintendenta de Servicios Sanitarios

4 OTORGAMOS CONCESIONES Otorgamos a las empresas interesadas, el derecho a prestar servicios sanitarios en áreas geográficas urbanas donde la población lo requiera; También revisamos sus planes de inversión para asegurar que el servicio se preste con calidad hoy y en el futuro. FIJAMOS TARIFAS Calculamos las tarifas máximas de los servicios urbanos de agua potable, alcantarillado y tratamiento de aguas servidas, que las empresas pueden cobrar a sus usuarios. FISCALIZAMOS Fiscalizamos permanentemente la calidad del servicio que prestan las empresas sanitarias, y el cumplimiento de las normas ambientales que aplican a las aguas servidas que genera la población y a las descargas de Residuos Industriales Líquidos (Riles) generados por las industrias. ATENDEMOS CLIENTES Atendemos reclamos y denuncias y realizamos capacitación a los clientes de empresas sanitarias para que puedan ejercer mejor sus derechos. Qué hacemos en la SISS Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 3 Velamos porque la población urbana del país reciba los servicios de agua potable, alcantarillado y tratamiento de aguas servidas: por parte de empresas que cuentan con concesión sanitaria otorgada por el Estado, que cobren a sus clientes el menor precio posible, que les asegure calidad de servicio y cobertura para toda la población. También velamos porque el agua una vez utilizada por la población y las industrias: reciba un adecuado tratamiento y sea devuelta a la naturaleza conforme a las normas ambientales existentes en nuestro país.

5 El Sector Sanitario que fiscalizamos está compuesto por 2 EMPRESAS MAYORES Más de 15% de los clientes: Aguas Andinas, ESSBIO 6 EMPRESAS MEDIANAS Entre 4% y 15% de los clientes: ESVAL, Nuevo Sur, Aguas Araucanía, ESSAL, SMAPA, Aguas del Valle 50 EMPRESAS MENORES Menos de 4% de los clientes AGUAS DEL ALTIPLANO AGUAS DE ANTOFAGASTA AGUAS CHAÑAR AGUAS DEL VALLE ESVAL NUEVOSUR ESSBIO AGUAS ARAUCANIA ESSAL AGUAS PATAGONIA DE AYSEN AGUAS MAGALLANES AGUAS ANDINAS SMAPA ESSBIO Total: 58 empresas 4.469.206 clientes (inmuebles) Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 4 95% de los clientes es atendido por empresas de propiedad privada y un 5% por municipalidades, cooperativas y el Estado.

6 Características de la Industria que regula la SISS Clientes y Consumo Población urbana15.154.965 Clientes urbanos (inmuebles) 4.496.160 % agua de fuentes superficiales53% Cobertura de agua potable99,8% Cobertura de alcantarilladlo95,9% Cobertura de tratamiento de AS86,9% N° de Plantas de Tratamiento265 Consumo por cliente/mes18,7 m3 /mes Dotación (litros por habitante al día)182,5 litros Desempeño Financiero Ingreso por m3US$ 1,6 Costo operacional por m3US$ 0,9 Endeudamiento (pasivos sobre patrimonio) 0,9 Rentabilidad operacional (Resultado operacional sobre activos) 8,0 % Rentabilidad del patrimonio (utilidad sobre patrimonio) 14% Cumplimiento de calidad de servicio Calidad del agua99,4% Calidad de las descargas de las plantas de tratamiento de AS 99,1% % de refacturaciones sobre total documentos de cobro 0,9% % de reclamos sobre total clientes8,2 % Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 5

7 Calidad de Servicio del Sector Sanitario Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 6 Anualmente la SISS consulta a los clientes su percepción sobre la calidad de servicio que prestan las empresas sanitarias, a través de una encuesta a más de 8 mil hogares. El año 2010 difundimos los resultados del año 2009, que resultó con una nota promedio de 5,6 (en la escala 1 a 7), una décima superior al año anterior.

8 También Fiscalizamos los Establecimientos Industriales que generan Residuos Líquidos 4.028 Establecimientos industriales que generan Riles controlados por la SISS. 4.000 millones de metros cúbicos descargados anualmente a cursos superficiales y subterráneos. Más del 95% de los caudales descargados deben cumplir la norma DS90 (descarga a cursos superficiales) Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 7

9 Misión de la SISS: Garantizar a los clientes de los servicios de agua potable y saneamiento de las zonas urbanas del país, que éstos corresponden (en cantidad y calidad) a los ofrecidos, y que su precio es justo y sostenible en el largo plazo; y asegurar a la comunidad, que el agua una vez utilizada, será tratada para ser devuelta a la naturaleza de forma compatible con un desarrollo sustentable. Esta responsabilidad será cumplida buscando promover la transparencia en el mercado, el autocontrol por parte de las empresas y desarrollando una actuación eficiente. Visión SISS : Una superintendencia de excelencia, líder en el sector sanitario, que promueve el desarrollo sustentable en el ámbito de su competencia y comprometida en su acción con la ciudadanía Valores SISS: - Probidad - Transparencia - Trabajo en Equipo Líneas estratégicas SISS Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 8 Garantizar servicios sanitarios de calidad a los clientes a través de una fiscalización focalizada Calidad del Servicio sanitario Obtener de tarifas de equilibrio a través de cálculos tarifarios robustos Quinto proceso tarifario nacional Proporcionar a los clientes atenciones de calidad Desarrollar programas educativos y contar con clientes informados Orientación al cliente Institucionalidad Ambiental  Agua Potable Rural Impacto de nueva legislación Gestión Focalizada de la Información Apoyar tecnológicamente la fiscalización en terreno Gestión eficiente + TIC

10 Hitos de la gestión 2010 Fiscalización de la recuperación al 100% de los servicios sanitarios urbanos después del terremoto A más de 4 años de la vigencia de las normas ambientales para las descargas de residuos industriales líquidos, el sector muestra un cumplimiento superior al 90%. Finalización de 8 estudios tarifarios en el marco del Quinto Proceso Nacional entre los que destaca el correspondiente a Aguas Araucanía S.A. y Aguas Cordillera S.A. Aumento en la calidad de las atenciones ciudadanas. Acciones de difusión, educación e información post- terremoto Consolidación de la Base de Datos Corporativa y el Software de Atención Ciudadana Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 9

11 Actuación de la SISS post terremoto Dictar Investigaciones e Instrucciones Atender la Contingencia Fiscalizar Plan de Reconstrucción Fiscalizar la Facturación Identificación de daños del sector. Foco en la reposición de los servicios. Participación activa en Comités de Emergencia. Identificación de daños del sector. Foco en la reposición de los servicios. Participación activa en Comités de Emergencia. Instruir ejecución de Cronogramas de emergencia. Instruir el cobro de servicios efectivamente prestados. Investigación del desempeño de empresas sanitarias (Planes de Emergencia). Instruir ejecución de Cronogramas de emergencia. Instruir el cobro de servicios efectivamente prestados. Investigación del desempeño de empresas sanitarias (Planes de Emergencia). Exigir Cronogramas de obras definitivas para concesionarias mayormente afectadas. Fiscalización y seguimiento permanente. Exigir Cronogramas de obras definitivas para concesionarias mayormente afectadas. Fiscalización y seguimiento permanente. Producto de la fiscalización de la SISS, casi 4.000 millones de pesos no fueron cobrados a los clientes, ya sea por refacturaciones de servicios no prestados y/o desactivación de cobros correspondientes a tratamiento de aguas servidas.

12 Fiscalización de cobros post terremoto Foco en la reposición del servicio Fiscalización Verano (Plan Verano) Fiscalización Verano (Plan Verano) Seguimiento y fiscalización post- terremoto Estanque Australiano Yungay Región del Bio Bio Fiscalización Invierno (Plan Invierno) Fiscalización Invierno (Plan Invierno) Medidas adoptadas permitieron evitar problemas de calidad de servicio de recolección en todo el país, incluyendo regiones afectadas por terremoto. Llamado a clientes a hacer buen uso del alcantarillado Medidas adoptadas permitieron evitar problemas de calidad de servicio de recolección en todo el país, incluyendo regiones afectadas por terremoto. Llamado a clientes a hacer buen uso del alcantarillado Reposición de servicios de Agua Potable– Total País Medidas de emergencia permitieron controlar deficiencia de calidad de servicio por falta de infraestructura. A marzo de 2011 hay 15 localidades con estanques en proceso de reconstrucción, los que cuentan con solución provisoria y servicio operando satisfactoriamente; 3 localidades donde los estanques definitivos están en etapa de proyecto y 1 localidad con estanque definitivo operando

13 Fiscalización a empresas sanitarias 2010 Agua Potable y Micromedición Auditorías y estudios Tratamiento Aguas servidas Se realizaron auditorías de la información entregada por empresas y estudios: Presiones Licitaciones Continuidad Grandes conducciones Infraestructura $80.787.000. Se realizaron auditorías de la información entregada por empresas y estudios: Presiones Licitaciones Continuidad Grandes conducciones Infraestructura $80.787.000. Se realizaron 74 controles paralelos de agua potable, con énfasis en los sistemas afectados por terremoto 27/F. Control paralelo de micromedición $157.901.000. Se realizaron 74 controles paralelos de agua potable, con énfasis en los sistemas afectados por terremoto 27/F. Control paralelo de micromedición $157.901.000. Se realizaron 298 controles directos de efluentes de plantas de tratamiento de aguas servidas (PTAS). Se abordó el monitoreo de olores en 2 PTAS. $69.972.000 Se realizaron 298 controles directos de efluentes de plantas de tratamiento de aguas servidas (PTAS). Se abordó el monitoreo de olores en 2 PTAS. $69.972.000 La SISS cuenta con 64 fiscalizadores(as) ingenieros(as), y técnicos especializados en todo el país En 2010 destinó $311 millones en servicios de laboratorio y auditorías a sanitarias  equivalentes a $70 anuales por hogar. La SISS cuenta con 64 fiscalizadores(as) ingenieros(as), y técnicos especializados en todo el país En 2010 destinó $311 millones en servicios de laboratorio y auditorías a sanitarias  equivalentes a $70 anuales por hogar.

14 Sanciones a empresas sanitarias e industrias que generan residuos líquidos (riles) SENTENCIAS JUDICIALES AÑO 2010 FAVORABLES A LA SISS13 ADVERSAS A LA SISS1 (se rebajó la multa) CAUSAS EN TRAMITACIÓN EN TRIBUNALES SANITARIAS113 INDUSTRIALES90 TOTAL203 Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 13 Infracción Nº Sanciones 2010 Nº Sanciones 2009 Monto 2010 M$ Monto 2009 M$ Empresas Sanitarias 8881 1.101.074 763.983 Establecimientos Industriales 10679 487.812 408.390 Total 194160 1.588.886 1.172.373

15 Fortalecimiento de relación con la ciudadanía Fiscalización en Terreno Atención Ciudadana Capacitación y Difusión Se realizaron 12.293 atenciones (incluye presenciales en nuestras oficinas, por carta, vía web y el centro de llamados 800381800). El 93,6% de ellas fueron atendidas en menos de 30 días.vía web Se realizaron 12.293 atenciones (incluye presenciales en nuestras oficinas, por carta, vía web y el centro de llamados 800381800). El 93,6% de ellas fueron atendidas en menos de 30 días.vía web Se aumentó en un 12% la fiscalización en terreno respecto del 2009. Fiscalización 2010: Total: 3.373 Técnica: 48% Riles: 23% Comercial: 14% Atención SIAC: 11% Otros: 4% Se aumentó en un 12% la fiscalización en terreno respecto del 2009. Fiscalización 2010: Total: 3.373 Técnica: 48% Riles: 23% Comercial: 14% Atención SIAC: 11% Otros: 4% Se realizaron 206 talleres de capacita- ción a clientes. 64% fuera de las capitales regionales. Participación en Plazas Ciudadanas y Gobierno en Terreno. Difusión de Manual de Consumo Responsable Se realizaron 206 talleres de capacita- ción a clientes. 64% fuera de las capitales regionales. Participación en Plazas Ciudadanas y Gobierno en Terreno. Difusión de Manual de Consumo Responsable Se implementó la actividad ciudadana SISS Escucha (26) y SISS Responde, lo que ha permitido focalizar la fiscalización sobre la base de las necesidades del cliente. Participación Ciudadana La SISS cuenta con 18 ejecutivos(as) de atención al cliente en el país Se mantienen convenios con municipalidades y gobernaciones en 16 ciudades distintas a la capital regional, para extender la capacidad de atención a clientes. Tanto para las actividades de atención al cliente como de difusión y participación, la SISS contó en 2010 con $ 203 millones. La SISS cuenta con 18 ejecutivos(as) de atención al cliente en el país Se mantienen convenios con municipalidades y gobernaciones en 16 ciudades distintas a la capital regional, para extender la capacidad de atención a clientes. Tanto para las actividades de atención al cliente como de difusión y participación, la SISS contó en 2010 con $ 203 millones.

16 Procesos de Revisión de tarifas 2010 Un mayor número de clientes vio reducida su tarifa Empresa Resultado proceso tarifario Clientes (inmuebles) Número% total país Aguas Andinas-1,30%1.549.59735,29% Esval0,00%529.95112,07% Aguas Chañar-1,65%78.3401,78% Aguas Cordillera-1,00%128.1542,92% Aguas Manquehue+5,80%6.8980,16% Total2.292.94052,22% Empresa Resultado proceso tarifario Clientes (inmuebles) Número% total país Aguas Araucanía+5,0%195.2604,45% SMAPA0185.4734,22% Coopagua03.7000,08% Aguas Patagonia de Aysén024.2480,55% Aguas San Pedro+3,0%8.4120,19% Cooperativa Sarmiento-0,58%2.2010,05% Total419.2949,54% Tarifas que comenzarán vigencia en 2011 Tarifas que comenzaron vigencia en 2010* *El año 2010 comenzaron su vigencia 18 decretos adicionales de empresas menores Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 15 La SISS cuenta con 20 profesionales Ingenieros(as) y Economistas dedicados a los estudios de tarifas. En 2010 destinó $910 millones a consultorías especializadas, para los cálculos tarifarios  equivalentes a $203 por hogar anual. La SISS cuenta con 20 profesionales Ingenieros(as) y Economistas dedicados a los estudios de tarifas. En 2010 destinó $910 millones a consultorías especializadas, para los cálculos tarifarios  equivalentes a $203 por hogar anual.

17 Tramitación de Nuevas Concesiones Durante el año 2010 se actualizaron 142 planes de desarrollo que corresponden al 40 % del total de las concesiones. Entre otras, de las empresas Aguas Andinas y SMAPA de la Región Metropolitana, ESVAL de la V Región, ESSAL de la X Región, Aguas Magallanes y Aguas Patagonia de las regiones XI y XII. Mediante ampliaciones, se incorporaron 1.000 nuevas hectáreas urbanas a las áreas de concesión de alguna empresa, posibilitando que sean abastecidas con servicios públicos sanitarios. Asimismo, las viviendas beneficiadas con estas ampliaciones totalizan 21.904, siendo lo relevante de esta cifra el hecho que casi en su totalidad corresponden a viviendas sociales de acuerdo a los programas gubernamentales sobre la materia. AÑO 2010 PEAK DE REVISIÓN DE PLANES DE DESARROLLO DE LAS CONCESIONES IMPACTO DEL PROCESO DE CONCESIONES Porcentaje de procesos tramitados en menos de 300 días 92,3% N° procesos tramitados 39 Promedio duración proceso de otorgamiento concesiones 212 días Planes de Desarrollo renovados 142 Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 16 recusos La SISS cuenta con 8 profesionales Ingenieros(as) y abogados dedicados a la tramitación de concesiones. En 2010 destinó $53 millones a consultorías especializadas, destinadas a revisar los planes de inversiones de las concesionarias La SISS cuenta con 8 profesionales Ingenieros(as) y abogados dedicados a la tramitación de concesiones. En 2010 destinó $53 millones a consultorías especializadas, destinadas a revisar los planes de inversiones de las concesionarias

18 Fiscalización Establecimientos Industriales 2010 542 fiscalizaciones o inspecciones a potenciales generadores de Riles 492 fiscalizaciones a establecimientos que generan Riles 497 controles directos realizados por laboratorios contratados por la SISS Más de 5.000 autocontroles informados a través de la página web de la SISS. Evaluación de cumplimiento automatizada. 137 procesos de sanción iniciados el 2010 918 pronunciamientos en SEIA sobre proyectos de inversión en relación a temas de Riles y Plantas de Tratamiento de Aguas Servidas Aumento sostenido del cumplimiento normativo Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 17 Para fiscalizar establecimientos industriales la SISS cuenta con: 9 profesionales especialistas en el control de Riles, apoyados por los fiscalizadores regionales en todo el país. $176 millones en servicios de laboratorio y otros  equivalentes a $39 anuales por hogar en el país Para fiscalizar establecimientos industriales la SISS cuenta con: 9 profesionales especialistas en el control de Riles, apoyados por los fiscalizadores regionales en todo el país. $176 millones en servicios de laboratorio y otros  equivalentes a $39 anuales por hogar en el país

19 Acciones desarrolladas en el ámbito regulatorio Marco Regulatorio Participamos en la preparación de la nueva institucionalidad de los servicios sanitarios rurales Normas Participamos en los estudios de todas las normas técnicas del sector que aborde a través del Instituto Nacional de Normalización - INN y en estudios coordinados por la Autoridad Ambiental para la elaboración y revisión de normas ambientales relacionadas con el agua. En 2010-2011 también participamos en el Comité Operativo de Ministerio de Salud para evaluar la regulación del boro en el agua potable. Instalaciones Sanitarias Autorizamos los materiales, equipos y otros para las instalaciones domiciliarias de agua potable y alcantarillado. En 2010 se estudiaron aspectos que son susceptibles de revisión o incorporación del tipo reglamentario, en los temas de prestación de los servicios sanitarios y las instalaciones domiciliarias de agua potable y alcantarillado. Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 18

20 Metas cumplidas en 2010 Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 19 Fiscalización de empresas sanitarias N° IndicadorMeta 2010Efectivo 2010 1 Porcentaje de Fiscalizaciones a empresas sanitarias realizadas en el año t, respecto del total de fiscalizaciones a empresas sanitarias programadas realizar en el año t 100% (112/112)*100 201,8% (226/112)*100 2 Porcentaje de controles de calidad de agua potable y de efluentes de plantas de tratamiento de aguas servidas realizados el año t, respecto del total de controles programados realizar el año t 100% (200 / 200)*100 186% (372/200)*100 Atención Ciudadana e Información y Difusión relevante del sector. 3 Porcentaje de consultas y reclamos respondidos dentro del plazo de 30 días hábiles en al año t, respecto del total de consultas y reclamos recibidos por en el año t 85%93,6% Concesiones y fijación de tarifas 4 Porcentaje de estudios tarifarios de concesionarias sanitarias elaborados por la SISS e intercambiados con las concesionarias en el plazo establecido en el DFL N° 70/88 100% 5 Porcentaje de solicitudes de Concesión Sanitaria tramitadas en el plazo de 300 días en el año t, respecto del total de solicitudes de Concesión Sanitaria tramitadas en el año t 95%92,3% 6 Porcentaje de Planes de desarrollo de las concesionarias sanitarias con menos de 5 años de antigüedad al 31/12/2010, conforme a la normativa vigente, respecto del total de planes de desarrollo existentes al 31/12/2010 90% 97,5% Control de Residuos Industriales Líquidos (RILES) 7 Porcentaje de documentos SEIA revisados por la SISS en el plazo en el año t, respecto del total de documentos SEIA recibidos por la SISS en el año t 80%89,8% 8 Porcentaje de variación de las fiscalizaciones en terreno realizadas a establecimientos industriales que NO cuentan con resolución de monitoreo ambiental (RPM) para las normas ambientales el DS 90/00 y el DS 46/02(5), respecto del N° de fiscalizaciones en terreno realizadas a establecimientos industriales que NO cuenta con resolución de monitoreo ambiental (RPM) para las normas ambientales el DS 90/00 y el DS 46/02(5), realizadas el año anterior. 10%32,2%

21 Personal de la SISS  Total Dotación Utilizada 2010: 195 Funcionarios Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 20

22 Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 21 Personal por áreas y gasto corriente por funcionario

23 Ejecución presupuestaria 2010 y comparación con Presupuesto 2011 Presupuesto 2010 M$ 2010Presupuesto 2011 M$ 2011 Subtítulo Presupuesto vigente al 31/12 Presupuesto Ejecutado al 31/12 % Ejecución Ley de Presupuestos Variación real r/a año anterior (descontada actualización de 3,3%) 21 Remuneraciones 4.937.000 4.932.794100% 4.758.720-7% 22 Bienes y Servicios de Consumo 2.618.920 2.609.907100% 2.925.1278% 23 Seguridad Social 73.635 73.634100% --103% 29 Adquisición de Activos No Financieros 348.862 346.98199% 279.388-23% Vehículos y Muebles 55.373 53.62697% 29.007-51% Hardware y Software 293.489 293.354100% 250.381-18% 25 Impuestos 4.852 832% 5.1653% 34 Deuda flotante 162.000 100% 1.000-103% 35 Saldo Final de Caja 10.000 -0% 10.000-3% TOTAL 8.155.269 8.125.399100% 7.979.400-5% Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 22 La SISS se financia únicamente con recursos del presupuesto nacional

24 Con qué nos comprometemos para 2011 Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 23 Servicio Principales Metas Comprometidas 2011 asociadas a incentivos en las remuneraciones para sus funcionarios Fijación tarifaria - 100% de los Estudios Tarifarios terminados en el plazo legal. Otorgamiento de concesiones -Mantener al menos el 90 % de los planes de inversiones de las empresas sanitarias con menos de 5 años de antigüedad, de modo de asegurar que las inversiones se ajustan a la demanda actualizada de la población. -Tramitar al menos el 90% de las solicitudes de concesión sanitaria en el plazo legal de 300 días hábiles. Fiscalización de empresas sanitarias - Responder al menos el 87% de las solicitudes de atención recibidas en cada región en menos de 30 días hábiles. -Realizar al menos 240 controles de laboratorio de calidad del agua potable y de las descargas de las plantas de tratamiento de aguas servidas. -Fiscalizar en terreno en al menos el 60% de las localidades del país, que las empresas sanitarias hayan cumplido sus compromisos de inversión. Fiscalización de normativa ambiental relativa a aguas residuales (Riles) -Revisar al menos el 80% de los proyectos que ingresan al Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental de CONAMA, en el plazo establecido. -Aumentar al menos 15% las resoluciones de monitoreo ambiental (RPM) para la norma ambiental DS MOP N° 609/98 que regula las descargas industriales al alcantarillado, de manera de regularizar su situación y asegurar su correcto control.

25 ¡Participe! Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 24 Ingrese aquí sus consultas y opiniones hasta el día 30 de septiembre de 2011. Éstas serán publicadas en nuestro sitio web.aquí En los casos relevantes, se responderá directamente a los consultantes que proporcionen su dirección de correo electrónico. Muchas gracias

26 Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 25 Gracias.

27 Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios 26 Número de clientes Comunidad de Servicios Remodelación San Borja 3.769 San Isidro S.A. Pichidangui 1.027 Empresa de Servicios Totoralillo S.A. 257 Corporación Balneario Algarrobo Norte 512 Empresa de Agua Potable Los Molles 840 Alberto Planella Ortiz Loteo Santa Rosa del Peral 354 La Leonera S.A. 415 Empresa de Agua Potable Lo Aguirre S.A. 379 Empresa de Agua Potable Melipilla Norte S.A. 1.379 Explotaciones Sanitarias S.A. 646 Mirasol de Algarrobo 514 Brisas de Mirasol 1.172 Empresa de Servicios Sanitarios Lago Peñuelas S.A. Cooperativa Sagrada Familia 1.012 Cooperativa Comunidad de Maule Ltda. 1.792 Servicios Sanitarios Larapinta S.A. 2.602 Inmobiliaria Norte Mar S.A. (Loteo Rodelillo) 1 Empresa Aguas La Serena S.A. 347 Total 17.018 18 nuevos decretos 2010 empresas menores