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1 Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture. Con la colaboración de ComputerWorld Outsourcing. Estrategia de Futuro Francisco Aguado Socio de Outsourcing de Procesos Teatro Real, Madrid, 22 de Mayo 2008 Industrialización. Capacidades globales a través de la red de centros.

2 2 Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved. Innovación: Industrialización. Capacidades Globales. ¿En qué consiste la Industrialización? Sistematizar los procesos aplicando los conceptos de la fabricación industrial: RepetitividadMesurabilidadPredictibilidadEscalabilidad Control de Calidad y Mejora Continua

3 3 Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved. Innovación: Industrialización. Capacidades Globales. Repetitividad Estandarización y Homogeneización Documentación. Herramientas para su gestión y mantenimiento Especialización de equipos Gestión de Incidencias y Excepciones

4 4 Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved. Innovación: Industrialización. Capacidades Globales. Mesurabilidad Métricas del servicio y de los procesos Herramientas de gestión del servicio Tracking de los problemas, incidencias y excepciones

5 5 Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved. Innovación: Industrialización. Capacidades Globales. Predictibilidad Controles más sofisticados para el servicio y sus procesos Metodología de Gestión de Riesgos Herramientas para análisis de variabilidad en los procesos Planes para la Continuidad del Servicio

6 6 Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved. Innovación: Industrialización. Capacidades Globales. Escalabilidad Equipos multicliente Posibilidad de fácilmente añadir componentes adicionales al servicio Centros ubicados en ciudades donde la incorporación de recursos es más ágil

7 7 Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved. Innovación: Industrialización. Capacidades Globales. Control de Calidad y Mejora Continua Equipos especializados en mejora de la calidad Compartición de experiencias Metodología y herramientas

8 8 Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved. Innovación: Industrialización. Capacidades Globales. Modelo de off-shoring en dos capas Centros remotos (off-shore) altamente industrializados. Centros locales (on- shore) con especialización sectorial y/o funcional. Madrid London Málaga Sáo Paulo Mumbai (3) Wilmington Chicag o Toronto Port Louis, Mauritius Bangalore (4) Hyderabad Manila (8) Dalian Shanghai Warsa w Bucharest Bratislava Chennai Housto n Cincinnati Montreal Pune Riga Curitiba San Antonio Delhi Guangzhou Brno Prague Pioneered global delivery with the opening of our first delivery center in Manila in 1985 Invested $130 million in the GDN in FY06. As of September 2006, our global delivery network consisted of more than 48,000 people in 43 centers in 28 cities on five continents. 23,000 employees in India alone, including but not limited to the GDN. More than 34,000 employees in India, Philippines and China. Red Global Note: Core network of strategic delivery centers. Other geographic or industry-focused centers exist Buenos Aires IT Center IT & BPO Center BPO Center Legend ISO 20000-1:2005 certification for delivery centers in India; first organization in the world to receive this certification. eSCM-SP Level 3 certification for finance and accounting BPO capabilities in our India Delivery Center in Bangalore. First and only COPC® "Gold Standard" designation for Bangalore customer contact center. CMMI® Level 5 for delivery centers in Spain, India and the Philippines. Centros en España Barcelona Madrid Sevilla Málaga Valencia Bilbao

9 9 Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved. Innovación: Industrialización. Capacidades Globales. Una Última Reflexión… ¿Quién dispondrá de más tiempo para innovar? ¿Quien tiene que fabricar todos sus componentes o quien ensambla piezas ya fabricadas y probadas?