Crear valor de Marca a través del Research Índice 1.La importancia del valor de marca 2.El problema en la gestión de indicadores 3.Modelo de gestión.

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2 Crear valor de Marca a través del Research

3 Índice 1.La importancia del valor de marca 2.El problema en la gestión de indicadores 3.Modelo de gestión de estudios focalizados en el valor de marca 4.Modelo de Valor de Marca y sus herramientas prácticas

4 Índice 1.La importancia del valor de marca 2.El problema en la gestión de indicadores 3.Modelo de gestión de estudios focalizados en el valor de marca 4.Modelo de Valor de Marca y sus herramientas prácticas

5 La importancia del valor de marca 78% 77% 62% 59% 77% RANKING DE MARCA MAS VALIOSAS (INTERBRAND 1998) MARCA / BOLSA

6 x PEPSI COCA COLA 50% PREFERENCIAS x 75% B x COCA COLA B A La importancia del valor de marca

7 Índice 1.La importancia del valor de marca 2.El problema en la gestión de indicadores 3.Modelo de gestión de estudios focalizados en el valor de marca 4.Modelo de Valor de Marca y sus herramientas prácticas

8 El problema en la gestión de indicadores Muchas veces existe dificultad en la administración de los índices e indicadores provenientes de los estudios que nos proporciona el mundo de la investigación de mercados, ya sea por su abundancia ó ausencia de ellos.

9 El problema de gestionar el exceso de indicadores Clientes Incógnitos / Mistery Shopper / Compras Misteriosas Estudios de Satisfacción de Clientes Estudios de Calidad de Servicio Imagen & Posicionamiento Hábitos de uso Testeo de Productos Testeo de Conceptos Pre-test de campañas publicitarias Estudios de Segmentación Post-test de campañas publicitarias Hábitos de consumo ¡240 Indicadores! ¡2160! Estudios de Elasticidad de Precios

10 El problema de gestionar el exceso de indicadores

11 Cada uno de los estudios provenientes de la investigación de mercados tiene una importancia específica, aportan a crear valor de marca, no obstante muchas veces la gestión de está información al interior de la organizaciones, se transforman en un obstáculo, más que en un aporte práctico en post de crear valor de marca. El problema de gestionar el exceso de indicadores

12 Índice 1.La importancia del valor de marca 2.El problema en la gestión de indicadores 3.Modelo de gestión de estudios focalizados en el valor de marca 4.Modelo de Valor de Marca y sus herramientas prácticas

13 Modelo de Valor de Marca (1) Posicionamiento Conocimiento Lealtad Calidad (1) Adaptación al modelo de D. Aaker. Valor de Marca Otros Activos

14 El aporte de contar con un modelo focalizado en el valor de marca es proporcionarnos de los instrumentos básicos para ordenar la información que contamos de nuestros clientes y alertarnos de cuando es pertinente la solicitud de nuevos estudios, esto es, alimentar los pilares constitutivos del Valor de Marca en su justa medida. Ventajas de contar con un modelo

15 Índice 1.La importancia del valor de marca 2.El problema en la gestión de indicadores 3.Modelo de gestión de estudios focalizados en el valor de marca 4.Modelo de Valor de Marca y sus herramientas prácticas

16 Modelo de Valor de Marca Posicionamiento Conocimiento Lealtad Calidad (1) Adaptación al modelo de D. Aaker. Valor de Marca Otros Activos

17 Lealtad (1) I.MADIL: (1) Adaptación al modelo Harvardiano de Lealtad, Christian Wusst

18 Lealtad II.COEFICIENTE DE LEALTAD:

19 Lealtad III.MATRICES DE MAORI:

20 Modelo de Valor de Marca Posicionamiento Conocimiento Lealtad Calidad Valor de Marca Otros Activos

21 Segmentación

22 Modelo de Valor de Marca (1) Adaptación al modelo de D. Aaker. Posicionamiento Conocimiento Lealtad Calidad Valor de Marca Otros Activos

23 Calidad Marca A Marca B Marca C Marca B CALIDAD EFECTIVA CALIDAD PERCIBIDA 7 6 5 4 3 2 1 MEJORA REDEFINIRSE CAUTELA ASEGURAMIENTO

24 Modelo de Valor de Marca (1) Adaptación al modelo de D. Aaker. Posicionamiento Conocimiento Lealtad Calidad Valor de Marca Otros Activos Segmentación & Awareness Segmentación & Posicionamiento Satisfacción & Lealtad Percibida Propia Comparativa χ Calidad χ Calidad Comparativa Efectiva χ Calidad χ Calidad Comparativa Calidad Interna

25 Mensaje La principal fortaleza de contar con esta manera de abordar la solicitud y administración de estudios, radica en la simplicidad para gestionar al interior de las organizaciones, los indicadores proporcionados por el mundo de Research focalizados en el Valor de Marca.

26 Crear valor de Marca a través del Research

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