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Profesor: Mg Cra. Laura Raquel Lavin
Escuela de Negocios – Universidad Católica de Salta ADMINISTRACION ESTRATEGICA Licenciatura en Higiene y Seguridad Profesor: Mg Cra. Laura Raquel Lavin
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ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL
Cra. Laura Raquel Lavin - Marzo 2.007 ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL MODELO DE FUNCIONAMIENTO COMPORTAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES Prof. LAURA RAQUEL LAVIN
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Prof. LAURA RAQUEL LAVIN
ORGANIZACIÓN FORMAL Componentes: Objetivos, políticas tareas, autoridad, responsabilidades Áreas o unidades de trabajo Responsables Se expresa a través de Organigramas Manuales Instrucciones Resoluciones Contrato constitutivo Estatutos Prof. LAURA RAQUEL LAVIN
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Prof. LAURA RAQUEL LAVIN
ORGANIZACIÓN FORMAL Tareas Autoridad Poder Formas flexibles de funcionamiento Líneas de autoridad Responsabilidades Prof. LAURA RAQUEL LAVIN
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ORGANIZACIÓN FORMAL DIVISION DE TAREAS Integración Satisfacción al cliente De empleados a responsables Prof. LAURA RAQUEL LAVIN
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ORGANIZACIÓN FORMAL: división de funciones
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ORGANIZACIÓN FORMAL : división por procesos
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ORGANIZACIÓN FORMAL : división por clientes
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RED DE RELACIONES FORMALES
Staf Diivisión Ventas Mayoristas División Ventas Minoristas División Ventas represent. División publicidad y prop. División Ventas al exterior
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Red de relaciones informales superpuestas a las formales
Staf Diivisión Ventas Mayoristas Diivisión Ventas Minoristas Diivisión Ventas represent. División publicidad y prop División Ventas al exterior
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LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
Actividades espontáneas Relaciones sociales Actividades Grupos Existe una red de relaciones no establecidas ni previstas en la organización formal. Se superponen al modelo formal. Prof. LAURA RAQUEL LAVIN
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LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
Pfiffner y Sherwood estableció 4 patrones de comportamiento informal. Red sociométrica Red de contactos funcionales Centro de poderes informales Red de acuerdos informales Prof. LAURA RAQUEL LAVIN
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LA ORGANIZACIÓN INFORMAL : red sociométrica
Razones de amistad, parentesco, enemistad. Son comunes en organizaciones de nuestro medio. Generan inequidades o favoritismos corroen el sistema de autoridad que sustenta a la organización formal “Como el tesorero es mi amigo ,,,pediré que me emita el pago anticipadamente…” producen conflictos funcionales. Prof. LAURA RAQUEL LAVIN
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LA ORGANIZACIÓN INFORMAL : red de contactos funcionales
Asistencia especializada de un área de la organización Mala planificación de las funciones en la organización Se deben Incorporar de modo formal y comunicarla a los participantes Este patron de comportamiento funcional trae como consecuencia los conflictos funcionales Prof. LAURA RAQUEL LAVIN
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LA ORGANIZACIÓN INFORMAL : red de centros de poder informal
Superposición de poder con la autoridad natural. Ej el Presidente de una organización. El poder , no es sinónimo de autoridad formal, El centro de poder lo puede tener un Ministro , un Jefe de Departamento, una secretaria, etc., se pueden ubicar en cualquier sector o nivel jerárquico de la organización. Puede provocar conflictos funcionales o disfuncionales Prof. LAURA RAQUEL LAVIN
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LA ORGANIZACIÓN INFORMAL : red de decisiones o acuerdos informales
Para poder indentificarlos habra que ubicar: Superposición de decisiones Centros de poder Centros de decisiones informales. Benefician a grupos, generan desconfianza y temor porque no se haparticipado en ellos Incompatibilidad de objetivos, recursos, expectativas, percepciones o valores Provocan conflictos disfuncionales Prof. LAURA RAQUEL LAVIN
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CONFLICTOS Tipos de Conflictos Funcionales
Ejemplos: se produce entren departamentos con respecto a la forma más eficaz de prestar un servicio Cuando los recursos son limitados, Cuando el sistema retributivo está vinculado al rendimiento. Prof. LAURA RAQUEL LAVIN
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CONFLICTOS Conflictos Disfuncionales es aquel que perjudica a la organización o impide que ésta alcance sus objetivos Prof. LAURA RAQUEL LAVIN
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SOLUCION DE CONFLICTOS
La confrontación de los dos grupos La implementación de metas de orden superior La disponibilidad de recursos o en su defecto una sabia repartición La mediación para facilitar el movimiento de los grupos hacia una meta en común Prof. LAURA RAQUEL LAVIN
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