Seminario de Queues.

Presentación del tema: "Seminario de Queues."— Transcripción de la presentación:

1 Seminario de Queues

2 Objetivos Este curso está dirigido a los agentes de viajes que requieren aprender a trabajar con el sistema de Queues. Al finalizar el seminario el agente de viajes tendrá la habilidad de: Identificar cómo funciona el sistema de Queues. Desplegar el conteo de Queues. Trabajar reservaciones dentro del sistema de Queues Trabajar mensajes recibidos entro del sistema de Queues. Salir del sistema de queues

3 Introducción Listados de PNR’s o mensajes que requieren acción por
parte del agente de viajes Cambios de Horario, clase, confirmaciones, etc. Situar manualmente o automáticamente. Similitud archivero Trabajar varias veces al día

4 Conteo de Queues QCT*ALL

5 Desplegar PNR´s de las queues
Despliega los PNR’s de la Q1, C0, D1 Q/1 Despliega los PNR’s de la Q9, C1, D1 Q/9*C1 Despliega los PNR’s de la Q9, C1, D2 Q/9*C1*D2

6 Revisión de las queues Primer PNR que se debe trabajar.
Revisar cuidadosamente: El status de los segmentos del itinerario Mensajes o avisos en OSI’s o SSR’s

7 Trabajar PNR en Queue Remover el PNR de la queue. QR
Enviar el PNR al final de la lista dentro de la misma Queue. I Cancelar la reservación y XI Finalizar transacción. E Actualizar el status y redesplegar el PNR. EWR

8 Salir del sistema de Queues
Salir del sistema de queues y envía PNR al final de la lista. QX#I Salir del sistema de queues y remover el PNR. QX#QR Salir del sistema de queues y finalizar transacción. QX#E Salir del sistema de queues y actualizar status. QX#EW

9 Ejemplos de PNR´s SEGMENTOS PASIVOS NEGADOS (Q/1*C1) 1P- MCDDU7
1.1SILVA/RAMIRO*ADT 1 KL 688S 20JUL TU MEXAMS NO P 505P#1/O 2 KL 687S 03AUG TU AMSMEX NO A 330P/O P-1.M4N T/VJS. WSPAN-CAROLINA 2.M4N H T-1.TAW/00/15JUL-CKL TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX G- 1.SSROTHS1PNOIDENTICAL SEGMENT OR NAME MATCH FOUND KLM está negando segmentos. Status NO Segmentos pasivos negados SSR indica que no encontró la información Verificar con aerolínea información que coincida en ambos sistemas Cancele y haga otra reservación

10 Ejemplos de PNR´s CONFIRMACION DE LISTA DE ESPERA (Q1*C0) 1P- MDAS3Z
1.1FARIAS/ERNESTO*ADT 1 UA1010H 15JUL TH MEXSFO HK A 1025A/O $ 2 UA1010Q 15JUL TH MEXSFO KL A 1025A/O $ 3*UA4443Q 20JUL TU SFOMEX HK A 1240P/O $ P- 1.M4N T/VJS WSPAN-CAROLINA 2.M4N BT- 1.TAW/00/30JUN-CUA TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR Confirmación de lista de espera segmento 2 Status en KL Confirme con EWR y cancele el segmento 1 que ya no utilizará Si ya no aplica el cambio porque el boleto ya hubiera sido expedido simplemente cancélelo. X2.

11 Ejemplos de PNR´s SEGMENTOS CONFIRMADOS (Q1*C0) 1P- 2DFC9B
1.1RODRIGUEZ/PATRICIA*ADT 1 LB 911B 10MAY WE MEXPTY KK P 315A#1/O 2 LB 910B 24MAY WE PTYMEX KK A 545A/O P-1.M4N T/VJS.WSPAN-CAROLINA 2.M4N H T- 1.TAW/00/01APR-CLB TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX Ejemplo de aerolínea con Full Service como nivel de participación Se forzó la venta y la aerolínea está confirmando los espacios Status KK OPCION 1 Si el pasajero va viajar usando este récord, confirme a la línea aérea (EWR) que si se van a utilizar. OPCION 2Si el pasajero ya no viajará o utilizará una opción diferente a esta, cancele este PNR.

12 Ejemplos de PNR´s CAMBIO DE HORARIO (Q/7*C4)
1P- 6LY95F1.1LERDOO/DIANE*ADT 1*DL2467 K 06OCT WE BOSMCO HK P 455P/O $ SK E 2*DL5146B 06OCT WE MCOMIA WK P 725P/X $ E 3 DL5087B 06OCT WE MCOMIA TK P 755P/O $ SK E P- 1.M4N T/VJS. WSPAN-IVONNE 2.M4N H 3.M4N B T- 1.T/ G- 1.SSRSEATDLHK1BOSMCO2467K06OCT RS 13-C 1.1 2.SSRSEATDLHK1MCOMIA5146B06OCT RS 07-B 1.1 3.SSRSEATDLHK1MCOMIA5087B06OCT RS 07-B 1.1 Segmento 2 con cambio de horario Status WK = Estuvo confirmado Status TK = Nuevo horario confirmado OPCION 1 Si el nuevo horario le sirve al pasajero, se acepta utilizando la entrada EWR. Avise al pasajero el cambio. OPCION 2 Si el nuevo horario no le sirve al pasajero, el agente deberá desplegar disponibilidad y buscar uno alterno.

13 Ejemplos de PNR´s NO SHOWS (Q/1*C) 1P- FYO7JD
1.2PEREZ/JUAN/ELENA*2ADT 1 AM 351V 10JUN WE MEXZIH HX A 1220P/O $ 2 AM 426V 18JUN SA ZIHMEX HX P 445P/O $ P- 1.M4N T/VJS. WSPAN-ERICA 2.M4N B T- 1.TAW/00/6JUN-CAM G- 1.SSROTHS1P*NO SHOW TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR SSR con aviso de NO SHOW Status HX Cancelar los segmentos para evitar notas de debito

14 QUEUE 97 (mensajes) Sólo recibe mensajes
No pueden ser incluidos en alguna otra Queue. Activada automáticamente en el sistema de Queues. La explicación no puede hacerse con un simple cambio de status en la reservación

15 Conteo Categoría 0 Conteo de mensajes en la queue.
QCM - Cat. 0 Rango de fecha 1 Despliega el primer mensaje, rango de fecha 1 QM Despliega el mensaje, rango de fecha 2 QM*D2

16 Trabajar Categoría 0 Remueve el mensaje de la queue QRM
Envía al final de la lista el presente mensaje y despliega el siguiente QEMI Redespliega el mensaje Q*

17 Categoría 1 Supervisor Mensajes de Queue Rol o de Worldspan de acciones no efectuadas Conteo de mensajes en la queue. Categoría 1 QCM*C1 Remueve el presente mensaje y despliega el siguiente QS Los mensajes de la Queue 97 solo pueden ser vistos una vez.

18 Listas de PNR’s De la queue 1, categoría 0, rango de fecha 1 QLD
De la queue 9, todas las categorías y rangos de fechas QLD/9*ALL De la queue 7, categoría 0, rango de fecha 1 QLD/7*C0 De la queue 9, categoría 1, rango de fecha 2 QLD/9*C1*D2

19 Situar PNR´s en Queue Método manual
Reservaciones de otra queue o pendientes por trabajar QEP/7

20 ¿Preguntas?

21 Temas Relacionados Self-paced Tutorials SE1720 QUEUES HELP QUEUES
INFO QUEUES

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