Nuevas Tendencias en Colaboración en Tiempo Real

Presentación del tema: "Nuevas Tendencias en Colaboración en Tiempo Real"— Transcripción de la presentación:

1 Nuevas Tendencias en Colaboración en Tiempo Real
IBM Lotus® Sametime® Nuevas Tendencias en Colaboración en Tiempo Real Jose García Salas Lotus Technical Sales

2 Evolución en la Productividad de las Personas
Relaciones & Comunidades Conocimiento Colectivo Poder de las Redes Estándares Abiertos Velocidad Centrado en las Personas 2005: Productividad Organizativa 2000: Productividad en Equipo Cliente/Servidor Propietarios Formatos Documentales Proprietarios Ciclos de Desarrollo Pluri-Anuales Centrado en y Documentos 1995: Productividad Personal Productividad Personal Trabajo Aislado Centrado en las Herramientas de Autor

3 El Exito de una Organización depende de su capacidad para desarrollar su Negocio en Tiempo Real.
Alto Negocio en Tiempo Real Objetivo: Comunicaciones rápidas y flexibles con un sólido acceso a las personas, a la información y a las aplicaciones Acceso a las personas y a la información Real-time technology has helped flatten the world, eliminating the barriers of time and space that previously separated people. This technology – combined with the power of collaborative knowledge — has profoundly changed how we all do business. But this is only the beginning. Companies now have the opportunity to truly transform themselves into a business that can operate in real-time. What does it mean to run your business in real-time? It’s probably easiest to start with an example: Let’s take a scenario – you’re a manufacturing company and a shipment of component parts due in from overseas is being held up by customs at the port. Think about all the different actions that need to be triggered by this event. First, let’s start with the fact that you need to find out that it’s even happened. And of course, you need to understand what the holdup is, and how quickly it can be resolved. But at the same time, you can’t be just sitting around; you need to find out what’s in that shipment, what the implication will be for downstream products requiring those parts; what the status of existing inventory is, what alternatives there are for sourcing replacements. Depending on the potential length of the holdup, you might need to evaluate impact on delivery schedules, cost of goods, or even impact on revenue. Resolving this situation will require coordination across a host of organizational boundries.- shipping, receiving, procurement, manufacturing, supplier relationship management, accounting, finance…. Ten years ago this would have likely been resolved slowly and painfully with a lot of phone calls, faxes, and , overnighted documents. Today, though, how many calls would go to voice mail? How hard would it be for your urgent to stand out among all the others urgent s received each day? How much time would be spent jumping back and forth between different systems to get the information you need. Now picture how a real-time business can respond: To begin with, you automatically receive an alert through your instant messaging system as soon as the shipment isn’t received by the scheduled arrival time, potentially before you even receive word from the customs official of the problem. You are able to immediately take action by starting a group instant message session with manufacturing, with the receiving department and the person who filled out the paperwork. As this is the type of thing best discussed verbally, you seamlessly shift from a text chat session to a voice chat using integrated Voice over IP. You want to see the customs form in question, and so you fire up an instant screen sharing session. Noticing there is a problem with the form, you request permission to edit and update the form yourself, directly on your colleague’s PC so they can turn it around as quickly as possible. But that’s only half the problem. Fortunately, you’ve integrated your inventory and supply chain management systems into your IM client. So, without leaving your IM client, you can first view what’s in the shipment, and then look at current inventory levels. Noticing that if this shipment is delayed more than 48 hours, you will be putting critical deadlines at risk, you need to reach out for alternative sources. Because your IM system allows you to talk to people using other IM systems – even public IM – you are able to connect to another supplier over their AOL account. So, in just a matter of minutes, you’ve sized up the problem, shared information and documents with colleagues, reached out to alternative suppliers. You’ve responded in real-time, making sure your business continues to run smoothly and effectively. <Next page> [Other examples: Think about how much more responsive a financial broker will be when she is able to get a real-time alert of a large drop in the price of the Yen, immediately start a chat session with colleagues around the world and escalate that to a Voice over IP phone call, all while pulling up the data and analysis to take action, without ever leaving the IM client. Or the pharmaceutical researcher who is able to not only instantly share their screen to show test results to an IM partner, but can use their IM client to pull up relevant research on patents or potentially harmful drug interactions. Real-time business is the power of collaborative knowledge, the power of pervasive methods of connecting people through any device and any application, and the power to instantly tap into the knowledge and information within your organization regardless of where people are located. As we highlighted in that example, a company running their business in real-time sees real-time technology not as a solution but as a starting point that will allow them to dominate in the 24/7 business environment we live in today. The goal is to be able to provide fast, flexible communications, while also providing high access not just to people, but also to information. This combination is what makes being a real-time business so powerful. Bajo Flexibilidad y velocidad de las comunicaciones Baja Alta

4 ¿Qué necesitamos para poner en práctica la Colaboración en Tiempo Real?
Control de Presencia Mensajería Instantánea Reuniones virtuales Acceso desde Dispositivos Móviles Conectividad con Redes Públicas VoIP Telefonía Vídeo Personalización Integración de Aplicaciones Comunidades y Expertos Acceso a las personas y a la información Negocio en Tiempo Real Alto Bajo Flexibilidad y velocidad de las comunicaciones Baja Alta The Real-time Collaboration market includes known high growth markets of Instant Messaging and Web conferencing but also intersects with other emerging markets such as Unified Communications, VOIP, SIP, Social Networking/computing, Experise location and also other traditional (more defined anyway) markets of Team Collaboration, Portals, Document Management, Learning. Customers include companies of all sizes, in all industries seeking to work more effectively across organizational boundaries (internal or external) especially with geographically dispersed teams. Also seeking to cut travel costs for training or face to face meetings by using collaboration software (web conferencing, sharing applications, instant messaging) to collaborate over the web. We believe the known realtime market will transform to include a platform for applications that leverage presence, SIP, VOIP into new classes of applications. Examples of technologies used together: It means providing built-in business functionality to provide exceptional value to businesses and end users. It means embedding access to critical applications and data within the instant messaging client so you can move seamlessly from a text chat to a voice over IP call and can start a video session or instantly share your screen with coworkers. It means that you can join a conference call from within a Web conference, and start a chat session or Web conference from your enterprise or customer Portal. It means you can take your instant messaging and applications on the road on your mobile device, and chat with customers or suppliers using Public IM networks. And you can tap into the collective knowledge base of your user community, getting immediate answers to questions, conducting instant polls, and discussing topics in open real-time forums. And it means you can not just embed presence into your applications and business processes, but turn things completely around to the point where you’re embedding your applications into your real-time collaboration solution, truly turning it into a real-time platform

5 Mucho más que una lista de contactos

6 Características diferenciadoras de Lotus Sametime
Integración Embebido en las aplicaciones Lotus Integración del control de presencia en cualquier aplicación o sitio Web Toolkits de Java, C++ y Com Soporte para dispositivos móviles Flexibilidad y bajo TCO Soporta múltiples plataformas y directorios Seguridad Autenticación a través del directorio corporativo (Domino o LDAP) Encriptación total de las comunicaciones de cliente a cliente Escalabilidad y disponibilidad Capaz de escalar hasta cientos de miles de usuarios Clustering y balanceo de carga Total soporte de los estándares SIP El gateway SIP conecta Sametime con cualquier comunidad SIP Soporta open SIP (en lugar de las implementaciones propietarias) para la federación, interoperabilidad y conectividad con redes públicas de MI

7 IBM Lotus Sametime Connect 7.5: Lista de Contactos
This is premiere application platform – adding all these features users have already come to love – voice chat, quick find, business cards, privacy features, chat history. <click>

8 IBM Lotus Sametime 7.5: Ventana de Conversación
Don’t forget spell check, sending screen shots, and everyone’s favorite – emoticons and smileys <click>

9 IBM Lotus Sametime 7.5

10 IBM Lotus Sametime Gateway

11 Integración Voz / Telefonía
Click-to-talk Click-to-call Integración en Reuniones Virtuales Los Usuarios deben estar conectados desde su estación de trabajo para poder hablar desde ella (Voice Chat) Los Usuarios pueden estar desconectados pero necesitan tener acceso a algun teléfono. El conector de servicios de telefonía debe estar funcionando en el servidor para enlazar con algun proveedor de servicios telefónicos

12 IBM Lotus Sametime Mobile

13 Novedades Sametime 7.5.1 Multi-conversación mediante pestañas
1x1 vídeo desde el cliente Integración con Microsoft Office y Outlook Búsqueda en el histórico de conversaciones Registro de conversaciones múltiples Nuevas Políticas Servidor Lotus Sametime en Linux

14 Multi-conversación mediante pestañas

15 1x1 Vídeo desde el Cliente

16 Integración de Lotus Sametime con Microsoft Office y Outlook
Microsoft Outlook (Office XP o superior) Control de presencia, mensajería instantánea, VoIP, etc. de Lotus Sametime desde Microsoft Outlook Convocatoria y acceso a las Reuniones Virtuales desde la Agenda de Microsoft Outlook Microsoft Office (Office XP o superior) Control de presencia, mensajería instantánea, VoIP, etc. de Lotus Sametime desde los SmartTags de Microsoft Office Acceso a Reuniones Virtuales de Lotus Sametime directamente desde Microsoft Office Microsoft Sharepoint Control de Presencia para los Sites de Sharepoint, a través de los toolkits de desarrollo de Lotus Sametime.

17 Lotus Sametime: Integración con Outlook
Barra de Herramientas de Sametime

18 Lotus Sametime: Integración con Outlook

19 Lotus Sametime: Integración con Office - SmartTag

20 Histórico de Conversaciones
Salvaguarda de Conversaciones múltiples y búsqueda

21 Nuevas Políticas Administrativas en Sametime 7.5.1
Video chat – permisos, bit rate, puertos Emoticonos Envío de Capturas de Pantalla Utilización desde Dispositivos Móviles Múltiples Comunidades Limitar el tamaño de la Lista de Contactos Integración con Notes 8: si se dispone de licencia total de Lotus Sametime, uso completo de las funcionalidades de Sametime para el Cliente Integrado en Notes 8 Gestión de Plugins: permitir el control de las actualizaciones por parte del usuario, site de actualizaciones obligatorias

22 ¿Hacia dónde vamos? Integración con Lotus Notes 8
Cumplimiento de la Normativa de Seguridad del Gobierno Norteamericano FIPS-140 Compatibilidad hacia atrás Seleccionable desde la Administración Mejoras previstas en las Reuniones Virtuales Comunicaciones y Colaboración Unificadas: UC Colaboración Organizativa 2

23 Lotus Sametime & Lotus Notes / Domino Version 8
Lotus Notes 8 una versión integrada del cliente de Lotus Sametime Licencia de Uso limitada: control de presencia, MI, texto enriquecido, emoticonos Las funcionalidades avanzadas de Lotus Sametime podrán habilitarse mediante Políticas Ej: transferencia de ficheros, VoIP, múltiples comunidades, capturas de pantalla

24 Mejoras previstas en las Reuniones Virtuales
Las Reuniones Virtuales de Sametime irán incorporando las mejoras solicitadas por nuestros clientes Mayor capacidad de gestión del entorno de ejecución Java Utilizar la JVM cargada por Lotus Sametime Connect, u otra si necesario Aún mayor fidelidad en las presentaciones Mejor conversión y escalado dinámico Mejor integración con Agenda/Correo Grabación de las reuniones en formato estándar MPEG-4 Podrán ser descargadas y ejecutadas en reproductores estándar; ideal para el podcasting Mejoras de audio/video equivalentes a los utilizados en el Cliente Lotus Sametime Connect

25 Unified Communications & Collaboration (UC2)
Estas funcionalidades aportarán conectividad out-of-the-box con la mayor parte de los sistemas de telefonía existentes El Usuario puede comunicarse con cualquiera directamente desde su PC a través de la PBX corporativa o de las líneas telefónicas públicas Los Servicios de Telefonía pueden ser monitorizados y controlados desde el Cliente de Lotus Sametime La mayor parte de los servicios de Lotus Sametime serán accesibles desde los Teléfonos Control de Presencia. Control de Presencia que agrega los sistemas de Mensajería Instantánea y Telefónicos. Integración Telefónica. Soporte out-of-the-box para cualquier PBX corporativa o sistema de audio conferencia. Control de LLamadas Entrantes. Recibir notificaciones en el PC de las llamadas entrantes y ser capaz de responder o redireccionarlas. Audio Conferencias Avanzadas Accede a las agendas de los usuarios y les suministra un número y password únicos para acceder a cualquier reunión; menos enrutamiento de llamadas y optimización de la PBX/Bridge de Audio. Mensajería Unificada. Recibir el correo de voz en el buzón del usuario y ser capaz de escucharlo, borrarlo o remitir llamadas desde el cliente de correo. Soft phone. Software que permite la recepción/emisión de llamadas desde un PC gracias a una simulación del teclado numérico.

26 Sametime Connect 7.5 = Cliente UC2
Ofrece plugins para: Correo de Voz Histórico de Comunicaciones Recientes Softphone (audio / vídeo) Control del Teléfono físico Soporte out-of-the-box de múltiples pasarelas de audio Control de presencia ampliado Ubicación-e.911

27 Control de reuniones / Acceso Unificado a las reuniones
Click for Sametime functionality Breakout for unified meetingsDemo Unified Meetings Effective meetings - placeholder Demo Lasso or Opie IBM in 2nd Life Prototipo

28 Partners de Tecnologías de Comunicaciones Unificadas

29 Ejemplo: Comunicaciones Unificadas con BlackBerry
Juntar voz y datos para simplificar la forma de colaborar 1. Click2Call … Sametime en BlackBerry Convierte una sesión de Enterprise IM a llamada de voz Una llamada generada del PBX a todos los participantes de la sesión 2. Click2Map … Sametime en BlackBerry Localiza las tarjetas de visita digitales de los usuarios de Sametime con BlackBerry Maps 3. Aplicaciones Domino optimizadas para BlackBerry Plantillas de discusión Almacenamiento del contenido incluyendo archivos de multi-media

30 Colaboración Organizativa
Basadas en Lotus Sametime, estas funciones llevan a la Colaboración en Tiempo Real más allá del Control de Presencia, la MI y las Reuniones Virtuales Las Herramientas necesarias para recoger el Conocimiento Colectivo de las Comunidades de Usuarios Internas de la Empresa Los Usuarios pueden lanzar preguntas, realizar encuestas instantáneas, discutir temas en foros en tiempo real y mucho más Automatiza la creación de Bases de Datos de Conocimiento que pueden ser utilizadas para posteriores búsquedas Chat Persistente. Mantener una conversación contínua sobre un tema concreto. Al acceder, los usuarios nuevos pueden recuperar todo el histórico de la conversación. Chat Moderado. Para conversaciones muy largas o con muchos participantes, un moderador seleccionado controla qué mensajes se publican. Los usuarios pueden plantear preguntas y respuestas directa y privadamente al moderador. Herramientas de Broadcast Alertas. Avisar a los Usuarios de Chats Persistentes o Moderados mediante eventos en tiempo real. SkillTap. Lanzar preguntas y dejar que los expertos nos ayuden voluntariamente dentro de una comunidad concreta. Valoración de la respuesta. Capacidad de archivar respuestas para búsquedas futuras o la creación de una FAQ. InstantPoll. Recoger respuestas y opiniones a preguntas de encuesta. Servicios de Ubicación. Localizar a personas o recursos en base a su ubicación (IP, RFID, GPS, Móvil, agenda u otras aplicaciones) o recibir alertas en tiempo real sobre la ubicación de personas o recursos.

31 Colaboración Organizativa HOY en IBM
Historia, motivación y resultados de las IBM Community Tools Necesidad de un acceso rápido a skills y respuestas en IBM ¿Cómo recoger y utilizar fácilmente el conocimiento de más de 300k usuarios? Acceso Instantáneo a las Comunidades Mensajería Instantánea Alertas Instantáneas Acceso Inmediato a los Skills Encuestas Instantáneas Debates Instantáneos Presentaciones Instantáneas Resultados Instantáneos

32 Experiencia de Usuario

33 Broadcast Suite Alertas FreeJam Encuestas Instantáneas SkillTap

34 Alertas Alerta: Evento en Tiempo Real para notificaciones y avisos de grupo Avisar a un equipo de paradas de servicio y demás notificaciones importantes Enviar URLs importantes para actuaciones inmediatas

35 SkillTap/FreeJam: Búsqueda de Personas y Expertos
4 SkillTap: pedir ayuda instantánea y recibir respuestas a través de mensajería instantánea Comprobar el número de respuestas emitidas Ayudar a la persona a través de MI Posibilidad de publicar una FAQ al acabar FreeJam Discutir la pregunta en una sala de chat! 3 5 1 6 2 Prototype Design – Subject to change

36 InstantPoll: Encuesta instantánea
InstantPoll: consultar a los compañeros de trabajo

37 ¿Por qué las empresas utilizan Lotus Sametime?
Lotus Sametime ofrece seguridad y confianza al negocio Los Usuarios de Lotus Sametime realizan sus tareas más rápida y eficientemente Lotus Sametime reduce el volumen de Correo Electrónico y las llamadas telefónicas Lotus Sametime contribuye a reducir los gastos de viaje Lotus Sametime ayuda a mantener conectados grupos de trabajo dispersos Lotus Sametime permite ofrecer mejor servicio a los Clientes Lotus Sametime ayuda a las personas a colaborar

38 Evolucionando de producto a plataforma
Movilidad Mensajería Instantánea Expertos Presencia Conversación Una plataforma abierta compuesta por múltiples servicios Reuniones Virtuales Ubicación Voz Vídeo Sametime is evolving from a point product that was focused solely on instant messaging and web conferencing, to a platform for real-time collaboration. Sametime is built on the extensible Eclipse framework, making it very easy to extend beyond the core Sametime capabilities to allow you to access data or other solutions from within Sametime, customize your experience, or create entirely new real-time applications. API’s Correo de Voz Comunidades Gateways Audio Telefonía

39 Muchas Gracias