GROUPALIA Canals de Venda Múltiples.

Presentación del tema: "GROUPALIA Canals de Venda Múltiples."— Transcripción de la presentación:

1 GROUPALIA Canals de Venda Múltiples

2 El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social Media Contact center (IVR, agent) Devices and media Retail POS

3 El Negoci Multicanal Source: J.C. William Group

4 Niveles de actividad para analítica multichannel
El Negoci Multicanal Niveles de actividad para analítica multichannel Trobar Productes Comparar opcions Comprar Servei / Mobile Web Telèfon Botiga

5 ¿Les variables? El que penso de mi + El que dic sobre mi
El Negoci Multicanal ¿Les variables? El que penso de mi + El que dic sobre mi El que faig fisicament El que faig electrónicament El que dic electrónicament

6 Variables declarades El Negoci Multicanal Gènere Edat Nacionalitat
Ubicació Preferències …

7 Variables ‘sense declarades’
El Negoci Multicanal Variables ‘sense declarades’ Compres online, off-line o por telèfon Clics Planes visitades Abandonament de Compres Accions fetes y medibles Accions en dispositius Mòbils Comentaris …

8 Nivels d’actividad per una analítica multicanal
El Negoci Multicanal Nivels d’actividad per una analítica multicanal

9 Supositorio CLXVI. Fellah Majluf
El Negoci Multicanal Si en tu trabajo tienes martillo y cincel, Cámbialo por San Excel Supositorio CLXVI. Fellah Majluf

10 Efectivitat en la medició de l’Experiencia d’Usuari
El Negoci Multicanal Efectivitat en la medició de l’Experiencia d’Usuari Haven ’ t done Ineffective Somewhat effective Very Base: 110 US companies with revenue greater than $500 million (US$). Measuring customer loyalty profitability 19% 24% 13% 11% 25% 41% 38% satisfaction Tracking what customers do online Segmenting customers 15% 18% 10% 30% 43% 16% 7% 42% 33% Tracking what customers do across different channels Convincing customers to use self-service Linking customer information from different sources 23% 27% 20% 22% 21% 14% 40% 39% Source: Forrester

11 Glosario de términos de la Universidad Politécnica de Madrid
El Negoci Multicanal El término "marketing interactivo" fue acuñado por Blattberg y Deighton (1991) y es una consecuencia del desarrollo de la tecnología de la información, que permite el diseño de sofisticadas bases de datos interrelacionadas. Una base de datos de este tipo permite una actuación comercial con comunicación interactiva, que aventaja a la tradicional desarrollada a través de los medios de comunicación de masas. Glosario de términos de la Universidad Politécnica de Madrid Marketing Interactivo

12 El Negoci Multicanal and Social Media

13 El Negoci Multicanal Xarxes de Influència

14 "Lies, damned lies, and statistics.“ Mark Twain
El Negoci Multicanal "Lies, damned lies, and statistics.“ Mark Twain "Lies, damned lies, statistics and BI“ Refurbished Saying

15 El Negoci Multicanal

16 El Negoci Multicanal

17 El Negoci Multicanal

18 El Negoci Multicanal Optimizació d’accions: els Escenaris
¿Regles de negoci? Posar tots els productes en l’ - No és una regla Mostrar 12 productes de les 4 categories principals en conjunts de 3 en el orden X… - Sí és una regla ¿Regles de negoci? Paraules negatives sobre la meva marca - No es una regla Las paraules negatives: No, malament, terrible… quan apareixen abans o després de la marca X dintre de dos dels caracters . , - Sí es una Regla

19 El Negoci Multicanal Optimizació: Els Escenaris

20 El Negocio Multicanal Conclusions
La Estrategia de Negoci s’ha de fer mitjançant el conéixement dels clients i les seves conductes. Els clients son Persones (Com nosaltres?). Les persones som Multicanal i les noves generacions més. Existeix un creixement dels Usuaris de Mòbils i Web. Els escenarios de negoci han d’ésser declarats pel negoci i implementats per IT. La segmentació és important, però encara més és tenir clar el nivell al que es vol segmentar. La part més bàsica de una plataforma són les dades.

21 CRM Gracias Pablo Cruz Angón

22