Encuestas de satisfacción 2017 Hospital de Alta Resolución de LOJA

Presentación del tema: "Encuestas de satisfacción 2017 Hospital de Alta Resolución de LOJA"— Transcripción de la presentación:

1 Encuestas de satisfacción 2017 Hospital de Alta Resolución de LOJA
Hospitalización HAR LOJA

2 Ficha técnica 1. Cuestionario
Modelo SERVQUAL-IESA (atención general, confort, profesionales, confianza, amabilidad, intimidad, recomendaría…) adaptado al Hospital de Alta Resolución de Loja y a su Unidad de Hospitalización. Escala Likert 5 (muy bien, bien, ni bien ni mal, mal, muy mal). Porcentaje de respuestas consideradas positivas: valores 4 y 5 (bien y muy bien) 2. Muestra N=213 Usuarios y usuarias de la Unidad de Hospitalización a lo largo de enero a diciembre Entregado cuestionario a todos los pacientes y/o acompañantes. Cumplimentación voluntaria y anónima. 3. Mecanización Personal administrativo del Servicio de Atención Ciudadana del Hospital de Guadix en plataforma online diseñada ad hoc. 4. Análisis Unidad de Apoyo a la Investigación. SPSS V15

3 Hospitalización HAR LOJA 2017 (n=213)
Resultados Satisfacción Población Usuaria Hospitalización HAR LOJA (n=213) (cuantitativos % respuestas positivas. Valores 4 y 5 de Likert 5)

4 Resultados Satisfacción Población Usuaria
Hospitalización HAR LOJA 2017 (preguntas abiertas “lo que más y lo que menos le ha gustado”) Comentarios positivos: A la pregunta “¿Qué es lo que MÁS le ha gustado?” contestaron un total de 123 personas, entre pacientes y acompañentes. Lo más repetido tiene que ver con la “amabilidad” de todos los profesionales, el “trato” recibido, la “profesionalidad”, el “confort” de las instalaciones e incluso dos o tres comentarios se refieren a la “cercanía” a casa del centro, sin tener que desplazarse. “La profesionalidad y la amabilidad con que hemos sido tratados. Muchas gracias.” “La educación y buen comportamiento de todo el personal” “Las habitaciones con un solo paciente y el confort de ellas; son nuevas con mobiliario nuevo estupendo.” “La atención médica, la atención de enfermería, la intimidad con la que he sido atendido y la comida. La amabilidad en general.” “La rapidez de la atención” “El trato humano y profesional de todos los que me han atendido” “El trato y las instalaciones” “Está cerca del lugar donde vivimos y no hay tanta espera” Comentarios negativos: Los comentarios negativos son significativamente menos que los positivos (41 frente a 123) y se centran básicamente en “la comida” (30%) y, a bastante distancia pero con más de una opinión en el mismo sentido: que no hay mando para la tele, ausencia de ventana exterior, no poder salir ni entrar de noche o accesibilidad de las habitaciones y moscas y mal olor en baños. En cualquier caso, hay que tener en cuenta que hablamos de una altísima satisfacción general y que 41 sobre 213, significa un 19% de comentarios críticos, lo que entra dentro de lo previsible y normal, aunque también hay que prestar atención a las pistas que dejan. “La comida y la falta de luz natural de las habitaciones” “La comida y la falta de luz natural de las habitaciones “El sistema de acceso y salida de las habitaciones es pésimo: es una ratonera, sobre todo para las personas mayores, debería ser libre como en los demás hospitales.” “No hay mando de la tele.” “El baño no muy limpio. Moscas.”