ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE LAS EMOCIONES Frente a los clientes

Presentación del tema: "ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE LAS EMOCIONES Frente a los clientes"— Transcripción de la presentación:

1 ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE LAS EMOCIONES Frente a los clientes
Por: Mario Fernando Méndez Calderón Psicólogo Social

2 DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
“El hombre es un hacedor que construye su propio mundo durante toda la vida” Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por:

3 EMOCIONES Término empleado como sinónimo de sentimientos. En psicología se emplea para denominar una reacción que implica determinados cambios fisiológicos, tales como la aceleración o la disminución del ritmo del pulso, la disminución o el incremento de la actividad de ciertas glándulas, o un cambio de la temperatura corporal. Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por:

4 EXPRESIONES Todos los seres humanos en el mundo entero interpretamos de la misma forma las seis expresiones. Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por:

5 Cualquier estímulo ya sea externo (medio ambiente) o interno (mente o cuerpo) genera en nosotros una emoción y la emoción, genera una conducta. FIGHT LUCHA OR O FLIGHT HUIDA Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por:

6 Análisis Transaccional Tolerancia - Acertividad
NECESIDAD TENSIÓN FRUSTRACIÓN AGRESIVIDAD REPRIMIR EXPLOTAR RENCOR ARREPENTIMIENTO RETORNO AL EQUILIBRIO Tolerancia - Acertividad Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por:

7 Las emociones se clasifican en
Auténticas Sustitutivas Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por:

8 EMOCIONES AUTÉNTICAS Alegría o Placer Mantiene la satisfacción para seguir haciendo algo, eleva las defensas del organismo, aumentar el atractivo social. Afecto Atracción emocional. dar y recibir caricias, cargar nuestra batería biológica, eleva las defensas del organismo. Miedo Prepara para los peligros captados o intuidos, actuales o potenciales. Rabia Defensa, pone límites, demuestra lo que nos molesta. Confronta e induce a cambios de otros. Tristeza Aceptar las pérdidas de: personas queridas, bienes, ilusiones, así como limitaciones reales. Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por:

9 Emociones Sustitutivas
Falsa alegría: sonreír o reír para complacer a alguien que esta contento cuando uno esta mal. Falso afecto: forzarse a querer a alguien sin sentirlo, ser meloso, empalagoso. Falso miedo: (Fobias) temor irracional adquirido por experiencias traumáticas o aprendidas de algún familiar por imitación. Inadecuación, Vergüenza : es sentirse fuera de lugar, torpe, creer que todos nos miran y nos juzgan, que haremos un mal papel. Se siente al hablar en público, al bailar, al ser elogiado. (rubor) Confusión: es un bloqueo, incapacidad para razonar. Uno se dice a sí mismo “eres tonto”, “no entiendes”. Falsa rabia: se siente ira, hasta odio, sin motivos justificados hacia un observador imparcial, durante demasiado tiempo, tal vez toda la vida.z Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por:

10 Emociones Sustitutivas
Resentimiento: el resentimiento es parecida a la falsa rabia pero se canaliza hacia adentro, se masculla internamente. Suele ser causa de hipertensión y úlceras. Celos: encubren inseguridad, ideas de inferioridad ante la competencia por el ser amado o por lo menos celado. Rivalidad: pretende ganar siempre, tener lo mejor, no dejarse superar, muy competitivo. saña: es una falsa alegría ante el sufrimiento ajeno. Triunfo maligno: es el gusto de haber ganado y que otro haya perdido. Melancolía: es un grado extremo de depresión. Envidia: es la tristeza por el bien ajeno. En vez de tender a mejorar uno mismo se añora o quiere quitar lo que tiene otro. Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por:

11 EMOCIONES AUTÉNTICAS Alegría o Placer Mantiene la satisfacción para seguir haciendo algo, eleva las defensas del organismo, aumentar el atractivo social. Afecto Atracción emocional. dar y recibir caricias, cargar nuestra batería biológica, eleva las defensas del organismo. Miedo Prepara para los peligros captados o intuidos, actuales o potenciales. Rabia Defensa, pone límites, demuestra lo que nos molesta. Confronta e induce a cambios de otros. Tristeza Aceptar las pérdidas de: personas queridas, bienes, ilusiones, así como limitaciones reales. Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por:

12 Emociones Sustitutivas
Falsa alegría: sonreír o reír para complacer a alguien que esta contento cuando uno esta mal. Falso afecto: forzarse a querer a alguien sin sentirlo, ser meloso, empalagoso. Falso miedo: (Fobias) temor irracional adquirido por experiencias traumáticas o aprendidas de algún familiar por imitación. Inadecuación, Vergüenza : es sentirse fuera de lugar, torpe, creer que todos nos miran y nos juzgan, que haremos un mal papel. Se siente al hablar en público, al bailar, al ser elogiado. (rubor) Confusión: es un bloqueo, incapacidad para razonar. Uno se dice a sí mismo “eres tonto”, “no entiendes”. Falsa rabia: se siente ira, hasta odio, sin motivos justificados hacia un observador imparcial, durante demasiado tiempo, tal vez toda la vida.z Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por:

13 Emociones Sustitutivas
Resentimiento: el resentimiento es parecida a la falsa rabia pero se canaliza hacia adentro, se masculla internamente. Suele ser causa de hipertensión y úlceras. Celos: encubren inseguridad, ideas de inferioridad ante la competencia por el ser amado o por lo menos celado. Rivalidad: pretende ganar siempre, tener lo mejor, no dejarse superar, muy competitivo. saña: es una falsa alegría ante el sufrimiento ajeno. Triunfo maligno: es el gusto de haber ganado y que otro haya perdido. Melancolía: es un grado extremo de depresión. Envidia: es la tristeza por el bien ajeno. En vez de tender a mejorar uno mismo se añora o quiere quitar lo que tiene otro. Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por:

14 Esta emoción sustitutiva es arrastrada en el tiempo, viene del pasado y resta energía para otras cosas más productivas Estos mensajes se van incorporando y se van grabando como un programa interno de computación, luego uno actúa respondiendo a estos mensajes inconscientes y reprime la emoción auténtica Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por:

15 NO Le reciba nada a nadie Hable con extraños Llore
Le abra la puerta a nadie Hable con extraños Toque nada Meta el dedo en ese… ! ! ! ! Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por:

16 DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL
“El hombre es un hacedor que construye su propio mundo durante toda la vida” Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por:

17 Sea preguntado usted: ¿Cuál es la emoción auténtica que más me cuesta expresar? ¿Cuales son las emociones sustitutivas que siento más frecuentemente? ¿Cómo pienso que aprendí esta manera de expresarme? Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por:

18 Elementos basicos para el manejo de las emociones
5 Elementos basicos para el manejo de las emociones Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por:

19 Ser conciente de su realidad y de su futuro. (Proyecto de vida)
2.Usar criterios de legitimidad, como medio de persuasión para vender mas. 3.Mantener una clara comunicación emocional. 4.Construir relaciones afectivas positivas. 5.Ser siempre honesto. Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por:

20 Algunos beneficios de la
expresión de las emociones auténticas · Incrementar la salud mental y física · Aumentar la autoestima · Hacer frente a situaciones conflictivas · Aumentar la autoconciencia (conciencia de uno mismo, de sus pensamientos y sentimientos) · Mejorar las relaciones interpersonales · Poder manifestar el enojo adecuadamente · Cortar los vínculos nocivos · Tener mayores logros en todas las áreas. Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por:

21 Autor: Mario Fernando Méndez Descarga ofrecida por: www
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22 Gracias por su atención
MARIO FERNANDO MENDEZ CALDERON COMUNICADOR Y PSICOLOGO SOCIAL