Departamento de Asistencia al Usuario

Presentación del tema: "Departamento de Asistencia al Usuario"— Transcripción de la presentación:

1 Departamento de Asistencia al Usuario
Ejecutorias Departamento de Asistencia al Usuario (DAU)

2 Ejecutorias hasta el año 2017

3 Casos Recibidos en el DAU, Enero 2002 – Diciembre 2017

4 Casos Recibidos en el DAU
Año 2018

5 Casos Recibidos en el DAU, Enero – Noviembre 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

6 Casos Recibidos en el DAU, Enero 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

7 Casos Recibidos en el DAU, Febrero 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

8 Casos Recibidos en el DAU, Marzo 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

9 Casos Recibidos en el DAU, Abril 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

10 Casos Recibidos en el DAU, Mayo 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

11 Casos Recibidos en el DAU, Junio 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

12 Casos Recibidos en el DAU, Julio 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

13 Casos Recibidos en el DAU, Agosto 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

14 Casos Recibidos en el DAU, Septiembre 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

15 Casos Recibidos en el DAU, Octubre 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

16 Casos Recibidos en el DAU, Noviembre 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

17 Casos Recibidos por Tipo de Solicitud

18 Tipo de Solicitud, Enero – Noviembre 2017/2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

19 Tipo de Solicitud, Enero 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

20 Tipo de Solicitud, Febrero 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

21 Tipo de Solicitud, Marzo 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

22 Tipo de Solicitud, Abril 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

23 Tipo de Solicitud, Mayo 2018 Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

24 Tipo de Solicitud, Junio 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

25 Tipo de Solicitud, Julio 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

26 Tipo de Solicitud, Agosto 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

27 Tipo de Solicitud, Septiembre 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

28 Tipo de Solicitud, Octubre 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

29 Tipo de Solicitud, Noviembre 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

30 Motivos de Reclamo

31 Motivos mas Reclamados, Enero – Junio 2018

32 Motivos mas Reclamados, Julio – Diciembre 2018

33 Casos Recibidos por Vía de Solicitud

34 Vía de Solicitud, Enero - Noviembre 2017/2018

35 Vía de Solicitud, Enero 2018

36 Vía de Solicitud, Febrero 2018

37 Vía de Solicitud, Marzo 2018

38 Vía de Solicitud, Abril 2018

39 Vía de Solicitud, Mayo 2018

40 Vía de Solicitud, Junio 2018

41 Vía de Solicitud, Julio 2018

42 Vía de Solicitud, Agosto 2018

43 Vía de Solicitud, Septiembre 2018

44 Vía de Solicitud, Octubre 2018

45 Vía de Solicitud, Noviembre 2018

46 Clasificación del Servicio

47 Clasificación del Servicio, Enero – Noviembre 2017/2018
En el reglón de “no clasificación” se registran aquellos casos que no corresponden con servicio de telecomunicaciones, y/o referidos a otras instancias.

48 Clasificación del Servicio, Enero 2018

49 Clasificación del Servicio, Febrero 2018

50 Clasificación del Servicio, Marzo 2018

51 Clasificación del Servicio, Abril 2018

52 Clasificación del Servicio, Mayo 2018

53 Clasificación del Servicio, Junio 2018

54 Clasificación del Servicio, Julio 2018

55 Clasificación del Servicio, Agosto 2018

56 Clasificación del Servicio, Septiembre 2018

57 Clasificación del Servicio, Octubre 2018

58 Clasificación del Servicio, Noviembre 2018

59 Balance aplicado a Favor de los Usuarios

60 Balance aplicado a favor de los Usuarios - Junio/Noviembre 2018

61 Balance aplicado a favor de los Usuarios - Junio/Noviembre 2018

62 Unidad de Conciliación

63 Recursos de Queja (RDQ), Enero – Noviembre 2017/2018

64 Comportamiento Mensual Recursos de Queja, Año 2018

65 Comportamiento Mensual Recursos de Queja, Año 2018

66 Comportamiento Recursos de Queja, Enero 2018

67 Comportamiento Recursos de Queja, Febrero 2018

68 Comportamiento Recursos de Queja, Marzo 2018

69 Comportamiento Recursos de Queja, Abril 2018

70 Comportamiento Recursos de Queja, Mayo 2018

71 Comportamiento Recursos de Queja, Junio 2018

72 Comportamiento Recursos de Queja, Julio 2018

73 Comportamiento Recursos de Queja, Agosto 2018

74 Comportamiento Recursos de Queja, Septiembre 2018

75 Comportamiento Recursos de Queja, Octubre 2018

76 Comportamiento Recursos de Queja, Noviembre 2018

77 Estadísticas Recursos de Queja (RDQs) apoderados a los Cuerpos Colegiados (CC) y decididos
Año 2018

78 Recursos de Queja (RDQs) apoderados y decididos noviembre 2018

79 Recursos de Queja (RDQs) apoderados y decididos enero-noviembre 2018

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