Departamento de Asistencia al Usuario

Presentación del tema: "Departamento de Asistencia al Usuario"— Transcripción de la presentación:

1 Departamento de Asistencia al Usuario
Ejecutorias Departamento de Asistencia al Usuario (DAU)

2 Ejecutorias hasta el año 2017

3 Casos Recibidos en el DAU, Enero 2002 – Diciembre 2017

4 Casos Recibidos en el DAU
Año 2018

5 Casos Recibidos en el DAU, Enero – Julio 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

6 Casos Recibidos en el DAU, Enero 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

7 Casos Recibidos en el DAU, Febrero 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

8 Casos Recibidos en el DAU, Marzo 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

9 Casos Recibidos en el DAU, Abril 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

10 Casos Recibidos en el DAU, Mayo 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

11 Casos Recibidos en el DAU, Junio 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

12 Casos Recibidos en el DAU, Julio 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

13 Casos Recibidos por Tipo de Solicitud

14 Tipo de Solicitud, Enero – Julio 2017/2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

15 Tipo de Solicitud, Enero 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

16 Tipo de Solicitud, Febrero 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

17 Tipo de Solicitud, Marzo 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

18 Tipo de Solicitud, Abril 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

19 Tipo de Solicitud, Mayo 2018 Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

20 Tipo de Solicitud, Junio 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

21 Tipo de Solicitud, Julio 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

22 Motivos de Reclamo

23 Motivos mas Reclamados, Enero – Mayo 2018

24 Motivos mas Reclamados, Julio – Diciembre 2018

25 Casos Recibidos por Vía de Solicitud

26 Vía de Solicitud, Enero - Julio 2017/2018

27 Vía de Solicitud, Enero 2018

28 Vía de Solicitud, Febrero 2018

29 Vía de Solicitud, Marzo 2018

30 Vía de Solicitud, Abril 2018

31 Vía de Solicitud, Mayo 2018

32 Vía de Solicitud, Junio 2018

33 Vía de Solicitud, Julio 2018

34 Clasificación del Servicio

35 Clasificación del Servicio, Enero – Julio 2017/2018
En el reglón de “no clasificación” se registran aquellos casos que no corresponden con servicio de telecomunicaciones, y/o referidos a otras instancias.

36 Clasificación del Servicio, Enero 2018

37 Clasificación del Servicio, Febrero 2018

38 Clasificación del Servicio, Marzo 2018

39 Clasificación del Servicio, Abril 2018

40 Clasificación del Servicio, Mayo 2018

41 Clasificación del Servicio, Junio 2018

42 Clasificación del Servicio, Julio 2018

43 Unidad de Conciliación

44 Recursos de Queja (RDQ), Enero – Julio 2017/2018

45 Comportamiento Mensual Recursos de Queja, Año 2018

46 Comportamiento Mensual Recursos de Queja, Año 2018

47 Comportamiento Recursos de Queja, Enero 2018

48 Comportamiento Recursos de Queja, Febrero 2018

49 Comportamiento Recursos de Queja, Marzo 2018

50 Comportamiento Recursos de Queja, Abril 2018

51 Comportamiento Recursos de Queja, Mayo 2018

52 Comportamiento Recursos de Queja, Junio 2018

53 Comportamiento Recursos de Queja, Julio 2018

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