Departamento de Asistencia al Usuario

Presentación del tema: "Departamento de Asistencia al Usuario"— Transcripción de la presentación:

1 Departamento de Asistencia al Usuario
Ejecutorias Departamento de Asistencia al Usuario (DAU)

2 Ejecutorias hasta el año 2017

3 Casos Recibidos en el DAU, Enero 2002 – Diciembre 2017

4 Casos Recibidos en el DAU
Año 2018

5 Casos Recibidos en el DAU, Enero – Abril 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

6 Casos Recibidos en el DAU, Enero 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

7 Casos Recibidos en el DAU, Febrero 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

8 Casos Recibidos en el DAU, Marzo 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

9 Casos Recibidos en el DAU, Abril 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

10 Casos Recibidos por Tipo de Solicitud

11 Tipo de Solicitud, Enero – Abril 2017/2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

12 Tipo de Solicitud, Enero 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

13 Tipo de Solicitud, Febrero 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

14 Tipo de Solicitud, Marzo 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

15 Tipo de Solicitud, Abril 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

16 Motivos de Reclamo

17 Motivos mas Reclamados, Enero – Marzo 2018

18 Casos Recibidos por Vía de Solicitud

19 Vía de Solicitud, Enero - Abril 2017/2018

20 Vía de Solicitud, Enero 2018

21 Vía de Solicitud, Febrero 2018

22 Vía de Solicitud, Marzo 2018

23 Vía de Solicitud, Abril 2018

24 Clasificación del Servicio

25 Clasificación del Servicio, Enero – Abril 2017/2018
En el reglón de “no clasificación” se registran aquellos casos que no corresponden con servicio de telecomunicaciones, y/o referidos a otras instancias.

26 Clasificación del Servicio, Enero 2018

27 Clasificación del Servicio, Febrero 2018

28 Clasificación del Servicio, Marzo 2018

29 Clasificación del Servicio, Abril 2018

30 Unidad de Conciliación

31 Recursos de Queja (RDQ), Enero – Abril 2017/2018

32 Comportamiento Mensual Recursos de Queja, Año 2018

33 Comportamiento Recursos de Queja, Enero 2018

34 Comportamiento Recursos de Queja, Febrero 2018

35 Comportamiento Recursos de Queja, Marzo 2018

36 Comportamiento Recursos de Queja, Abril 2018

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