إعداد الطالب:رامي خليل بإشراف الدكتور المهندس:نزيه أبو صالح

Presentación del tema: "إعداد الطالب:رامي خليل بإشراف الدكتور المهندس:نزيه أبو صالح"— Transcripción de la presentación:

1 إعداد الطالب:رامي خليل بإشراف الدكتور المهندس:نزيه أبو صالح
دور القيادة في الجودة إعداد الطالب:رامي خليل بإشراف الدكتور المهندس:نزيه أبو صالح

2 : القيادة و القادة المدير و القائد، مقارنة:
في السنوات القليلة الماضية فإن دور "القائد" أصبح بديلاً عن الفكرة المبدأية التي نشأت حول "المدير" في الجدلات العامة. وهذا ليس تغييراً لغوياً فحسب، و لكنه إشارة إلى أن الذين يسعون إلى النجاح بقيادة مؤسساتنا بحاجة إلى طريقة جديدة من العمل. وفي الحقيقة، فإن الإدارة تختلف عن القيادة. فالمدير التقليدي يريد من الناس أن تقبل حله الخاص لمشكلة من المشاكل. وهو لا يأبه بإعطاء الأوامر و أخذ القرارات بنفسه حول ماذا يجب أن يُفعل. القائد، من ناحية أخرى، يريد أن يطور مناهج جديد لحل المشكلة في المؤسسة مع العاملين و الزملاء ، وأن يوجد الإمكانيات و الاحتمالات. القائد يوضح خطة و جهة الذهاب و يوجد ماهو ممكن فيما يخص مسؤولية و قدرة كل من العاملين و الزملاء ومن ينوب عنهم. القائد الجيد يلهم الآخرين بممارسة الجودة

3 و يمكننا أن نقول أن القيادة تدور حول:
1-إيجاد رؤية للمنظمة حول شعور و التزام الموظفين و بالتالي ايجاد الجهة التي تسير إليها المؤسسة. 2-جعل الموظفين و بالتالي المؤسسة ككل تتحرك في هذه الجهة. 3-الحث والإلحاح بالتالي الإسراع من التحرك وفق تلك الرؤية. فعلى سبيل المثال فإن طريقة شركة "Volvo" كما تقول قد شخصت بـ: -إدارة النقاشات المفتوحة. -خلق الثقة. -التركيز على المحاسن و إظهارها -التطور و التواصل المستمر بين العاملين -التحكم عن طريق معرفة الأهداف -إظهار الشجاعة -المساهمة من أجل عمل فعال ومربح أكثر

4 القادة و القدرة التفاعلية:
جزء أساسي من القيادة هو أن نعلم كيف نشرح، كيف نصف و كيف نجادل. و بالتالي صياغة الأسئلة التفاعلية و النشاطات من أجل خلق المساهمات و الفهم الأوسع وقابلية الإقتناع في أمور عدة. و بالتالي فإن القيادة و القدرة التفاعلية و التي يمكن التعبير عنها بـ "البلاغة" هي أفكار بأساسيات محدّثة. وكلمة "بلاغة" تعني "فن الكلام" أو "الفصاحة". وكما هو معلوم ففي مجتمع المعلومات الحالية فإن الكلمة المحكية الأكثر تقدماً وتأثيراً في العملية التفاعلية. وحاليا" فإن مهارات التواصل و الاجتماع هو عنصر حيوي في المنظمات الناجحة والتي قد تغير سير العمل وفقاً للأفكار وبلاغة صياغتها. وهناك ثلاثة عناصر ضرورية للتوضيح لتكون مقنعاً في تواصلك وهي: الروح، القلب العاطف والشعارات.

5 الروح: وهي تشير إلى الشخص الذي من المفروض أن يقنع شخصاً آخر.
القلب العاطف:وهي حول استحضار المشاعر لدى مستمعيك، مثلاً إيصال و إظهار ثقة كبيرة بقدرات العاملين و تحفيزهم على الأداء الجيد. الشعارات:و تشير إلى وضع الأحداث في ترتيب منطقي باستخدام أفكار حقيقية أو معقولة، وهذا يتضمن شرح التوازن الازم بين ماهو ممكن و ماهو ضروري. ومن بعض الجوانب المهمة بما يخص القدرة التفاعلية و البلاغة: 1-الرسالة يجب أن تكون واضحة و ليست كثيرة التفصيل. 2- الإعادة و التكرار هو أمر حيوي من أجل تعميق فهم الفكرة 3- عدم الاستخفاف بالمستمعين 4- محاولة الحصول على معلومات مرجعية

6 نقاط ديمنغ الأربعة عشر:
سوف نورد فيما يلي النقاط الخاصة برؤيا ديمنغ فيما يخص الإدارة والتي أقيمت على اساس القيم الإنسانية و المثالية: 1- إيجاد غايات ثابتة من أجل تطوير المنتج أو الخدمة 2- اعتماد الفلسفات المجتمعية الجديدة 3- الإعتمادعلى الإلهام من أجل الوصول إلى الجودة 4- وضع حد لممارسة الأعمال التجارية على أساس الثمن وحده وبدلاً من ذلك تخفيض التكلفة الكلية عن طريق العمل مع مزود واحد 5- التطوير و بشكل مستمر و ثابت لكل عملية من أجل التخطيط و الإنتاج و الخدمات 6- ايجاد فترات تدريبية ضمن العمل 7- اعتماد كافة مدارس القيادة 8- طرد الخوف

7 9 -تعطيل الحواجز بين العاملين و مساحات العمل فيما بينهم
10-القضاء على الشعارات و الكلاميات التي تجبر على العمل 11-القضاء على الحصص العددية للقوى العاملة و الأهداف العددية للإدارة 12-إزالة الحواجز التي تقيد العاملين بسبب كبرياء التقادم في الوظيفة. 13-تحديد برنامج قوي للتعليم و التطوير الذاتي لجميع العاملين 14-وضع جميع العاملين في المنظمة على أتم الاستعداد من أجل العمل لإنجاز عملية التحول في سير العمل.

8 المعرفة العميقة: شرح ديمنغ 1993 كيف أن النقاط الأربعة عشر للتحول الإداري مبنية على أساس "المعرفة العميقة". و المعرفة العميقة كما يرى ديمنغ مكونة من أربعة عناصر هي: -تقدير النظام -معرفة المتغيرات -نظرية المعرفة - علم النفس

9 تقدير النظام: أو ما يسمى بتفكير الأنظمة والتي تلعب دوراً مهماً عند ديمنغ. تفكير الأنظمة في الواقع هو اساسي من أجل عمل ناجح مع وجود إدارة الجودة المتكاملة. و النظام وفقاً لديمنغ هو عبارة عن "شبكة من المكونات المترابطة و التي تسعى لتحقيق أهدافها". و أوضح ديمنغ أنه "من دون هدف ليس هناك نظام". والإدارة يجب ان تكون على دراية بالنظام، و حدوده، و النشاطات بين مكوناته و العاملين الذين هم في النظام. و هو أمر عائد للإدارة أن تضع أهدافاً للنظام وان تجعل العناصر المكونه للنظام تتفاعل من أجل الوصول لأهدافها. معرفة المتغيرات: المتغيرات بكل هيئاتها تكون متعلقة بالأيام، الناس، البلدان، المنتجات و الخدمات. و غالباً ما تكون أفعالنا و ردود أفعالنا وفقا لها وغالباً ما يقودنا ذلك لإحداث تغيرات أعظم. وهناك نوعان من الأخطاء والتي غالباً ما ترتكب في هذا السياق. الأولى هي حول درود أفعالنا على الظواهر التي تحدث بصورة عشوائية والتي تدخل في الأنظمة التي تكون في العادة مستقرة. و الخطأ الثاني هوعدم الانتباه للظاهرة و التي تحدث بسبب أسباب إجرائية "غير عشوائية"

10 نظرية المعرفة: وفقاً لمصطلحات ديمنغ هذا هو العنصر الثالث من "تعميق المعرفة". وقد أوضح ديمنغ أن الإدراة تعتمد بشكل كبير على التنبؤ. و لغاية التخطيط، يجب أن يكون لدينا خبرة حول ماذا سيكون عليه ترتيب النشاطات المختلفة داخل المنظمة. ومن أجل التنبؤ، فإن المعلومات ليست فقط هي اللازمة. فالمعلومات بذاتها لا تشكل معرفة. ومن دون نظرية ليس هناك من طريق للوصول إلى صورة مستقبلية للنظام. علم النفس: هو ضروري لأن نظام الأنسان و طريقة سلوكه سوف تحدد المستقبل. ونحتاج إلى علم النفس لكي نعلم ما يحفز العاملين و لنفهم طريقة النشاطات المتبادلة بين الناس، مثل طريقة التفاعل بين المورد و الزبون، القادة و الموظفين أو بين الأجزاء المختلفة من المنظمة.

11 علم المنظمات: علم المنظمات كان قد نوقش من قبل سينج 1990 والذي أوضح أن هذا العلم يجب أن لا يكون حالة من المنظمات المتأقلمة مع المتطلبات الناتجة من البيئة المحيطة فحسب ولكن أيضا يجب أن يضم العناصر المحيطة والتي تؤدي بطريقة ما إلى ايجاد ايجابيات في المنظمة. وقد شرح سينج خمسة عناصر لكونها مهمة في هذا الخصوص: البراعة الذاتية، المحاكاة العقلية، التعلم الجماعي، الرؤى المشتركة، تفكير الأنظمة.

12

13 البراعة الذاتية: البراعة الذاتية توضح الأمو التي تدور حول نمو الشخصية و تعلمها. وكل فرد في المنظمة يجب أن يمنح الفرصة للتطور بجهده الذاتي. البراعة الذاتية هي اساسية في تعلم المنظمات. فإرادة وقدرة المنظمة على التعلم تشأ من إرادة أفرادها وقدرتها على التعلم. المحاكاة العقلية: محاكاتنا العقلية تتحكم في الطرقة التي نرى بها ما حولنا، و يمكن أن تكون أكثر شخصية على سبيل المثال كيف نرى زملائنا و كيف نرى لباسهم التعلم الجماعي: نحتاج لأن نستوعب القدرة على التعلم الجماعي بصورة افضل. لأنه ليس فقط عندما نتشارك المعرفة فإن العمل سيكون فعالاً عند تطوير منتجاتنا و عملياتنا و منظمتنا وكذلك لنعطي عملائنا خبرة كلية أفضل

14 الرؤى المشتركة: من أجل الوصول إلى الأهداف من دون أن نكون محكومين بحزمة من القوانين الخانقة فيجب علينا ان نتشارك في رؤانا المختلفة . و الرؤيا يجب ان لا تعطى كأمر من الطبقات العليا. و الرؤيا المشتركة تأتي من الأثر التراكمي لدمج الرؤى الفردية تفكير الأنظمة: هناك العديد من الأنواع للنشاطات داخل النظام. واي حدث أو قرار في جزء واحد من هذا النظام يمكن ان يكون له توابع على بقية الأجزاء في باقي النظام. وبدون اتخاذ طريقة لتفكير المنظمة فإن رؤى و تطلعات المنظمة تصبح ببساطة مجرد أحلام جميلة ، بالإضافة إلى عدم إمكانية تحديد القوى و الإجراءات اللازمة للوصول إلى أهداف المنظمة.

15 وكان غارفين 1993 قد ناقش مفهوم تعلم المنظمات حيث أوضح أن تعلم المنظمات هو مهارة تكتسب بشكل جزئي في النقاط الأساسية التالية: 1- حل المشاكل داخل منظومة المنظمة 2-التجربة مع المناهج الجديدة 3- التعلم من الخبرة الذاتية و التاريخ الماضي 4- التعلم من التجارب و النشاطات العملية المثلى من الآخرين 5- تناقل المعرفة خلال المنظمة

16 حلقة التعليم الفردي و حلقة التعليم المزدوج:
فيما يخص الأبحاث حول نظرية المنظمات و بالتحديد في نهاية السبعينيات فإن التركيز كان على كيفية تطوير المنظمة لذاتها و كيفية تعلمها. آرجيس و سكون 1978 صنفا ذلك الى قسمين مختلفين: حلقة التعليم الفردي و حلقة التعليم المزدوج. حلقة التعليم الفردي هو اسم للتعليم الذي أخذ مجالاً كبيراً في الإطار العام لمنظمات الحالية، و المنهجيات و التفكير. على سبيل المثال المنهجيات و الاستراتيجيات في المنظمات الحالية هي متغيرة ولكن المنظمة خلال إجراء عملية التعليم هي غير مسؤولة. حلقة التعليم الفردية يمكن ان تعتبر بمثابة "ضبط" حلقة التعليم المزدوجة تدور حول التأثير النقدي الواعي للعملية التعليمية و أهدافها و المعرفة المتضمنة و القوانين و الهيكلية الخاصة بالمنظمة في كل جزء خاص منها. وهناك نقطة اساسية مهمة فيما يخص حلقة التعليم المزدوجة وهي عدم التعلم من التجارب والمعارف و المواقف السابقة، حيث أنها تدور حول إحداث تغييرات جذرية.

17

18 إدارة الجودة الشاملة كنظام إدارة:
إن ثقافة إدارة الجودة الشاملة مبنية على عدة قيم مثل "التركيز على الزبائن"، "العمل مع المعالجة"، "اتخاذ القرارت المبنية على الوقائع"، "جعل كل عامل ملتزم بما عليه"، "التطوير المستمر" وغيرها. وهناك عدد من القيم التي أغلب الناس متوافقون عليها و التي تشكل أساساً في إدارة الجودة الشاملة وهذه القيم تدعى بـ "أحجار الزاوية". وفيما يلي بعض القيم التي تشكل أساس المعايير لبعض شارات الجودة المختلفة:

19

20 و بالتالي فإن إدارة الجودة الشاملة : هو نظام إدارة ذو تطور مستمر مكون من معايير و قيم و منهجيات و أدوات و الغاية منها هو زيادة إرضاء الزبائن الداخليين و الخارجيين مع تقليل حجم المصادر الأولية المستخدمة.

21

22