به تکلم، به خموشی، به تبسم، به نگاه

Presentación del tema: "به تکلم، به خموشی، به تبسم، به نگاه"— Transcripción de la presentación:

1

2 به تکلم، به خموشی، به تبسم، به نگاه
می توان برد به هر شیوه دل آسان از من ”کلیم کاشانی“

3 بلبل از فیض گل آموخت سخن ور نه نبود این همه قول و غزل تعبیه درمنقارش
خواهی که سخت و سست جهان بر تو بگذرد بگذر ز عهد سست و سخن های سخت خویش

4 ارتباط عبارت است ازهر گونه تعاملي كه شامل انتقال پيام باشد.

5 هدف نهایی ارتباط: هدف نهایی ارتباط این است که ما بتوانیم خود را به عبارتی به صورت عامل موثر در بیاوریم که روی دیگران موثر باشیم به بعبارتی دیگر طرفین در یک ارتباط بتوانند با یکدیگر مبادله افکار، عقاید داشته و یکدیگر را درک نمایند نتیجه اینکه هدف نهایی برقراری ارتباط رسیدن به هدفهای عالی انسانی است.

6 اهميت ارتباط ارتباط تنها وسيله انتقال اطلاعات به ديگران است.
ارتباط تنها وسيله دريافت اطلاعات از ديگران است. از طريق برقراري ارتباط است كه عاطفه به ديگران منتقل مي‌شود. تصحيح سوءبرداشت ها و سوءتفاهم ها فقط از طريق برقراري ارتباط ميسر مي‌باشد. مهار هيجان‌هاي منفي نظير خشم تنها از طريق برقراري ارتباط سالم ميسر است. تمامي آسيب‌هاي فردي و اجتماعي ريشه در ارتباط ناسالم دارند.

7 ارتباط فرآیندی است شامل 5 عنصر : فرستنده پیام گیرنده پیام پیام
عناصر تشکیل دهنده ارتباط: ارتباط فرآیندی است شامل 5 عنصر : فرستنده پیام گیرنده پیام پیام کانالهای ارتباطی بازخورد

8 1-فرستنده پیام (Sender): به معنای فردی که آغاز کننده و منبع ارتباط است.
2-گیرنده پیام (Receiver): مخاطب یا فردی است که مقصود پیام است در ارتباط اهمیت گیرنده بیش از فرستنده است. زیرا اگر فرستنده پیامی را نفرستد ارتباط شروع نخواهد شد در حالی که اگر گیرنده ، پیام را دریافت نکند ارتباط شروع اما برقرار نشده است .

9 3پیام Singnal: پیام شامل نظر و ایده ای است که توسط فرستنده فرستاده می شود و منظور همان محتوای پیام و عناصر تشکیل دهنده آن مانند تن صدا و لحن صدا 4-کانالهای ارتباطی Canales: وسایلی هستند که پیام ها به وسیله آنها از فرستنده به گیرنده می رسند. کانالهای ارتباطی شامل دیدن، شنیدن، لمس، بوئیدن و چشیدن است. 5-بازخوردFeed back: پاسخی را که از طرف گیرنده پیام فرستاده می شود و فرستنده آن را دریافت می کند، بازخورد یا فیدبک می نامند. بازخورد همان اثر پیام یا رفتار معینی است که دریافت کننده تحت تاثیر پیام از خود نشان می دهد.

10 پیام فرستنده گیرنده کانال بازخورد مدل ارتباطی دو کاس(1983 ص174)

11 الگوي فرايند ارتباطات كانال به رمز پيام پيام پيام پيام گيرنده پيام
از حالت رمز درآوردن پيام (گرفتن پيام) كانال به رمز درآوردن پيام (ارسال پيام) پيام پيام پيام پيام گيرنده پيام منبع پيام بازخور نمودن نتيجه

12 حكايت چنين اتفاق افتاد كه در ايام خردسالي مدتي در معيت عمويم كه ساكن يكي از شهرستانهاي جنوبي بود در آن خطه بسر برم. در نخستين روزهاي ورودم عموجان مرا با خود به گرمابه برد. چون به سربينه در امديم وي كه نزد حماميان سابقه اي نيكو داشت از انان حرمت بسيار ديد. پس ان گاه وي در حالي كه اشاره به من داشت، رو به سر بينه دار كرد كه : براي برادرزاده عزيزم يك بستني بياور، مرا اين سخن به وجد آورد زيرا در هواي گرم حمام تصور بستني سرد بسيار دلچسب بود. ما به حمام شديم و شستشو كرديم و مجددا به سربينه امديم اما هيچگاه خبري از بستني تا خروج از گرمابه نشد.

13 حكايت اين واقعه در آن ايام براي من به صورت مسئله اي بغرنجي در آمده بود تا اينكه پس از مدتي اقامت در آن ديار به فراست دريافتم كه نزد مردم آن اقليم بستني به معناي لنگ ،يعني آنچه به خود مي بندند بكار مي رود .

14 عناصر اصلي ارتباط (انواع كانال هاي ارتباطي(
عناصر كلامي ارتباط عناصر غير كلامي ارتباط

15 ارتباط کلامی: ساده ترین وسیله برقراری ارتباط زبان است که در آن از کلمات استفاده می شود. کلمات ابزارهایی هستند برای بیان افکار و عقاید و احساسات در بیشتر موارد عمل متقابل انسانها زبان است.

16 الف)كلامي ب) غير كلامي ارتباط غير كلامي زبان ايما و اشاره حالات چهره
الف)كلامي ب) غير كلامي ارتباط نوشتاري ارتباط گفتاري ياداشت ها رو در رو نامه ها جلسات گزارشات ارائه كامپيوتر ها تلفن آگهي هاي ديواري پست تصويري تصاوير خبرنامه ها ارتباط غير كلامي زبان ايما و اشاره حالات چهره حالت بدن تصاوير

17 ارتباط غیر کلامی: تحقیقات نشان می دهد که 65% ارتباط به صورت غیر کلامی انتقال پیدا می کند . پیامهای غیر کلامی معمولا موثرتر و بهتر از پیامهای کلامی می باشد زیرا پیامهای غیر کلامی گویایی بیشتری از کلمات دارند مانند یک لبخند ساده که نشان دهنده احساس و علاقه است .

18 انواع پیامهای غیر کلامی:
وضعیت بدن حالت چهره حالت نگاه آهنگ و تن صدا ظاهر فرد لمس سکوت

19 رنگ رخسار گواهي دهد از سر درون
زبان بدن: Body language رنگ رخسار گواهي دهد از سر درون

20 گوش دادن شنيدن یا گوش دادن فعال

21 گوش دادن فعال به اندازه حرف زدن و يا حتي بيشتر از آن انرژي مصرف مي‌كند

22 كودك انسان ظرف دو سال صحبت كردن را مي آموزد اما گاهي شصت سال طول مي كشد تا كسي گوش كردن را بياموزد

23 شنوايي فعال بسياري از افراد به اشتباه گمان مي كنند كه شنيدن همان گوش دادن است. واقعيت آن است كه شنيدن به معني دريافت و درك صداهاست ( عملي بدون اراده) اما گوش دادن عملي انتخابي كه علاوه بر دريافت و تفسير محرك هاي شنيداري به رمزگشايي و تفسير پيام هاي شنيداري نيز مي پردازد مثال: شما با دوست خود در ايستگاه قطاري مشغول صحبت كردن هستيد، شما صداهاي بسياري بجز صداي دوستان را مي شنويد و تنها به حرف هاي دوست خود توجه مي كنيد(شما آن صدا ها را مي شنويد اما به دوست خود گوش مي كنيد)

24 گوش دادن فعال يعني قول مي دهم تا زماني كه منظور تو را نفهمم، از پيش تو را قضاوت نكنم، به تو بر چسب نزنم، براي تو راه حل تعيين نكنم و تو را آنگونه كه هستي بفههم و درك كنم.

25 به تکلم، به خموشی، به تبسم، به نگاه
می توان برد به هر شیوه دل آسان از من ”کلیم کاشانی“

26 عوامل مهم در برقراری ارتباط موثر:
سکوت و با دقت گوش دادن نشان دهنده علاقه به طرف مقابل است. هماهنگی بین پیامهای کلامی و غیر کلامی بازخورد مناسب ارتباط چشمی با فرستنده پیام به نحوی که حالت خیره شدن نداشته باشد. با حرکات سر و صورت فرستنده پیام را تایید کنیم بجز اعمال و حرکاتی که عدم توجه و دقت فرستنده را می رساند. بازگو کردن مطالب فرستنده پیام جهت شناسایی و درک پیام فرستنده.

27 موانع ارتباطي خارجي داخلي سر و صدا احساسات گرما عواطف نور ادراكات
قطع ارتباط استنباط پارازيت طرز تلقي صداي فرستنده نگرشها پيش داوري

28 هفت گام اساسي در برقراري ارتباط موثر

29 مقدمه يكي از ويژگيهاي انسان سالم و موفق، مهارت و توانايي برقراري ارتباط مؤثر و سازنده با ديگران است. آيا شما اين ويژگي را داريد؟ كسب اين مهارت مهم و ضروري در زندگي اجتماعي خيلي مشكل نيست. فقط بايد بخواهيد و تمرين كنيد. در اين نوشتار ما به هفت گام اساسي براي يادگيري اين مهارت اشاره مي كنيم.

30 گام اول: گوش دادن درحالي كه به نظر مي‌رسد گوش دادن به ديگران بسيار ساده است، اما اگر شنونده فن گوش دادن را نتواند به درستي به‌كار ببندد ارتباط دچار مشكل مي شود. گوش دادن فقط شنيدن كلامي كه طرف مقابل به زبان مي آورد نيست، بلكه شامل برخي موارد به شرح زير است: - اينكه گوينده كيست؟ - ديدگاه او نسبت به مسئله مطرح شده چيست؟ - چه مسائلي او را نگران مي كند، احساساتش چگونه است و چه انتظاري از ما دارد؟ علاوه به اينها يك شنونده موفق بخوبي به كليه ژستها و حالات بدني گوينده توجه كند و خود نيز به هنگام گوش دادن از ژستها و حالات بدني مناسب جهت تاييد و اعلام درك طرف مقابل استفاده كند. او هيچگاه با خميازه كشيدن و يا با نگاه كردن به سرعت و به اطراف، نگاه خود را از گوينده نمي گيرد و دائما” درصدد است تا با تماس چشمي مناسب اين موضوع را به گوينده منتقل نمايد كه علاقمند است به حرفهاي او گوش دهد.

31 گام دوم: صريح و صادق بودن
گام دوم: صريح و صادق بودن   صراحت و صادق بودن فرايندي است كه در ارتباطات انساني به شكل نامحسوس اما بسيار موثر نقش بازي مي كند. تاكيد ميشود اين فرآيند قابل ديدن يا شيندن نمي باشد. بلكه دو طرف درگير ارتباط، آن را  حس مي كنند. اگر نتوانيم يا نخواهيم منظور خود را با صراحت بيان نماييم طرف مقابل به اشتباه مي افتد و به حدس و گمان متوسل مي شود و از واقعيت دور مي گردد.

32 گام سوم: همدلي و همدردي اغلب ما زماني كه با يكديگر ارتباط برقرار مي كنيم همواره افكار، آرزوها ، تمايلات، نگرانيها و ترسهاي خود را آشكار مي سازيم.  بدين جهت نياز داريم كه ديگران اولا” درك درستي از ما داشته باشند و ثانيا” با ما در زمينه نگرانيها، ترسها و مشكلاتمان همدلي و همدردي كنند. همدردي تلاشي است براي درك و فهم دنياي ذهني طرف مقابل. براي همدلي بايد بتوانيم خود را جاي ديگران بگذاريم و از دريچه چشم آنها نگاه و احساس كنيم. در همدلي شما مي توانيد سخن طرف مقابل را تكرار كنيد تا بداند كه شما منظور او را دريافته ايد. مثال: همراه بیمار به شما مي گويد: پدرم سه ساله که سرطان دارد و نگران وضعیتش هستم. شما با استفاده از طرز رفتار همدلانه چه مي توانيد به او بگوييد؟

33 گام سوم: همدلي و همدردي نكته قابل ذكر اينكه ميان همدلي و همدردي تفاوت وجود دارد، در همدردي شنونده سعي مي كند با احساسات و عواطف گوينده همنوايي داشته باشد. بدين معني كه خوشحال شدن به خوشحالي او و متاسف شدن به ناراحتي او منجر مي شود ولي همانطور كه اشاره شد در همدلي، شما الزاما” درصدد تاييد و موافقت با طرف مقابل خود نمي باشيد. همدلي و همدردي هر دو در تداوم ارتباط نقش بازي مي كنند، با اين تفاوت كه در همدلي نقش منطق قوي‌تر از احساس است و شنونده با همدلي به خوبي به حرفهاي گوينده گوش ميدهد تا بتواند براي حل مسئله به او كمك كند، ولي در همدردي صرفا” با تخليه هيجانات و عواطف منفي به او كمك مي كند.

34 گام چهارم: حفظ آرامش و احترام به طرف مقابل
ما اغلب در ارتباطات خود با ديگران درصدد ارزيابي آنها برمي آييم و گاه فكر مي كنيم يا بايد نظرات و احساسات آنها را رد كنيم و يا به نوعي (مستقيم و غيرمستقيم) نظرات و احساسات خودمان را به آنها تحميل نماييم. ارتباطاتي كه بر پايه اين روش شكل مي گيرد  غالبا” تداوم نمي يابد و هر دو طرف درگير در ارتباط را دچار مشكل مي سازد. بايد به خاطر داشته باشيم همه ما مي‌خواهيم ديگران با نظرات ما موافقت كنند و يا حداقل به افكار و احساسات ما احترام بگذارند و آنها را تاييد كنند،. در نظر گرفتن اين نكته كه اغلب مردم مانند ما فكر نمي كنند، احساس نمي كنند و به روش خود به دنيا نگاه مي كنند بسيار اساسي است.

35 گام پنجم: مخالفت نمودن به شيوه مناسب
اگر بتوانيم بپذيريم كه ديگران مانند ما نيستند آن وقت مي توانيم به شيوه مناسب با نظرات و عقايد آنها كه به نظر ما صحيح نيستند مخالفت كنيم. به عبارت ديگر بدون بحث و جدل مخرب كه غالبا” همراه با بلند كردن صدا، داد و فرياد، خشم و غضب است مي توانيم به نتيجه مناسب دست يابيم. يكي از مناسب‌ترين شيوه‌ها براي مخالفت كردن با نظرات و عقايد ديگران روش خلع سلاح است. در اين روش، فرد در سخنان طرف مقابل حقيقتي را پيدا مي كند (حتي اگر با مجموعه سخنان او موافق نيست ) و سپس در مقام موافقت و تاييد آن حرف مي زند.. اين روش بر طرف مقابل تاثير آرام بخش عجيبي مي گذارد. ممكن است روش خلع سلاح را نپذيرد ولي جدل، بي فايده و هميشه بي سرانجام است، با اين شيوه در واقع شما پيروز از بحث خارج مي شويد و طرف مقابل نيز احساس پيروزي مي كند و با آمادگي بيشتري به حرفهاي شما گوش مي دهد. مثال: بستری نکردن بیمار به نداشتن تخت خالی جواب مراکز درمانی در جهت بستری بیماران از قبیل بیماران شما احداث و نیرو ی کاری دارند و با توجه به تعدد بیماران و کمبود مراکز درمانی مراکز تلاش در جهت بستری در اولین فرصت ممکن دارند.

36 گام ششم: خودشناسي و افزايش آگاهي
شناسايي دنياي ذهني ديگران، همدلي و همدردي كردن با آنها و يا به نتيجه رسيدن بحثهاي ما با ديگران نيازمند خودشناسي و تلاشي براي افزايش اطلاعات و آگاهيهاي خود جهت شناسايي ديگران و محيط زندگي است. آگاهي از نقاط قوت و ضعف، ترسها، اميال،‌ آرزوها و نيازهاي خود و پذيرش صادقانه آنها، كمك مي كند ويژگيها و وخصوصيات ديگران را واقع بينانه‌تر ببينيم و آنها را بپذيريم. در خودشناسي پاسخ دادن به سئوالاتي نظير پرسشهاي زيركمك كننده است: -دوست دارم دوستان و افرادي كه با آنها ارتباط نزديك دارم چه ويژگيهايي داشته باشند؟ -آيا مي توانم رابطه صميمانه و بدون قيد و شرط را با ديگران برقرار نمايم؟

37 گام ششم: خودشناسي و افزايش آگاهي
-از درگير شدن در يك رابطه دوستانه چقدر لذت ميبرم؟ -ميزان تعهد من در ارتباطات اجتماعي چقدر است؟ -در مواقع ضروري چقدر مي توانم به دوستانم كمك كنم؟ -آيا در دوستي و ارتباط با ديگران پيش قدم مي شوم؟ -زماني كه مسئله يا  مشكلي در ارتباط با ديگران پيدا مي كنم چگونه عمل مي كنم؟ -آيا انتظارات من از ديگران واقع بينانه است؟ بايد به خاطر داشت خودشناسي و افزايش آگاهي مستلزم صرف وقت، صبوري و تلاشي در جهت تغيير ويژگيهاي منفي خود است.

38 گام هفتم: شناسايي افكار تحريف شده
اكثر ما در ارتباط با ديگران در چارچوب افكار خود و احساسات از پيش تعيين شده و كليشه‌اي خود رفتار مي كنيم. در بسياري از اين افكار، تصوير صحيحي از واقعيتها موجود نمي باشد. بدين معني كه ما در فرآيند پردازش اطلاعاتي كه نسبت به ديگران داريم دستخوش خطاي شناختي مي شويم. براي روشن‌تر شدن مطلب مثالي بيان مي كنيم: آيا تاكنون براي شما پيش آمده است كه سايه يك شيء مثل يك تكه چوب باريك و بلند يا ريسماني را روي ديوار به شكل مار ببينيد؟ مطمئنا” همه ما در طول زندگي بارها تجربياتي از اين دست داشته‌ايم به اين قبيل تجربيات در علم روانشناسي احساس و ادراك، (( خطاي حسي )) گفته ميشود.

39 گام هفتم: شناسايي افكار تحريف شده
بايد به خاطر داشت زير بناي تحريفهاي شناختي باورهاي غيرمنطقي است. براي شناسايي اين دسته باورها و مبارزه با تحريفهاي شناختي علاوه بر آگاهي، كمك گرفتن از افراد متخصص نظير روانشناسان بسيار كمك كننده است تحريفهاي شناختي در ارتباطات انساني مشكلات فراواني ايجاد مي‌كنند، لذا بايد آنها را شناخت و در جهت تصحيح آنها گام برداشت. در اينجا به برخي از مهمترين تحريفهاي شناختي همراه با مثال اشاره مي كنيم.

40 گام هفتم: شناسايي افكار تحريف شده
مثال: يكي از همكلاسي‌ها را در دانشكده مي‌بينيد و سلام مي كنيد، اما او جواب سلام شما را نمي دهد و بي تفاوت از كنار شما مي گذرد. در اين حادثه: ذهني كه دچار تحريف و خطاي شناختي است، امكان دارد به يكي از شيوه‌هاي زير اين رفتار را تعبير و تفسير نمايد. -او چقدر خودخواه و مغرور شده است ( پيش داوري ) -حتما” من كاري كرده‌ام ( شخصي سازي ) -هميشه ديگران را ناديده مي گيرد ( تعميم مبالغه آميز ) -رابطه‌ام را بايد با او قطع كنم ( نتيجه گيري و يا تصميم گيري شتابزده ) همانطور كه مي بينيد، هر كدام از شيوه‌هاي مذكور به نوعي منجر به قطع يا مخدوش شدن ارتباط ما با ديگران ميشود، در حالي كه شايد مسئله اساسي، عدم توان ما در پردازش اطلاعات صحيح و مبتني بر واقعيت باشد، كه باعث بوجود آمدن اين مسئله شده است.

41 تكنيك هاي ارتباط درماني
ارائه روش هاي صحيح در برقراري ارتباط با بيماران است وبه ما كمك مي كند تا اين ارتباط مختل نشود.اين تكنيك ها شامل موارد زير مي باشد: 1- برخورد اول با توجه به اضطراب زياد بيمار بسيار اهميت دارد 2- جلب اعتماد واطمينان بيمار 3- رازداري وگوش كردن به صحبت هاي بيمار 4- دادن قول هاي قابل اجرا(حتي الامكان به بيمار قول نمي دهيم حتما عمل مي كنيم.)

42 با تشكر از توجه شما