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Visitas CTO´s Grupos Matias Fernandez 27/Dic/2017
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Conclusiones Se visitan las oficinas de Estado – Pedro de Valdivia – Parque Arauco – Temuco – Viña del Mar Cada Oficina tiene una forma diferente para trabajar grupos y venta terrestre Hay oficinas enfocadas a la venta y otras al servicio Ejecutivos poco preparados para la Venta No hay procesos homologados Lay out no invita a comprar paquetes y menos la venta de Grupos Relación dispar con el cliente (depende de cada oficina)
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Cto´sPerfil Grupos Terrestres Fidelización Cliente Gestión de Venta No Presencial Lay Out para Venta PDVMixto PQAVenta EST Transacció n ZCOVenta KNAMixto Perfil Oficina Permite, esta adaptada, si lo trabaja No lo trabaja, no esta adaptada,
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Comentarios ZCO hace gestión de venta con toda su base de clientes (llama, envía ofertas por mail, promociona, etc.) KNA cuenta con una ejecutiva que ve mas del 50% de los grupos de la oficina EST y PDV tiene un perfil mas transaccional, sin up-sell, con ejecutivos poco preparados PQA tiene un perfil mas comercial, relación mas horizontal con el cliente Las oficinas deberían hacer gestión e venta como ZCO, que les permita captar ingresos sin que dependan de la entrada de pasajeros a la oficina
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