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Resolviendo Conflictos
Serie Liderazgo de Excelencia Resolviendo Conflictos 321
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Conceptos Conflicto es lo que obtienes cuando dos o mas o mas personas tienen diferencias reales o percibidas, las cuales no están resueltas.
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Conceptos Resolución de conflictos es lo que hacemos para identificar y manejar el conflicto de manera madura y con respeto.
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Tipos de Conflictos 1. Personalidades Contenciosas 2. Malentendidos
3. Problemas 4. Estilos de Liderazgo
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Métodos para Resolver Conflictos
1. Ignóralo 2. Suaviza la situación 3. Fuerza/ poder 4. Compromiso 5. Colaboración.
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Facilitar la Colaboración
1. Encuentra la raíz de la causa 2. Permita que todas las partes hablen.
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Facilitar la Colaboración
Precuación No permitas que las emociones consuman a las partes involucradas. Mantén una actitud de respeto, empática y amorosa hacia todos Mantente fuera de culpas y acusaciones.
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Facilitar la Colaboración
3. Encamina a todas las partes a que escuchen 4. Identifica áreas de desacuerdo 5. Identifica áreas de acuerdo 6. Busca soluciones 7. Alcanza consensos
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El Método de la Lluvia de Ideas
Anota todas las ideas que se generen. Evalúa los aspectos positivos y negativos de cada idea Acorta la lista a la mejor idea que resuelva el problema.
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¡Un líder deberá resolver Conflictos!
Conclusión ¡Un líder deberá resolver Conflictos!
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A leader must resolve conflict!
Conclusion A leader must resolve conflict! 9
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