¿Cómo atendemos en AFP Modelo?

Presentación del tema: "¿Cómo atendemos en AFP Modelo?"— Transcripción de la presentación:

1 ¿Cómo atendemos en AFP Modelo?
Atención General ¿Cómo atendemos en AFP Modelo?

2 Protocolo de atención Bienvenida

3 Atención de requerimiento
Protocolo de atención Atención de requerimiento

4 Comportamiento y actitud de cada ejecutivo
Satisfacción 1.- Recuerda siempre saludar y despedirse del cliente. 2.- Escucha siempre al cliente con atención. 3.- Ponte siempre en el lugar del cliente, atendiéndolo con empatía y amabilidad. 4.- Siempre cumple lo ofrecido, se puntual con los horarios, plazos y condiciones convenidas. 5.- Evita interrupciones o hacer esperar al cliente. 6.- Atiende al cliente con rapidez y ofrécele soluciones efectivas. 8.- Para el cliente, tu eres AFP Modelo. Asume integralmente la responsabilidad y trabaja en equipo con otras áreas. 7.- Si estas atendiendo al último cliente del día, trátalo como si fuera el primero. 9 .-Procura ofrecer distintas alternativas y anticípate a las necesidades de nuestros clientes. 10.- La entonación de la voz y una conducta resolutiva son claves para una atención de calidad.

5 “Una vez aplicadas….notarás la diferencia”
MEJORES PRACTICAS “Una vez aplicadas….notarás la diferencia”

6 Las seis etapas de la atención:
aludamos al cliente amable y cordialmente, con una frase como “buenos días (tardes), en qué puedo ayudarte”. E scuchamos al cliente con atención, poniéndonos en su lugar . R espondemos efectivamente su requerimiento y nos hacemos cargo de su problema hasta solucionarlo. V erificamos que el cliente sepa quién lo atendió y cómo utilizar los canales de atención. I mprescindible despedirnos de cada cliente con una frase como: “Hasta luego, que tenga un buen día”. R espondemos a su confianza cumpliendo lo acordado.

7 Acciones que impactan en nuestros clientes… considéralos!!!
El Cliente es primero. La satisfacción total de nuestros clientes debe ser siempre nuestra prioridad. Estamos siempre dispuestos a escuchar amablemente. El cliente nunca interrumpe: Responder a sus necesidades y ponerme en su lugar, son el propósito de mi trabajo. Damos consejo oportuno e informado. Desarrollar mis habilidades y actualizar mis conocimientos frecuentemente permiten ofrecer un servicio profesional y de excelencia a mis clientes. Respecto de los clientes Actualiza los datos de contacto del cliente en el sistema. Si hay a un cliente esperando, pregúntale si puedes ayudarle en algo, tal vez su requerimiento sea muy simple de resolver. Durante la atención del cliente intenta averiguar sus necesidades para así poder ofrecer algún producto o bien entregar la asesoría que él requiere. Respecto de los canales de comunicación Educa e incentiva a los clientes a utilizar los canales alternativos de información como Internet, Callcenter y Modulo de Autoatención.

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Atención General ¿Cómo atendemos en AFP Modelo?