Powered by Encuesta de Satisfacción Tommy Hilfiger Miércoles, 01 de Abril de 2015.

Presentación del tema: "Powered by Encuesta de Satisfacción Tommy Hilfiger Miércoles, 01 de Abril de 2015."— Transcripción de la presentación:

1 Powered by Encuesta de Satisfacción Tommy Hilfiger Miércoles, 01 de Abril de 2015

2 Powered by Correos enviados 39,037 Encuestas contestadas 7,464 Conversión19.12%

3 Powered by ¿Qué tan probable es que recomiendes Tommy a tus familiares y amigos?(1 = Definitivamente no, 10 = Definitivamente si) Respondido: 745 Omitido: 6.719

4 Powered by ¿Cómo calificas la atención y amabilidad de los vendedores en la tienda? Respondido: 7.464 Omitido: 0

5 Powered by La limpieza, iluminación y acomodo de los artículos te pareció… Respondido: 7.464 Omitido: 0

6 Powered by La variedad de estilos y tallas en la tienda te pareció… Respondido: 7.464 Omitido: 0

7 Powered by ¿Cómo calificas el acomodo de los artículos en el aparador? Respondido: 7.464 Omitido: 0

8 Powered by ¿Qué atributo es el que tomas en cuenta para comprar en Tommy Hilfiger? Selecciona las que apliquen Respondido: 7.464 Omitido: 0 AtributoRespuesta Diseño7 Gusto5 Marca3

9 Powered by Lamentamos saber que tu experiencia de compra no fue la mejor.¿Cuál consideras que fue el aspecto que menos te agradó? Respondido: 49 Omitido: 7.415 ComentariosRespuesta Falta de actitud de los vendedores 1

10 Powered by Comentarios positivos Excelente atención ISRAEL VAZQUEZ / ma_elena70@hotmail.com / TOMMY OUTLET LEÓN GUANAJUATO Siempre es muy buena la atención desde los vendedores hasta los encargados SARABARRENA PACAS / h_hugo_2721@hotmail.com / TOMMY FASHION OUTLET GUADALAJARA Fue mi primer compra en Acapulco y fue excelente el servicio OMAR RIOS SALGADO / omar_frios@me.com / TOMMY ACAPULCO COSTERA Quiero felicitar al vendedor que me atendió en el ticket aparece el nombre de Marenas, súper paciente, nos dio varias alternativas, íbamos por unos zapatos y terminamos comprando varias cosas. GUADALUPE RIOS RODRIGUEZ / mgrios@marti.com.mx / TOMMY LINDAVISTA Que son muy atentos a la hora de atender RAULPOBLANO / alex_gallo201517@hotmail.com / TOMMY OUTLET LEÓN GUANAJUATO

11 Powered by Comentarios positivos Gracias DIANA PATRICIA GRADILLA ARELLANO / gradilla1@hotmail.com / TOMMY REFORMA 222 Me encanta como huele la tienda lo único que me gustaría es que las blusas tuvieran tallas mas grandes MIRIAM FUENTES DIAZ / miriamtoscano29@gmail.com / TOMMY REFORMA 222 Muy buen servicio en la sucursal de León, ojala las sucursales del DF fueran iguales YASSEF SAMPERIO / owen_yas@hotmail.com / TOMMY OUTLET LEÓN GUANAJUATO Muy buena atención JOSE MARIA ALDANA / chema_cool04@hotmail.com / TOMMY FASHION OUTLET GUADALAJARA Muy contento ISMAEL ZAVALA / izavala@grupoazotea.com / TOMMY PLAYA DEL CARMEN

12 Powered by Comentarios positivos Es una tienda que tiene lo mejor de lo mejor en todos los artículos JOSHUE SALAS / joshue_salas@hotmail.com / TOMMY GALERÍAS MONTERREY Excelente personal, muy paciente, gracias por eso JOSE RICARDO BLANCO / jrblanco66@gmail.com / TOMMY GALERÍAS MONTERREY Muy bien en general. RAUL SALINAS / r.alejandro@msn.com / TOMMY MORELIA KIDS Siempre he admirado la marca y su accesibilidad. También me ha tocado ver en eventos lo esplendidos q son y oír eso siento q tanto la vida como Dios les corresponde plenamente. Felicidades por todo de verdad. MELANIA MARGARITA BORDON VILLANUEVA / bordonmel@hotmail.com / TOMMY COYOACAN Muy buena la atención al cliente JOEL DE JESUS CANTU VAZQUEZ / jdj_k90@hotmail.com / TOMMY GALERIAS MONTERREY

13 Powered by Comentarios negativos El chavo de tezontle es un patán! de ahí en fuera súper atentas el personal femenino MIGUEL GARCIA AYALA / miguel.husai@gmail.com / TOMMY TEZONTLE La tienda estaba llena de cajas y se veía muy mal pues uno no podía caminar PATRICIA TOVI MARTINEZ / patriciatovi@hotmail.com / TOMMY GALERÍAS CUERNAVACA Normalmente la ropa no está acomodada y no es fácil de escoger la prenda que te vas a llevar. GILBERTO AGURRE / gil_huesitos@hotmail.com / TOMMY PUNTA NORTE Que los responsables de ventas,dominen su actividad y oferten los productos MARTIN R / mbs1968@hotmail.com / TOMMY OUTLET LEÓN GUANAJUATO Me gustaría que existiera una mayor atención y entusiasmo por atención a los clientes AYUMI PINEDA / esau_pineda@hotmail.com / TOMMY PUNTA NORTE

14 Powered by Comentarios negativos Les falta difusión del punto de venta, ya que a mi parecer están un poco ocultos en la plaza. Sugeriría algún espectacular algunos kilómetros antes de la plaza para avisar que donde se encuentra la tienda con el número del local. Felicidades son una buena marca, con buenas tienda, excelentes promociones y personal muy amable. Sigan así. JORGE ANTONIO ZUÑIGA LUGO / supergeorge_94@hotmail.com / TOMMY OUTLET LEÓN GUANAJUATO Se batalla mucho con la terminal para el cobro con tarjeta ANTONIO TOBIAS / josetobias_1982@hotmail.com / TOMMY TRAQUEPAQUE Cuando entre a la tienda todos se preocupaban por acomodar la ropa envés de atender al cliente, yo solo tuve que buscar la talla que ocupaba y tomar mi ropa para pagarla directo en caja, muy mala atención al cliente. La indiferencia del vendedor RICARDO MUÑOZ BARRERA / ricamunoz@hotmail.com / TOMMY OUTLET LEÓN GUANAJUATO La calidad de algunos modelos de suéter no me ha salido buena DANIEL GARCIA OLIVEROS / goliverosd-2008@hotmail.com / TOMMY PARQUE TOREO

15 Powered by Comentarios negativos Bolsas de regalo disponibles siempre. VICTOR MANUEL SANCHEZ / vic.sanchez20@hotmail.com / TOMMY FASHION OUTLET GUADALAJARA La caja y lo que se alcanza a ver de la bodega luce muy desordenado lo cual da una mala apariencia a la tienda, excelente servicio VERONICA VARGAS / verovargas73@hotmail.com / TOMMY PUNTA NORTE La tienda, le hace falta personal, dos personas no es suficiente. La tienda estaba todo desacomodado, Tommy no es una de las tiendas baratas. Es TH. Tienda León Gto. México. MARCO ALBERTO PALMA / armani_0209@hotmail.com / TOMMY OUTLET LEÓN GUANAJUATO

16 Powered by NPS ENCUESTAS Fecha Inicio Fecha de Corte # Encuestas Enviadas # RespuestasConversión # Comentarios positivos (PROMOTORES) # Comentarios negativos (DETRACTORES) # Comentarios neutrales (PASIVOS)# Sin comentariosPROMOTORESDEREACTORESNPS 07-jul31-jul 9,656 1,34213.90%31319204 80723.32%1.42%21.91% 01-ago31-ago 5,714 1,61628.28%34436223 1,01421.29%2.23%19.06% 01-sep30-sep 3,141 1,20238.27%22328171 78018.55%2.33%16.22% 01-oct31-oct 2,529 47318.70%811178 30317.12%2.33%14.80% 01-nov30-nov 2,821 39914.14%581354 27414.54%3.26%11.28% 01-dic31-dic 5,258 77214.68%5117162 5426.61%2.20%4.40% 01-ene31-ene 2,702 77928.83%4236142 5595.39%4.62%0.77% 01-feb28-feb374248512.96%21477 27144.12%1.44%42.68% 01-mar31-mar347449914.36%4102168 37082.16%4.21%77.96% TOTAL 39,037 7,56719.38%17361881109 4,92022.94%2.48%20.46%

17 Powered by