Powered by Encuesta de Satisfacción Chaps Lunes, 03 de Agosto de 2015.

Presentación del tema: "Powered by Encuesta de Satisfacción Chaps Lunes, 03 de Agosto de 2015."— Transcripción de la presentación:

1 Powered by Encuesta de Satisfacción Chaps Lunes, 03 de Agosto de 2015

2 Powered by Correos enviados 936 Encuestas contestadas 56 Conversión5.98%

3 Powered by ¿Qué tan probable es que recomiendes Chaps tus familiares y amigos?(1 = Definitivamente no, 10 = Definitivamente si) Respondido: 56 Omitido: 0

4 Powered by ¿Cómo calificas la atención y amabilidad de los vendedores en la tienda? Respondido: 56 Omitido: 0

5 Powered by La limpieza, iluminación y acomodo de los artículos te pareció… Respondido: 56 Omitido: 0

6 Powered by La variedad de estilos y tallas en la tienda te pareció… Respondido: 56 Omitido: 0

7 Powered by ¿Cómo calificas el acomodo de los artículos en el aparador? Respondido: 56 Omitido: 0

8 Powered by ¿Qué atributo es el que tomas en cuenta para comprar en CHAPS? Selecciona las que apliquen Respondido: 56 Omitido: 0 AtributoRespuesta Calidad en las prendas4 Atención personalizada2

9 Powered by Comentarios positivos Excelente atención merece remarcarse DEBORA URINOWSKY / deborauri06@yahoo.com.mx / CHAPS INTERLOMAS Excelentes productos JAIME GAVITO ZAPIEN / turulazo@hotmail.com / CHAPS ANTEA La ropa es muy bonita y de buena calidad. ANAHI ESCOBAR BARRAGAN / anaeba12@hotmail.com / CHAPS ANTEA Me gusta su estilo y colores de sus camisas ALEJANDRO CARMONA RODRIGUEZ / alecarz49@hotmail.com / CHAPS ANTEA Me gustan los modelos y la calidad. JAIME MARCELO LAISEQUILLA / laisequilla@gmail.com / CHAPS INTERLOMAS Muy padre todo BRENDA USCANGA / b.uscanga@gmail.com / CHAPS SAN PEDRO MONTERREY

10 Powered by Comentarios negativos Yo a la tienda que fui en plaza Toreo me engañaron al decirme que me cambiarían una prenda y después se negaron rotundamente a cambiármela y ya no quisieron atenderme les dije que iría a la PROFECO y se rieron y me dijeron que hiciera lo que quisiera..., una muy mala experiencia y de ahora en adelante a todos los que puedo les pido que no vayan a esa tienda...., y me quede con mi coraje y con la prenda que no la puedo usar... JOSE ANTONIO LOPEZ GARCÍA / antonio.lopezg@live.com.mx / CHAPS ANTEA El verano pasado tuvieron mejores modelos en vestidos y colores más alegres, este verano me pareció que fue una colección obscura. Con respecto a la tienda, siempre hace calor, no sé si tienen aire acondicionado. NILDA GLADYS ORTEGA JARPA / lala_ortega@yahoo.com.mx / CHAPS ANTEA

11 Powered by NPS ENCUESTAS Fecha Inicio Fecha de Corte # Encuestas Enviadas # Encuestas contestadas Conversión # Calificaciones positivas (PROMOTORES) # Calificaciones negativas (DETRACTORES) # Calificaciones neutrales (PASIVOS) # Con comentarios # Sin comentarios PROMOTORESDETRACTORESNPS 06-feb28-feb751824.00%161071188.89%5.56%83.33% 01-mar31-mar1822312.64%200371686.96%0.00%86.96% 01-abr30-abr1302317.69%170691473.91%0.00%73.91% 01-may31-may1702715.88%232291885.19%7.41%77.78% 01-jun30-jun1452215.17%190371586.36%0.00%86.36% 01-jul31-jul2345623.93%4835253185.71%5.36%80.36% TOTAL 93616918.06%1436196410584.62%3.55%81.07%

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