RENAULT GARANTÍA EXTENDIDA. Productos disponibles : 5 AÑOS 150.000 Kms 3 AÑOS 100.000 Kms 6 AÑOS 200.000 Kms Koleos Fluence Megane 3 Twingo Symbol II.

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1 RENAULT GARANTÍA EXTENDIDA

2 Productos disponibles : 5 AÑOS 150.000 Kms 3 AÑOS 100.000 Kms 6 AÑOS 200.000 Kms Koleos Fluence Megane 3 Twingo Symbol II Clío Sandero Stepway Logan Escala Master Kangoo Duster Twingo Symbol II Clío Sandero Stepway Logan Escala Master Kangoo Duster ¿QUÉ ES RENAULT GARANTÍA EXTENDÍDA? Renault Garantía Extendida es una póliza que amplía la protección del vehículo 1 ó 3 años adicionales a la Garantía original para cubrir eventuales fallas mecánicas y/o eléctricas. PRODUCTO Plazo de compra: menos de 13 meses de entrega o 12.000 km menos de 13 meses de entrega o 12.000 km

3 POR QUÉ RGE? Herramienta para facilitar la venta de vehículos nuevos Ingreso económico adicional a la fuerza de ventas Mejora la percepción de calidad Da la opción de igualar la oferta de otras marcas. Mantiene la fidelidad de los clientes con la postventa Robustece el portafolio de productos y/o servicios postventa Las reclamaciones son atendidas dentro de la Red Renault, sin deducible y sin autorizaciones

4 BENEFICIOS PARA LOS PUNTOS DE LA RED Posibilidad de compra antes de 13 meses o 12.000 km Participación multidisciplinaria en cada punto (Comercial + Postventa) Fidelidad de los clientes con los servicios del taller Mejor valoración de vehículos usados Ingreso económico adicional Trámite de garantía dentro del esquema actual No requiere autorizaciones de terceros

5 La naturaleza de un contrato de garantía extendida es igual a la de una póliza de seguro, por la incertidumbre de ocurrencia de eventos. Debe ser vigilado por la Superintendencia Financiera (Bancos, Aseguradoras, Fondos de Inversión, etc). Renault-Sofasa, es vigilado por la Superintendencia de Industria y Comercio. Mapfre es quien asume el riesgo y soporta la gestión de las eventuales reclamaciones. Mapfre es el responsable del recaudo de los dineros producto de las ventas. Mapfre anima las ventas a través de las comisiones pactadas. FUNCION DE MAPFRE EN RGE

6 * Lo Primero que se cumpla 2 AÑOS GARANTÍA 50.000 Km* GARANTIA ORIGINAL 2 AÑOS GARANTÍA 50.000 Km* 1 AÑO GARANTÍA GARANTIA EXTENDIDA 50.000 Km* 3 AÑOS GARANTÍA 100.000 Km* 3 AÑOS 100.000 Km* GARANTÍA GARANTIA VEHÌCULO 5 AÑOS GARANTÍA 150.000 Km* = = + +

7 * Lo Primero que se cumpla

8 SERVICIOS POSVENTA INCLUIDOS Todos los productos incluyen durante todo el periodo del contrato: Traslado en grúa del Vehículo al taller de la red en caso de evento inmovilizante. “Disponibilidad 24 horas del día, 7 días a la semana”. Asistencia sin fronteras Servicio de Moto asistencia en 3 ciudades principales Bogotá, Medellín y Cali (Acompañamiento y cambio de llanta)

9 No cubre: El desgaste por uso normal Los desperfectos como consecuencia de la instalación o de la utilización de equipamiento o accesorios no montados originalmente Toda transformación del vehículo cuyas características no sean las previamente fijadas por el constructor Esta cubierto bajo las mismas condiciones de la garantía inicial de fabrica, es decir, cubre defectos de calidad o de montaje de las piezas. ¿QUÉ CUBRE RENAULT GARANTÍA EXTENDIDA?

10 Mano de Obra: Se cubre la mano de obra necesaria para realizar el diagnostico, reparación y/o sustitución de los elementos que se requieren para la puesta en condiciones normales de funcionamiento. : Repuestos: Necesarios para el normal funcionamiento del vehículo

11 CONDICIONES Condiciones: Durante el periodo que el cliente tenga contratado el producto cualquier servicio de mantenimiento y/o cualquier reparación debe realizarse dentro de los puntos de servicio Postventa de la red Renault para poder hacer válida la Extensión de Garantía Proceso de Cancelación o traslado de Garantia: Si un cliente quiere revocar este contrato debe informar antes de 60 dias y se le descuenta el 10% por manejo administrativo y el 90% restante proporcional al periodo de uso. ***Esta garantia esta asociada al vehiculo y esto facilitará la venta como usado.**

12 REVOCACIÓN 90% GARANTÍA ORIGINAL 90% 45% Aviso con 60 días de anticipación 10% por manejo administrativo GARANTÍA ORIGINAL

13 Pago de Comisión En una tarjeta prepagada se cargan las comisiones de las garantías registradas en la página web de Mapfre hasta el día 30 de cada mes. La transferencia de comisiones se realiza los diez primeros días del siguiente mes. Remuneración porcentual El 5% de esta comisión será transmitida a los asesores comerciales y a fin de mes nos enviara una relación de las comisiones entregadas a cada uno de ellos. COMISIONES

14 PRECIOS Plazo de compra: 12.000 km y/o 13 meses GARANTIA 1 AÑO O 50.000 KMS VEHÍCULO PRECIO CON IVA INCLUIDO TWINGO $ 483.150 LOGAN $ 538.645 SANDERO $ 538.645 STEPWAY $ 538.645 CLIO CAMPUS $ 394.610 CLIO $ 558.824 SYMBOL II $ 558.824 SCENIC $ 858.999 SCALA $ 672.660 MEGANE III $ 795.937 KANGOO $ 795.937 DUSTER $ 690.200 MASTER $ 2.273.704 TREN MOTRIZ ( MOTOR, CAJA Y TRANSMISIÓN) MASTER $ 1.022.839 TRAFFIC $ 929.907

15 .. PRECIOS Plazo de compra: 12.000 km y/o 13 meses GARANTIA 3 AÑO O 100.000 KMS VEHÍCULO PRECIO CON IVA INCLUIDO TWINGO $ 1.368.424 TWINGO 2 $ 1.531.814 LOGAN $ 1.531.814 SANDERO $ 1.531.814 STEPWAY $ 1.531.814 CLIO CAMPUS $ 1.090.729 CLIO $ 1.599.090 SYMBOL II $ 1.599.090 FLUENCE $ 2.484.290 SCENIC $ 2.483.306 SCALA $ 2.120.508 MEGANE III $ 2.300.696 KANGOO $ 2.300.696 KOLEOS $ 1.761.947 DUSTER $ 2.100.180 MASTER $ 4.614.190 TREN MOTRIZ ( MOTOR, CAJA Y TRANSMISIÓN) MASTER $ 2.768.514 TRAFFIC $ 2.506.766

16 PROCESO DE VENTA PRESENTACIÓN RGE CONFIRMACIÓN DE LA VENTA PAGO EN LA CAJA DEL PUNTO REGISTRO DEL CUADERNILLO REGISTRO DE DATOS ONLINE 1 2 3 4 5

17 PROCEDIMIENTO VENTA CONCESIONARIO A CLIENTE. Factura el asesor comercial según el procedimiento interno del concesionario; junto con el vehículo Nuevo y se puede financiar de igual forma con el crédito del Vehículo. Una vez realizada la facturación y realizado el pago del cliente se dará la expedición de la Garantía Extendida. Este dinero ingresa al concesionario como cuenta a favor de terceros para que a final de mes se transfiera a MAPFRE para que este ultimo posteriormente pague las comisiones. Formas de Pago La venta del producto puede ser: 1.Efectivo 2.Cheque 3.Tarjeta de crédito Según la políticas de pago del concesionario. Reclamaciones Mismo procedimiento que una garantía contractual.

18 REGISTRO Y ACTIVACIÓN DE GARANTÍAS

19 MATERIAL Y LOGÍSTICA DE SUMINISTRO CANDADO/ GANCHO RETROVISOR. BROCHURE CLIENTE / TAKE ONE

20 MANUAL CLIENTE MANUAL ASESORES MATERIAL Y LOGÍSTICA DE SUMINISTRO

21 PENDON AYUDAVENTAS DE BOLSILLO

22 METODO DE ENTREGA AL CLIENTE Manual 1 Carnet 2

23 RECLAMACIÓN DE RGE Validación de acuerdo a la política de garantía vigente REDRENAULTMAPFRE Reclamación de Garantía extendida Reporte instantáneo de reclamaciones vía mail VERIFICACIÓN -VIN -Política de garantía Cierre mensual garantías RECOBRO MENSUAL GARANTÍAS EXTENDIDAS Pago mensual de Garantías Contractuales + Extendidas REPARACIÓN Extranet

24 PREGUNTAS Y RESPUESTAS Mauricio.manzano@renault.com Jaidy.gomez@renault.com alvajim@andiasistencia.com.co

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