Coordinación de Atención de Usuarios Dirección Regional del Trabajo de Valparaíso mayo de 2016 RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2015.

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1 Coordinación de Atención de Usuarios Dirección Regional del Trabajo de Valparaíso mayo de 2016 RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2015

2 COMPARATIVO RESULTADOS NACIONALES V/S RESULTADOS REGIONALES- REGIÓN VALPARAISO

3 RESULTADOS REGIONALES

4 MODELO DE SATISFACCIÓN –MODELO DE SATISFACCIÓN –ESQUEMA F-D SEGÚN TIPO DE USUARIO– REGIÓN VALPARAISO Región V TRABAJADOREMPLEADOROO.SS % notas 6 y 7 Satisfacción Global7582,472,1 1.- Tiempos de Espera en la Atención 53,859,363,2 2.- Calidad de la Atención 8588,979,5 3.- Orientación e información 88,578,181,4 4.- Infraestructura 5735,251,4 5.- Fiscalización 66,744,4100 6.- Reclamo/Solicitud de conciliación 70,888,9100 7.- Probidad-Confidencialidad 84,288,169,8

5 ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2015 – REGIÓN VALPARAISO 3.-

6 RAZONES DE SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN – ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

7 RAZONES DE SATISFACCIÓN POR TIPO DE USUARIOS – ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

8 INFRAESTRUCTURA RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2015 – REGIÓN VALPARAISO 4.-

9 RAZONES DE SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN – INFRAESTRUCTURA – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

10 RAZONES DE INSATISFACCIÓN – INFRAESTRUCTURA – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

11 RAZONES DE SATISFACCIÓN – INFRAESTRUCTURA – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

12 FISCALIZACIÓN RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2015 – REGIÓN VALPARAISO 5.-

13 RAZONES DE SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN – FISCALIZACIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

14 RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE INSATISFACCIÓN – FISCALIZACIÓN – REGIÓN VALPARAISO

15 RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE SATISFACCIÓN– FISCALIZACIÓN – REGIÓN VALPARAISO

16 CONCILIACIÓN RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2015 – REGIÓN VALPARAISO 6.-

17 RAZONES DE SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN – CONCILIACIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

18 RAZONES DE INSATISFACCIÓN – CONCILIACIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

19 RAZONES DE SATISFACCIÓN – CONCILIACIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

20 PROBIDAD Y CONFIDENCIALIDAD RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2015 – REGIÓN VALPARAISO 7.-

21 RAZONES DE SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN –PROBIDAD Y CONFIDENCIALIDAD – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

22 RAZONES DE INSATISFACCIÓN – PROBIDAD Y CONFIDENCIALIDAD – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

23 RAZONES DE SATISFACCIÓN –PROBIDAD Y CONFIDENCIALIDAD – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

24 TIEMPOS DE ESPERA EN LA ATENCIÓN RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2015 – REGIÓN VALPARAISO

25 RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN - TIEMPOS DE ESPERA EN LA ATENCIÓN – REGIÓN VALPARAISO

26 RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE INSATISFACCIÓN POR TIPO DE USUARIO - TIEMPOS DE ESPERA EN LA ATENCIÓN – REGIÓN VALPARAISO

27 RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE SATISFACCIÓN POR TIPO DE USUARIO - TIEMPOS DE ESPERA EN LA ATENCIÓN – REGIÓN VALPARAISO

28 CALIDAD DE LA ATENCIÓN RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2015 – REGIÓN VALPARAISO 2.-

29 RAZONES DE SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN – CALIDAD DE LA ATENCIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100) RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

30 RAZONES DE INSATISFACCIÓN POR TIPO DE USUARIO – CALIDAD DE LA ATENCIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

31 RAZONES DE SATISFACCIÓN POR TIPO DE USUARIO – CALIDAD DE LA ATENCIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE SATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)

32 ¡¡FELICITACIONES A TOD@S!! ESTE ES EL RESULTADO DE NUESTRO TRABAJO EN EQUIPO

33 RAZONES DE INSATISFACCIÓN POR TIPO DE USUARIOS – ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN – REGIÓN VALPARAISO RAZONES DE INSATISFACCIÓN (RESPUESTA MULTIPLE, % > 100)