COMPARTIR LA FORMACIÓN Panamá, 20 de mayo de 2011.

Presentación del tema: "COMPARTIR LA FORMACIÓN Panamá, 20 de mayo de 2011."— Transcripción de la presentación:

1 COMPARTIR LA FORMACIÓN Panamá, 20 de mayo de 2011

2 COMPARTIR LA FORMACIÓN Gran diversidad legislativa Tendencia a unificar normas Pero dejando amplia libertad a los Estados para ajustarse a la realidad de mercado

3 EJEMPLO UNIÓN EUROPEA: DIRECTIVA MEDIACIÓN (PRODUCCIÓN) DE SEGUROS (2002/92): Art 4.1Los intermediarios de seguros y reaseguros poseerán los conocimientos y aptitudes apropiados, según disponga el Estado miembro de origen del intermediario COMPARTIR LA FORMACIÓN

4 La tendencia será a un pasaporte único Pero a partir de requerimientos distintos Somos los productores los que debemos convencer de que nos conviene compartir: LOS CONOCIMIENTOS LAS CLAVES PARA ADQUIRIRLOS COMPARTIR LA FORMACIÓN

5 Homogeneización de la terminología Establecimiento de una metodología pedagógica Capacidad de creación de contenidos específicos Trabajos realizados el último año Nos hemos centrado en tres aspectos

6 En el último año el CECAS y COPAPROSE han venido avanzando Tabla de equivalencias Curso específico para Panamá: - Aspectos fundamentales en el Asesoramiento al cliente del productor de Seguros Plataforma con más de 25 cursos técnicos E-learning COMPARTIR LA FORMACIÓN

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9 Ahora presentamos tres nuevas líneas de actuación basadas en el conocimiento y la mejora de la productividad de los Productores de Seguros Plan Formativo de inicio de actividad Referencial de Calidad Conocimiento por competencias adaptadas al puesto de trabajo. Conocimiento por competencias adaptadas al puesto de trabajo. COMPARTIR LA FORMACIÓN

10 Un esquema sólido: Teoría general del seguro Comunicación y venta Los seguros de personas Los seguros de daños Legislación internacional Unión Europea Iberoamérica Legislación nacional Cálculo y sistemas financieros

11 Ahora presentamos un auténtico salto adelante : REFERENCIAL DE CALIDAD CECAS - COPAPROSE COMPARTIR LA FORMACIÓN

12 POR QUÉ Al Productor le permite : Comprobar y adecuar sus procesos Mejorar sus funcionamientos Estandarizarse respecto a requerimientos locales e Internaciones de calidad COMPARTIR LA FORMACIÓN

13 POR QUÉ A los otros Productores les permite : Tener un referente de garantía para seleccionar sus partners Facilitar a sus clientes soluciones externas con tranquilidad Compartir una imagen corporativa positiva y de calidad

14 POR QUÉ A los proveedores y clientes les permite : Reconocer a los productores que trabajan con excelencia Acceder a nuevos productores con garantías certificadas externamente COMPARTIR LA FORMACIÓN

15 CÓMO FUNCIONA Se trata de un referencial sencillo, nada farragoso Se chequean 24 estándares agrupados en 6 bloques: 1.REQUISITOS LEGALES / ADMINSTRATIVOS 2.REQUISITOS FORMATIVOS 3.REQUISITOS DE ACTUACIÓN PROFESIONAL 4.SISTEMAS DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE 5.GARANTÍAS Y SEGUROS 6.CAUSAS DE INCOMPATIBILIDAD COMPARTIR LA FORMACIÓN

16 CÓMO FUNCIONA Cada uno de ellos permite tener una puntuación Se definen unos estándares K.O. Se precisa : 1.Llegar al 60% de la puntuación máxima 2.No incumplir totalmente más de dos estándares 3.No incumplir ninguno de los estándares K.O: COMPARTIR LA FORMACIÓN

17 CÓMO SE REALIZA Dos posibilidades: CERTIFICACIÓN: Visita del verificador in situ. VERIFICACIÓN: Envío de la documentación al Verificador. La certificación es mayor rango que la verificación. En cada caso se distinguen tres categorías según puntuación y estándares cumplidos. COMPARTIR LA FORMACIÓN

18 CUÁNTO TIEMPO ME OCUPA Se prevé que la visita del verificador ocupe una jornada. El productor dispondrá del documento referencial con anterioridad, lo que le permitirá preparar cómodamente la documentación. COMPARTIR LA FORMACIÓN

19 POR CUÁNTO TIEMPO La validez es anual Las certificaciones podrán renovarse los dos años siguientes mediante verificación, en ese caso no se podrá obtener una cualificación superior COMPARTIR LA FORMACIÓN

20 PLAN DE FORMACIÓN POR COMPETENCIAS COMPARTIR LA FORMACIÓN

21 LAS COMPETENCIAS PUEDEN CONSISTIR EN: CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES O VALORES

22 COMPARTIR LA FORMACIÓN EL MODELO POR COMPETENCIA NOS SIRVE PARA: DEFINIR LO QUE SE ESPERA DE LOS PUESTOS AYUDAR EN SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL PERSONAL PROPONER UN PLAN DE DESARROLLO PROFESIONAL INDIVIDUALIZADO

23 COMPARTIR LA FORMACIÓN ESTRUCTURA PROFESIONAL PROFESIÓN 1 PROFESIÓN 2 Competencias técnicas Competencias clave Selección Desarrollo profesional Promoción SISTEMA DE EVALUACIÓN SISTEMA RETRIBUTIVO 1 7 5 3 6 4 2

24 COMPARTIR LA FORMACIÓN 1.DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO 2.LISTADO DE TAREAS POR PUESTOS 3.AGRUPACIÓN DE TAREAS POR COMPETENCIAS 4.DEFINICIÓN DE INDICADORES, CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES 5.REVISIÓN DE CADA COMPETENCIA Y ENCAJE DE LAS COMPETENCIAS Gerencial Administrativo SiniestrosComercial

25 COMPARTIR LA FORMACIÓN EJEMPLO DE TAREAS RECOGIDAS PARA EL PUESTO DE GERENTE (25) 1.Atención al cliente 2.Atención socios proveedores 3.Gestión de llamadas 4.Gestión y organización visitas ventas 5.Organización de agenda 6.Conocimiento de productos propios y competencia 7.Actualizarse en conocimiento de productos 8.Conocimiento de mercado y normativa 9.Actualizar conocimiento de mercado y normativa 10.Conocer procesos internos de la empresa 11.Comunicar y fomentar el valor de marca 12.Aplicar las técnicas de venta 13.Conocer al cliente, situación y relaciones 14.Captar nuevos clientes y mercados 15.Entregar pólizas a clientes 16.Preparar presupuestos solicitados 17.Realizar análisis objetivo de productos 18.Verificación satisfacción cliente posterior a servicio 19.Obtener el compromiso del cliente 20.Seguir estrategia empresarial 21.Dinamizar la comunicación interna 22.Gestión de peticiones 23.Gestión de quejas 24.Alcanzar los objetivos marcados 25.Gestión de herramientas tecnológicas

26 COMPARTIR LA FORMACIÓN 1.COMPETENCIAS TRANSVERSALES: Competencias aplicables a todas las personas de la organización. 2. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS: Competencias necesarias para el desempeño de las funciones propias de las ocupaciones del sector productivo.

27 COMPARTIR LA FORMACIÓN GERENTEADMINISTRATIVOSINIESTROCOMERCIAL Normativa aplicable al sector asegurador Orientación al cliente Adaptación o resistencia al cambio Estrategias empresariales Gestión administrativa/contable Pensamiento analítico Desarrollo de relaciones Dirección de equipos Comunicación interna Comunicación interna y externa Dirección de personas Comunicación escrita Resolución Influencia Gestión de relaciones con otras entidades (proveedor, la comunidad,..) Organización, orden y calidad en los procesos Capacidad de planificar y organizar Análisis y control empresarial Tecnología Autocontrol Orientación al logro Iniciativa Profundidad en el conocimiento de productos Aseguramiento de riesgos Conocimientos de cálculo mercantil, financiero y estadístico Gerencia de riesgos COMPETENCIAS ESPECÍFICAS COMPETENCIAS TRANSVERSALES