Febrero, 2016 REGISTRO DE DESPACHOS DE COBRANZA REDECO.

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1 Febrero, 2016 REGISTRO DE DESPACHOS DE COBRANZA REDECO

2 DISPOSICIONES DE CARÁCTER GENERAL APLICABLES A LAS ENTIDADES FINANCIERAS EN MATERIA DE DESPACHOS DE COBRANZA 01  Publicación: 7 de octubre de 2014  Entrada en vigor: 8 de octubre de 2014 OBJETO DE LAS DISPOSICIONES Establecer las OBLIGACIONES a que deberán sujetarse las Entidades Financieras con relación a los Despachos de Cobranza que gestionen su cartera.

3 PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN 02 CONDUSEF INSTITUCIONES DE CRÉDITO SOFICOS SOFOM E.R. Y E.N.R. UNIONES DE CRÉDITO SCAPS E.F. EN FIDEICOMISOS QUE OTORGUEN CRÉDITO, PRÉSTAMOS O FINANCIAMIENTO SOFIPOS DESPACHO COBRANZA

4 REDECO 03 EL REDECO SE ENCUENTRA UBICADO EN : EL REDECO SE ENCUENTRA UBICADO EN : www.condusef.gob.mx.www.condusef.gob.mx

5 04 EN EL REDECO LAS ENTIDADES FINANCIERAS DEBERÁN Atender las quejas remitidas por la CONDUSEF. Presentar un informe trimestral. Obtener su alta en el REDECO ante la Comisión Nacional. Actualizar la información que se encuentra en el REDECO, sobre los Despachos que gestionan su cartera. Primeros 5 días de cada trimestre.

6 05 TRIMESTRE PERIODO A REPORTAR FECHA DE ENTREGA PRIMEROEnero – MarzoPrimeros 5 días hábiles de abril SEGUNDOAbril – JunioPrimeros 5 días hábiles de julio TERCEROJulio – SeptiembrePrimeros 5 días hábiles de octubre CUARTO Octubre – DiciembrePrimeros 5 días hábiles de enero del siguiente año. PERIODO HABILITADO PARA INCORPORAR INFORMACIÓN EN EL REDECO

7 REGISTRO DE DESPACHOS DE COBRANZA 06

8 REGISTRO DE DESPACHOS DE COBRANZA 07 Solo en el caso de personas morales

9 REGISTRO DE DESPACHOS DE COBRANZA 08 despacho de cobranza Editar los datos del despacho de cobranza (solo la Entidad Financiera que lo registró). Permite agregar/modificar el contrato ACCIONES PERMITIDAS

10 DESPACHOS DE COBRANZA (ACTUALIZACIÓN) 09 ACCIONES PERMITIDAS

11 DESPACHOS DE COBRANZA (HISTÓRICO) 10 Es necesario: ACCIONES PERMITIDAS

12 ATENCIÓN DE QUEJAS 11 La queja se presentará cuando las personas consideren que han sido vulneradas en sus derechos por parte de los Despachos de Cobranza. Vía electrónica en contra de la Entidad Financiera a través del REDECO Personalmente o por escrito, en cualquiera de las delegaciones de la Comisión Nacional QUEJA * En caso de que las quejas sean por el indebido tratamiento de datos personales, se podrán presentar ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.

13 ATENCIÓN DE QUEJAS 12

14 INFORME TRIMESTRAL 13 ACCIONES PERMITIDAS

15 INFORME TRIMESTRAL 14

16 INFORME TRIMESTRAL 15

17 INFORME TRIMESTRAL 16

18 ACUSES DEL SISTEMA 17

19 ASUNTOS PENDIENTES 18

20 ASUNTOS PENDIENTES 19

21 CONSULTAS 20 Las consultas relacionadas con las Disposiciones deberán plantearse a la Dirección General de Servicios Legales de la Comisión Nacional. Teléfono: 54 48 70 00 Ext. 6392, 6384, 6033 ó 6377 Correo electrónico: nvargas@condusef.gob.mx nvargas@condusef.gob.mx gsanchez@condusef.gob.mx isalazar@condusef.gob.mx fespindola@condusef.gob.mx Domicilio: Av. Insurgentes Sur 762, Colonia del Valle, Delegación Benito Juárez, C.P. 03100, Piso 4.