Protección legal de sus clientes Otra manera de conocerles Madrid. OMExpo 21.03.2012.

Presentación del tema: "Protección legal de sus clientes Otra manera de conocerles Madrid. OMExpo 21.03.2012."— Transcripción de la presentación:

1 Protección legal de sus clientes Otra manera de conocerles Madrid. OMExpo 21.03.2012

2 Ciclo de venta Comunicar el producto al mercado Captar clientes- acciones de marketing Distribución y venta Garantías y devoluciones

3 Protección legal del cliente, antes de que sea cliente Tipos de Datos ¿ Cuáles son los datos de carácter personal? ¿ Qué distintos propietarios de los datos hay? ¿ el método de captura de datos es significativo? ¿ Es relevante el contenido o el medio de la comunicación? Acciones de marketing

4 Futuro Unificación Europea Mayor protección de la privacidad Responsabilidad de las empresas Derecho al olvido Behavioural advertising Consentimiento On-line Smart Meters

5 Protección legal del cliente, antes de que sea cliente Preguntas frecuentes Nacionalidad del receptor vs. País de residencia Tipo de comunicación Acción comercial vía postal vs Vía electrónica ¿qué pasa con el móvil? Sanciones: multas o autentico descuadre de balance?

6 Del interesado al consumidor satisfecho: Venta OnLine Estado del producto Informar al cliente Vs Cliente se informa ( reputación on line) Fase contractual Condiciones generales de la contratación Envío, Garantías y devoluciones Venta y postventa

7 Del interesado al consumidor satisfecho: Venta OnLine FAQ Leyes a tener en cuenta al sacar el producto del país? Medios electrónicos de pago Empresas de paqueterías y medios de transporte Devoluciones: tiempo y forma

8 Futuro Nuevas practicas en el comercio electrónico, El comercio a través del uso de smart phones y tabletas, Compra de aplicaciones para esos dispositivos, Comercio a través de redes sociales Autorregulación

9 Ruben Cabezas abogado Ruben.Cabezas@IrwinMitchell.es Federico Pérez Padilla asociado Federico.Perez@IrwinMitchell.es