Estudio AMIPCI de Banca por Internet en México, 2009 D.R.© ASOCIACIÓN MEXICANA DE INTERNET, 2009 (AMIPCI). PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL SIN.

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1 Estudio AMIPCI de Banca por Internet en México, 2009 D.R.© ASOCIACIÓN MEXICANA DE INTERNET, 2009 (AMIPCI). PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL SIN AUTORIZACIÓN PREVIA, EXPRESA Y POR ESCRITO DE SU TITULAR.

2 Presentado por: Estudio AMIPCI de Banca por Internet en México, 2009

3 Objetivos y Metodología Productos bancarios de los Internautas Hábitos de los usuarios de Banca por Internet Seguridad de la Banca por Internet Publicidad de la Banca por Internet Número de cuentas con acceso a la banca en línea Conclusiones Índice Temático

4 El objetivo del presente estudio es conocer la situación actual de la banca por Internet en México, y proveer un documento que unifique y facilite el entendimiento de la relación entre la banca en línea y los usuarios de Internet. Objetivos

5 Para cuantificar los hábitos de uso de la Banca por Internet, se diseñó una encuesta en línea sobre el uso de productos bancarios en Internet. La encuesta fue aplicada a 1,825 personas adultas que fueron invitadas a contestarla a través de un envío de correo electrónico a una base de datos preseleccionada. Se buscó cubrir cuotas de representatividad de la población urbana por rangos de edad (de 18 a 65 años), género y niveles socioeconómicos. Adicionalmente se utilizo información de la empresa TGI Kantar como encuesta de control. El análisis de la encuesta en línea fue realizado por la empresa Elogia. Metodología

6 Productos bancarios de los Internautas

7 ¿Manejas algún producto bancario: crédito automotriz, hipotecario, cuenta de ahorro o de nómina, tarjeta de débito/crédito, etc.? 72% de los internautas son usuarios bancarizados NOTA: Respecto a los encuestados que sí manejan un producto bancario hubo un incremento del 64% al 72% en relación al año anterior. 1,825 respuestas, Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

8 ¿Con qué bancos manejas tus productos o servicios financieros? Banamex y Bancomer, los bancos que más utilizan los internautas 3397 respuestas, pregunta múltiple. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

9 ¿Visitas uno o más portales bancarios? 59% de los internautas visita uno o más portales bancarios 1,309 respuestas, Personas en Internet mayores de 18 años. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

10 ¿Con qué bancos realizas operaciones de banca por Internet? 2.2 cuentas con acceso a internet por persona en promedio 1,506 respuestas, Pregunta Múltiple. Personas en Internet mayores de 18 años. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia 2.2 cuentas de acceso a la banca por Internet por persona

11 ¿Con qué frecuencia asistes a una sucursal bancaria? 54 % de los usuarios de banca por Internet asiste por lo menos una vez al mes a su sucursal 643 respuestas.Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

12 Hábitos de los usuarios de Banca por Internet

13 56% utiliza la banca por Internet para cuentas personales ¿Para qué usas la banca por Internet? NOTA: Diversificación del uso de la banca en línea respecto a la encuesta del 2008. Incremento del 100% en el uso de la banca por Internet para operaciones para empresas o negocio. 688 respuestas, Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

14 ¿Con qué frecuencia utilizas la banca por Internet de tu banco? 74% utiliza la banca por Internet al menos una vez por semana 643 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

15 ¿Principalmente desde dónde accesas a tu banca por Internet? 53% accede a la banca por Internet desde su oficina 644 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia Lugares Públicos, Café Internet, hoteles, restaurantes, aeropuertos, bibliotecas, etc.

16 ¿Cuánto tiempo llevas utilizando la banca por Internet? 47% tienen más de 2 años utilizando la Banca por Internet 643 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

17 Las principales actividades que realizas cuando utilizas banca por Internet son: Consulta de saldos es el servicio más utilizado en la banca por Internet 3563 respuestas. Respuesta Múltiple. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

18 93% de los encuestados está satisfecho con la banca en línea ¿Qué tan satisfecho te encuentras con la banca en línea? 688 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

19 El 34% de las personas ha logrado convencer a otra para que utilice la banca en línea, otro 34% solo lo ha sugerido ¿Has recomendado o convencido a alguien el utilizar la banca en línea? 688 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

20 Seguridad en Internet

21 ¿A quién consideras responsable de la seguridad de la banca por Internet? 39% Considera que los bancos son responsables de la seguridad 603 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia NOTA: En 2008 el usuario consideraba al banco en un 83% responsable de la seguridad de la banca por Internet.

22 ¿Cuáles de las siguientes herramientas utilizas como mecanismo de seguridad? Antivirus la medida de seguridad más utilizada en la Banca en línea 2043 respuestas. Respuesta Mútiple. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

23 ¿Cómo evalúas los dispositivos que tu banco te proporciona? 82% de los dispositivos se consideran seguros 603 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

24 Califica cuál es la medida de seguridad que tomas para realizar banca por Internet No responder correos Phising principal medida de seguridad 603 respuestas. Respuesta Múltiple. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

25 Publicidad en los bancos

26 ¿De qué banco has visto publicidad en Internet? La publicidad de Banamex y Bancomer fue la más mencionada 1314 respuestas. Respuesta Múltiple Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

27 Conclusiones

28 59% de los internautas visita uno o más portales bancarios Se intensifica el uso de la banca por Internet para operaciones de empresas o negocios Consulta de saldos es el servicio más utilizado en la banca por Internet 74% de los Internauta utiliza la banca por Internet al menos una vez por semana Más de la mitad de los Internautas accede a la banca por Internet desde su oficina Antivirus, la medida de seguridad más utilizada en la banca en línea 82% de los dispositivos se consideran seguros y prácticos El 47% tienen más de 2 años utilizando la Banca por Internet CONCLUSIONES

29 Para el 2008 existen 27.6 millones de Internautas en México. 20.4 millones de internautas mayores de 18 años. 72% se encuentran bancarizados, es decir 14.7 millones de usuarios. 12.5% de los internautas hacen banca por Internet* El promedio de cuentas activas que utiliza el usuario de banca por Internet en México es de 2.2 por persona Por tanto podemos concluir que existen 4 millones de cuentas bancarias con posibilidad de acceso a la banca por Internet. *TGI México 2008 wave III & 2009 wave I + II v.10.13.2009 CONCLUSIONES

30 D.R. © ASOCIACIÓN MEXICANA DE INTERNET, 2009 (AMIPCI). PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL SIN AUTORIZACIÓN PREVIA, EXPRESA Y POR ESCRITO DE SU TITULAR. *Las marcas que aparecen son propiedad de sus respectivos titulares Presentado por: Para mayores informes sobre el estudio o dudas relacionadas: www.internetorganizado.org.mx info@amipci.org.mx 5559 8322 y 8329