Objetivo: Dar a conocer como se evalúa la satisfacción de los pacientes con enfermedad mental e intercambiar experiencias para mejorar la percepción de los pacientes sobre la calidad de los servicios prestados. Dirigido a: Profesionales relacionados con la calidad percibida, miembros de los comités de calidad percibida, otros profesionales interesados. Organiza: Comité de Calidad Percibida del Instituto Psiquiátrico José Germain.

9:00 - 9:15 h: Entrega de documentación. 9:15 - 9:35 h: Inauguración de la jornada. Bienvenida del Director Gerente y otras autoridades. Director General de Coordinación de la Atención al Ciudadano y Humanización de la Asistencia Sanitaria. Dr. Julio Zarco Rodríguez. Subdirector General de Calidad Asistencial. Dr. Alberto Pardo Hernández, 9: :00 h: Conferencia: “Enfoque de mejora de la calidad percibida”. Dr. Alberto Pardo Hernández. 10: :15 h: Primera mesa redonda: Cómo evaluar la satisfacción de los pacientes con enfermedad mental. (Moderadora: Milagros Lobete. Subdirección General de Calidad.) 1. ¿Experto en herramientas cualitativas? 2.Oficina Regional de Salud Mental. Dra. Mercedes Navío. 3.Red de Salud Mental de Álava: Las palabras conmueven, el ejemplo arrastra. 4.Asociación de pacientes. Miembro de ASAV, Asociación Salud y Alternativas de Vida. 11: :45 h: Descanso 11: :30 h: Segunda mesa redonda: Iniciativas de interés para mejorar la percepción de los pacientes sobre la calidad de los servicios prestados. (Moderador: Ananías Pastor. Responsable de las Unidades de Rehabilitación del Instituto Psiquiátrico.) 1. Actividad del Comité de Calidad Percibida de Calidad de Hospital Rodríguez Lafora. 2.La Inteligencia Artificial como herramienta para mejorar la asistencia a los pacientes con enfermedad mental crónica. Red de Salud Mental de Álava. 3. Experiencias de las corporaciones locales en la mejora de la calidad percibida de usuarios con especial vulnerabilidad. Concejalía de Servicios sociales del Ayuntamiento de Leganés. 4. Trasladar la voz del paciente con Enfermedad Mental Grave a la mejora continua. (Comité de Calidad Percibida del Instituto Psiquiátrico.) 13:30 – 14:00 h: Clausura de la Jornada.

JORNADA DE CALIDAD PERCIBIDA Nombre y Apellidos: NIF:Área Sanitaria: Centro de trabajo: Servicio: Puesto/Cargo: Dirección: C.P.:Localidad: Teléfono trabajo (*):Teléfono móvil (*): Otro teléfono (*):FAX: (*): Titulación Académica: Justificación del interés para realizar el curso: Visto Bueno del/de la jefe/a del servicio, coordinador/a de E.A.P. o Resp. de la Unidad Fecha y firma del/de la solicitante, que declara que son ciertos los datos consignados en la solicitud Dirigir instancias a las coordinadora: M. Carmen Bermejo Teléfono * LA ADMISIÓN AL CURSO SE COMUNICARÁ POR CORREO ELECTRÓNICO O TELÉFONO ÚNICAMENTE A LOS ALUMNOS SELECCIONADOS NÚMERO DE PLAZAS: 100 FECHA LÍMITE DE INCRIPCIÓN: 1 de noviembre de FECHAS Y HORARIOS: 12 de Noviembre de 9:00h a 14:00h. LUGAR DE CELEBRACIÓN: Instituto Psiquiátrico José Germain. Aula Magna. COMITÉ ORGANIZADOR: Álvaro Rivera, Director Gerente. Mª Ángeles Tébar. Presidente del Comité de Calidad Percibida. COORDINACIÓN: Mª Carmen Bermejo. Secretaria del Comité de Calidad Percibida. Las solicitudes de inscripción se deben remitir a la coordinadora del curso en el formato de ficha que tiene a su disposición. Los datos personales recogidos serán incorporados y tratados en un fichero, perteneciente al Instituto Psiquiátrico SSM José Germain, cuya finalidad es gestionar las solicitudes de participación del alumno en las actividades de formación y facilitar la difusión de la oferta formativa de la Agencia. Dicho fichero podrá ser objeto de las cesiones previstas en la Ley. El órgano responsable del fichero es el Instituto Psiquiátrico SSM José Germain y la dirección donde el interesado podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante el mismo es C/ Luna nº 1– – Leganés, todo lo cual se informa en cumplimiento del art. 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.